药学服务人员应具备的素质（）A、专业背景B、临床医学基础知识C、开展服务的实践经验和能力D、掌握相关的药事管理与法规知识E、高尚的职业道德

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

突发事件卫生服务人员应具备的素质不包括：（）

• A、 评估不同人群健康程度
• B、 协作精神
• C、 领导能力
• D、 保护医疗设备及物品

正确答案:C

第5题：

什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？

正确答案: 当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝地方风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，称为首次效应或第一印象。
为了创造良好的第一印象，服务人员应具备以下个人素质：
1.明确的角色意识。扮演好服务员的角色
2.敏锐的观察力和准确的辨别力。为不同客人提供不同服务。
3.出色的表现能力。
4.较强的感染力。必须具备
一、端庄仪表，优雅姿态；
二，和蔼笑容；
三，热情体贴的服务语言；
四，服务精神。

第6题：

问供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？

正确答案: （1）严格遵守国家法律法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
（2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
（3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
（4）工作期间精神饱满、注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
（5）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

第7题：

供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？

正确答案: （1）严格遵守国家法律法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
（2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
（3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
（4）工作期间精神饱满、注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
（5）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质（）。

• A、政治素质
• B、业务素质
• C、工作作风
• D、身体素质

正确答案:A,B,C,D

第16题：

为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？

正确答案: 1.明确的角色意识
2.敏锐的观察力和准确的辨别力
3.出色的表现能力
4.较强的感染力。
除服务员具有良好的素质外，还必须具备如下一些条件以影响客人。
第一.端庄的仪表、优雅的姿态
第二.和蔼的笑容
第三.热情、诚恳、耐心、体贴的服务言语
第四.高效、公正、准时、主动的服务精神

第17题：

中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。

正确答案:专业知识；娴熟的业务技能；端正的从业态度；良好的职业习惯

第18题：

客房服务人员应具备哪些业务能力？

正确答案: 良好的语言表达能力；能处理一般的突发事件、具有一定的应变能力；具有诚实的品行和较强的责任心，能独立完成工作；观察细微、善于掌握客人心理，具有较强的服务意识；具有良好的合作精神，能够顾全大局；身体素质好，动手能力强；具有良好的个人修养和仪表仪容。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：