论述配送中心的运作技术。

第1题：

电子商务运作系统的组成要素不包括（）。

A.企业
B.CA认证中心
C.技术研发中心
D.物流配送体系

答案：C

解析：

此题考查电子商务系统的组成要素。电子商务系统是由消费者、企业、银行、物流配送体系和CA认证中心等组成。C选项技术研发中心不属于电子商务运作系统的组成要素。

第2题：

配送中心模式是指配送中心这一（）的各基本要素的标准运作模式。

A、社会实体
B、经济实体
C、商业实体
D、公共实体

正确答案:B

第3题：

物流配送中心运作类型从物流配送用的模式有（）

A、单货型配送模式
B、集货型配送模式
C、散货型配送模式
D、混合型配送模式

正确答案:B,C,D

第4题：

（）是配送中心的中心环节。

A、拣货作业
B、配送作业
C、搬运作业
D、补货作业

正确答案:A

第5题：

论述配送中心的作业方式。

正确答案: 配送中心作业流程一般表现为：进货→进货验收→入库→存放→拣取→包装→分类→出货→检查→装货→送货。每一类作业活动都必须纳入相应的管理系统。配送中心主要的作业方式包括：
（1）进货入库作业进货入库作业是实现商品配送的前置工作。一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任，所以在商品入库前，按照单据上所列的商品数量、品种规格等内容，确认即将入库的商品有无损坏，数量种类是否正确，这是对进货人员最基本的工作要求。进货人员要随时掌握企业（或客户）计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并适时与总部（或客户）、仓储保管人员、装卸人员进行沟通。此外，现场验收进货与填写相关单据等，都是例行性的工作内容与要求。
（2）商品在库保管作业储存商品的在库保管作业，除加强商品养护，确保储存商品质量安全，最大限度地保持商品在储存期间内的使用价值和减少商品保管损失外，还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。
（3）流通加工作业流通加工主要是指对进入流通领域的产品或半成品按销售要求进行再加工，包括：①分割加工，如对服装面料、装饰材料等按不同用途进行切割；②分装加工，如大桶的洗衣粉、化妆品按零售起点重新包装，散装的日用杂品改装成包装商品；③分选加工，如农副产品按质量、规格进行分选，并分别包装；④促销包装，如促销赠品搭配；⑤贴标加工，如粘贴价格标签，订制条形码；⑥半成品加工，如向便利商店提供速食品的半成品。这些工作集中在配送中心完成，可使销售单位节省相当可观的人力和时间成本。流通加工人员必须按既定的程序和方法来完成流通加工作业。
（4）理货作业理货作业是出货最主要的前置工作。当配送中心接到配送指示后，管理人员要向有关的作业人员分配适当的工作量，作业人员再根据理货单上的内容说明，按照出货优先顺序、储位区域号、配送车辆趟次号、门店号、先进先出等方法和原则，把出货商品整理出来，经复核人员确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车。①理货作业的类型理货作业按商品类型来划分，大致有两类：一类是整取，即以整个包装板、箱为拣取单位，主要是针对大型商店；另一类是零取，即以盒、条、罐、个、件等零散商品为拣取单位，主要是针对小型商店，如便利商店。②理货作业的方式理货作业一般有"播种方式"和"摘果方式"两种：A.播种方式，即将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处。这种方式适用于门店买货品种集中、要货数量大、门店数量多的情况。B.摘果方式，即根据各个门店的要求，直接到保管场所巡回取货，然后将配好的商品放置到发货场地的指定位置，或直接发货。这种方式适合于门店数量较少，门店要货比较分散的情况。这两种方式可以结合使用，例如，将门店的要货单按商品分类汇总后，对要货集中的商品采用播种式，要货分散的商品采用摘果式。
（5）送货作业送货作业首先必须完成出货作业，这是仓库保管与运输、配送两个业务部门之间在现场交接商品的作业。出货作业的主要任务是：出货人员依照约定的时间，把放置在暂存区即将出货的商品，移到排定的出车码头，并复核商品的完整性与正确性，然后当面点交给运输驾驶，并协助他们装货上车。至于送货，首先必须制定详尽的运输计划及运输调度作业，包括送货路线的规划、车辆趟次与配送人员的安排分配、咨询联络及机动性的调度、送货人员及送货车辆的管理等。

第6题：

论述配送中心绩效管理的策略

正确答案: 配送中心的绩效管理策略可以从物流成本考核、库存周转率、客户服务水平、订货的满足率、订单与交货的一致性、交货的及时率、货物的破损率、投诉次数、配送中心收益考核和运营费用比率十个方面进行考虑。
(1)物流成本考核。配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接的与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发射观念的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率=年物流成本总额/年销售额。这里的物流成本是配送中心万车观念特定物流活动所发生的真实成本。
(2)库存周转率=年销售成本/平均库存水平。库存周转率数值越高则反映产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。
(3)客户服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。
(4)订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/客户订货总次数，即对于客户订单中所要的货物，现有的库存能够履行的订单的比率。各配送中心的存货应该达到95%的满足率。
(5)订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性的企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率=当月准确按照客户订单发货次数/当月内发货总次数。在实际操作中，我们应该保证能够正确地按照客户的订单来交货。
(6)交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数，很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。
(7)货物破损率=当月商品破损价值/当月发送商品的总价值，这个指标用来衡量在向客户配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5%，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
(8)投诉次数。作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
(9)配送中心首席考核。虽然配送中心是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，超过规定物流费用率，部门受益需要打折扣（这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括库存成本等）物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额；物流费用率=年物流费用总额/年销售额；配送中心收益=物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数。
(10)运营费用比率=所支付的仓库租金和气韵铁路运费/支出总额。

第7题：

试论述配送中心绩效管理的策略。

正确答案: 配送中心的绩效管理策略可以从以下几方面进行考虑：
（1）物流成本考核配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率＝年物流成本总额／年销售额。这里的物流成本是配送中心完成特定物流活动所发生的真实成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以物流活动为基础的成本分类中。
（2）库存周转率库存周转率＝年销售量／平均库存水平。库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。
（3）顾客服务水平客户服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。
（4）订货的满足率订货的满足率＝现有库存能够满足订单的次数／客户订货总次数×100％，即对于客户订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达到95％的满足率。
（5）订单与交货的一致性订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率＝当月准确按照客户订单发货次数／当月内发货总次数。在实际操作中，企业应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。
（6）交货的及时率交货的及时率＝当月汽车准时送达车数／当月汽车送货车数，很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运，在大区内其他省份设立二次分拨中心来支持县／乡、镇地区开展的深度分销策略，进行更小批量的配送。
（7）货物破损率货物破损率＝当月破损商品价值／当月发送商品总价值，这个指标用来衡量在向客户配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5％，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
（8）投诉次数作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
（9）配送中心收益考核虽然配送中心是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，但为了达到降低物流成本的目的，物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益，超过规定物流费用率，部门收益需要打折扣（这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括存货成本等）。物流效用增长率＝物流费用比上一年增长率／销售额比上一年增长率。合理的比率应该小于1。如果比率大于1，考核物流费用控制具有降低的空间。其他的考核指标还包括：物流毛收益＝年物流服务收入总额／年物流服务支出总额；物流费用率＝年物流费用总额／年销售额；配送中心收益＝物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数。
（10）运营费用比率运营费用比率＝所支付的仓库租金和汽运铁路运费／支出总额。

第8题：

单选题

配送作业是配送中心运作的（）内容。

A

主要

B

次要

C

核心

D

重要

正确答案： B

解析：暂无解析

第9题：

单选题

配送中心的配送对象和配送技术是属于某一专业范畴的配送中心被称为（）。

A

区域配送中心

B

专业配送中心

C

加工配送中心

D

城市配送中心

正确答案： B

解析：暂无解析

第10题：

问答题

试论述配送中心选址流程。

正确答案：
配送中心的选址决策通常要经过多层次的筛选,是一个逐步缩小范围的过程。其选址流程如下:
(1)收集整理资料
资料的收集与配送中心选址的方法选择有关系,在配送中心选址中,一般采用成本法,即通过将运输费用、配送费用、物流设施设备费用模型化,根据约束条件及目标函数来建立数学模型,通过计算选取费用最小的策略。所以,资料收集要对业务量和相关费用进行分析整理。
业务量的收集包括:工厂到配送中心之间的运输量;向顾客配送的货物数量;配送中心的保管数量;各配送路线的业务量。
相关费用收集包括:工厂到配送中心之间的运输费;配送中心到顾客之间的配送费;与设施、土地有关的费用及人工费、业务费等。
其他信息收集:用缩尺图表示顾客的位置、现有设施的配置方位及工厂的位置,并整理各候选地址的配送路线及距离等资料,对必备车辆数、作业人数、装卸方式、装卸机械费用,要与成本分析结合起来考虑。
(2)地址筛选
在对配送中心位置进行筛选时,要根据上述影响因素进行初步筛选,通过层层筛选的方式确定几个或更多的配送中心的位置,如确定配送中心位于某个城市的某个区域的某个位置,然后可以通过对配送中心影响因素对多个备选配送中心进一步筛选。企业可以通过对各个影响因素赋权值,再通过加权分析方式来获得最终的人选位置。
(3)定量分析
定量分析是通过数学模型计算分析最优的配送位置,配送中心的选址会因为选址范围和选址数量不同,计算的数学模型也不同。如多配送中心向多个客户配送选用鲍摩——瓦尔夫模型,单一配送中心向多个客户配送及单一配送中心向单一客户配送采用重心法模型。
(4)结果评价
通过计算得出配送中心位置后,要对结果进行评价分析,结合前面讲述的影响因素对配送中心进行实用性分析。确定该位置是否切实可行。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

试论述配送中心绩效管理的策略。

正确答案：配送中心的绩效管理策略可以从以下几方面进行考虑：
（1）物流成本考核配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率＝年物流成本总额／年销售额。这里的物流成本是配送中心完成特定物流活动所发生的真实成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以物流活动为基础的成本分类中。
（2）库存周转率库存周转率＝年销售量／平均库存水平。库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。
（3）顾客服务水平客户服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。
（4）订货的满足率订货的满足率＝现有库存能够满足订单的次数／客户订货总次数×100％，即对于客户订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达到95％的满足率。
（5）订单与交货的一致性订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率＝当月准确按照客户订单发货次数／当月内发货总次数。在实际操作中，企业应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。
（6）交货的及时率交货的及时率＝当月汽车准时送达车数／当月汽车送货车数，很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运，在大区内其他省份设立二次分拨中心来支持县／乡、镇地区开展的深度分销策略，进行更小批量的配送。
（7）货物破损率货物破损率＝当月破损商品价值／当月发送商品总价值，这个指标用来衡量在向客户配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5％，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
（8）投诉次数作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
（9）配送中心收益考核虽然配送中心是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，但为了达到降低物流成本的目的，物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益，超过规定物流费用率，部门收益需要打折扣（这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括存货成本等）。物流效用增长率＝物流费用比上一年增长率／销售额比上一年增长率。合理的比率应该小于1。如果比率大于1，考核物流费用控制具有降低的空间。其他的考核指标还包括：物流毛收益＝年物流服务收入总额／年物流服务支出总额；物流费用率＝年物流费用总额／年销售额；配送中心收益＝物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数。
（10）运营费用比率运营费用比率＝所支付的仓库租金和汽运铁路运费／支出总额。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

论述配送中心的作业方式。

正确答案：配送中心作业流程一般表现为：进货→进货验收→入库→存放→拣取→包装→分类→出货→检查→装货→送货。每一类作业活动都必须纳入相应的管理系统。配送中心主要的作业方式包括：
（1）进货入库作业进货入库作业是实现商品配送的前置工作。一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任，所以在商品入库前，按照单据上所列的商品数量、品种规格等内容，确认即将入库的商品有无损坏，数量种类是否正确，这是对进货人员最基本的工作要求。进货人员要随时掌握企业（或客户）计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并适时与总部（或客户）、仓储保管人员、装卸人员进行沟通。此外，现场验收进货与填写相关单据等，都是例行性的工作内容与要求。
（2）商品在库保管作业储存商品的在库保管作业，除加强商品养护，确保储存商品质量安全，最大限度地保持商品在储存期间内的使用价值和减少商品保管损失外，还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。
（3）流通加工作业流通加工主要是指对进入流通领域的产品或半成品按销售要求进行再加工，包括：①分割加工，如对服装面料、装饰材料等按不同用途进行切割；②分装加工，如大桶的洗衣粉、化妆品按零售起点重新包装，散装的日用杂品改装成包装商品；③分选加工，如农副产品按质量、规格进行分选，并分别包装；④促销包装，如促销赠品搭配；⑤贴标加工，如粘贴价格标签，订制条形码；⑥半成品加工，如向便利商店提供速食品的半成品。这些工作集中在配送中心完成，可使销售单位节省相当可观的人力和时间成本。流通加工人员必须按既定的程序和方法来完成流通加工作业。
（4）理货作业理货作业是出货最主要的前置工作。当配送中心接到配送指示后，管理人员要向有关的作业人员分配适当的工作量，作业人员再根据理货单上的内容说明，按照出货优先顺序、储位区域号、配送车辆趟次号、门店号、先进先出等方法和原则，把出货商品整理出来，经复核人员确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车。①理货作业的类型理货作业按商品类型来划分，大致有两类：一类是整取，即以整个包装板、箱为拣取单位，主要是针对大型商店；另一类是零取，即以盒、条、罐、个、件等零散商品为拣取单位，主要是针对小型商店，如便利商店。②理货作业的方式理货作业一般有"播种方式"和"摘果方式"两种：A.播种方式，即将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处。这种方式适用于门店买货品种集中、要货数量大、门店数量多的情况。B.摘果方式，即根据各个门店的要求，直接到保管场所巡回取货，然后将配好的商品放置到发货场地的指定位置，或直接发货。这种方式适合于门店数量较少，门店要货比较分散的情况。这两种方式可以结合使用，例如，将门店的要货单按商品分类汇总后，对要货集中的商品采用播种式，要货分散的商品采用摘果式。
（5）送货作业送货作业首先必须完成出货作业，这是仓库保管与运输、配送两个业务部门之间在现场交接商品的作业。出货作业的主要任务是：出货人员依照约定的时间，把放置在暂存区即将出货的商品，移到排定的出车码头，并复核商品的完整性与正确性，然后当面点交给运输驾驶，并协助他们装货上车。至于送货，首先必须制定详尽的运输计划及运输调度作业，包括送货路线的规划、车辆趟次与配送人员的安排分配、咨询联络及机动性的调度、送货人员及送货车辆的管理等。

解析：暂无解析

第13题：

配送资源计划计划是在配送中心有多个运作单位时规划各种资源及经营方向、经营内容的计划。

正确答案:正确

第14题：

配送中心的配送对象和配送技术是属于某一专业范畴的配送中心被称为（）。

A、区域配送中心
B、专业配送中心
C、加工配送中心
D、城市配送中心

正确答案:B

第15题：

电子商务下物流配送中心运作类型有哪些？

正确答案: 物流配送中心按运营主体的不同，大致有四种类型：
（1）以制造商为主体的配送中心
（2）以批发商为主体的配送中心
（3）以零售商为主体的配送中心
（4）以仓储运输业者为主体的配送中心

第16题：

论述配送中心作业效率评估主要要素。

正确答案: 一般配送中心运作由进出货、储存、盘点、订单处理、拣货、配送、采购作业以及总体策划等八个部分组成。配送中心作业效率评估主要分为以下八大要素：
（1）设施空间利用率设施空间利用率就是针对空间利用度、有效度做考虑，其衡量的是整个配送中心空间设施的利用效率，要求提高单位土地面积的使用效率。要考虑货架、仓储区的储存量、每天理货场地的配货周转次数等。
（2）人员利用率人员利用率主要用于衡量人员作业效率的发挥程度和产生的价值。人员利用率评估主要包括：人员编制、员工待遇和人员效率、人员效率管理的目的，是为了提高人员的工作效率，使每一个作业人员在一定期间内能发挥最大的生产效率。
（3）设备利用率设备利用率主要用于衡量各种物流设备的利用状况。配送中心的设备主要用于保管、搬运、存取、装卸、配送等物流作业活动。由于各种作业有一定的时间性，设备工时不容易计算，通常从增加设备运动时间和提高设备每单位时间内的处理量来实现提高设备利用率的目的。
（4）商品、订单效率商品、订单效率主要用于衡量商品销售实现预定目标的情况。配送中心的主要工作包括：通过对配送中心的出货情况分析，提示采购人员调整水平结构；要根据客户的需求，快速拆零订单；严格控制配送中心的库存，留有存货以减少缺货率；同时保证避免过多的存货造成企业资金积压、商品质量出问题等损失。
（5）作业规划管理能力作业规划管理能力主要用于衡量管理者决策规划水平与效率。规划的目的是为整个物流活动过程选择合理的作业方式，正确的行动方向。要订单产生最佳的效果，规划管理人员必须决定作业过程中最有效的资源组合，才能配合环境，设计出最好的资源方式，来执行物流运作过程中的每一环节的工作。
（6）时间效益率时间效益率主要用于衡量每项作业对最佳时间的运用。包括：缩短资源时间，一方面可使工作效率提高，另一方面可使交货期限提前；时间是衡量效率最直接的因素，最容易看出整体作业能力是否降低，从而很容易了解配送中心整体经营运作的优劣；评估时间效益，主要是掌握单位时间内收入、产出量、作业单元数及各作业时间比率等情况。
（7）成本率成本率主要用于衡量每项作业成本费用的合理状况。配送中心的物流成本，是指直接或间接用于收货、储存保管、拣货配货、流通加工、信息处理和配送作业的费用的总和。
（8）质量水平质量水平主要用于衡量物流服务质量实现客户满意的程度。质量不仅包括商品的质量优劣，还包括各项物流作业的特殊的质量指标，如耗损、缺货、呆滞品、维修、退货、延迟交货、事故、误差率等；对于物流质量的管理，除一方面要建立起合理的质量标准外，另一方面需多加重视存货管理及作业过程的监督，尽可能避免不必要的损耗、缺货、不良率等，以降低成本，提高客户的服务质量；维持和提高质量标准，需要从人员、商品、机械设备和作业方法等四个方面思考。

第17题：

下列各项属于配送中心运作类型的是（）。

A、以生产经营为主体的配送中心
B、以批发经营为主体的配送中心
C、以零售经营为主体的配送中心
D、以物流经营为主体的配送中心
E、共同型配送中心

正确答案:A,B,C,D

第18题：

配送中心运作的基础环节是（）。

A、进货环节
B、配送环节
C、流通加工环节
D、信息处理环节

正确答案:A

第19题：

单选题

（）是配送中心的中心环节。

A

拣货作业

B

配送作业

C

搬运作业

D

补货作业

正确答案： C

解析：暂无解析

第20题：

多选题

下列各项属于配送中心运作类型的是（）。

A

以生产经营为主体的配送中心

B

以批发经营为主体的配送中心

C

以零售经营为主体的配送中心

D

以物流经营为主体的配送中心

E

共同型配送中心

正确答案： E,A

解析：配送中心运作类型包括：
①以生产经营为主体的配送中心。这种配送中心里的商品都是由自己生产制造，不具备社会化的要求；
②以批发经营为主体的配送中心。按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送；
③以零售经营为主体的配送中心。零售经营发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的配送中心，为各种商品零售店服务；
④以物流经营为主体的配送中心。配送中心只是提供仓储管理和运输及配送服务，现代化程度往往较高。

第21题：

问答题

论述配送中心绩效管理的策略

正确答案：配送中心的绩效管理策略可以从物流成本考核、库存周转率、客户服务水平、订货的满足率、订单与交货的一致性、交货的及时率、货物的破损率、投诉次数、配送中心收益考核和运营费用比率十个方面进行考虑。
(1)物流成本考核。配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接的与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发射观念的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率=年物流成本总额/年销售额。这里的物流成本是配送中心万车观念特定物流活动所发生的真实成本。
(2)库存周转率=年销售成本/平均库存水平。库存周转率数值越高则反映产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。
(3)客户服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。
(4)订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/客户订货总次数，即对于客户订单中所要的货物，现有的库存能够履行的订单的比率。各配送中心的存货应该达到95%的满足率。
(5)订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性的企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率=当月准确按照客户订单发货次数/当月内发货总次数。在实际操作中，我们应该保证能够正确地按照客户的订单来交货。
(6)交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数，很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。
(7)货物破损率=当月商品破损价值/当月发送商品的总价值，这个指标用来衡量在向客户配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5%，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
(8)投诉次数。作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
(9)配送中心首席考核。虽然配送中心是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，超过规定物流费用率，部门受益需要打折扣（这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括库存成本等）物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额；物流费用率=年物流费用总额/年销售额；配送中心收益=物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数。
(10)运营费用比率=所支付的仓库租金和气韵铁路运费/支出总额。

解析：暂无解析

第22题：

问答题

论述配送中心的运作技术。

正确答案：配送中心核心工艺，主要是指难度较大的"多品种、少批量、多批次"配送的核心工艺。配送中心的核心工艺有三条基本的工艺路线，即分货路线、拣选式路线和直取式路线。具体内容如下：
（1）拣选式配货工艺拣选式配货工艺又称摘果式工艺，由负责拣货的工人或拣货机械，巡回于商品的各个储存点，按提货单指示，取出所需商品，巡回一遍，则为一个用户（或少数用户）将货配齐。配好货立即就可向用户发出。适用的范围是：用户数量不多；用户需要的种类颇多；每种需求数量变化较大；各用户需求的种类有较大的差别；用户的临时紧急需求，如即时配送；分货工艺无法操作的大件商品。拣选式配货有较机动灵活的特点，采取机械化自动化水平较高的工具作业。这种作业易于施行。尤其是在配送工作开展的初期，用户不多且装备技术上不去的情况下，适于使用这种配货工艺。
（2）分货式配货工艺分货式配货工艺又称播种式工艺，由负责人每次集中取出商品，然后巡回于各用户的指定货位之间，到达一个货位将该用户所需的数量分出，每巡回一次，将若干用户所需的同种商品分放完毕。如此反复进行，最后各用户所需之货同时配齐，完成了一轮配货任务。分货式作业可以利用各种作业车辆、汽车甚至人力推车进行，但大规模配送中心的分货作业，需要有非常大的分货能力。因此，往往在配送中心建立专门的分货设施。其适用范围是：用户数量多；用户需要的种类有限；每种的需要量不大；各用户需求种类差别不大；用户有较稳定的计划需求；商品体积不大。
（3）直起式配货工艺直起式配货是人到货前，即拣选式配货的一种特殊形式。这种方式实际将配货与送货工艺合为一体，减少了几道工序。对于大宗生产资料配送，直起式是一种很重要的方式。

解析：暂无解析

第23题：

单选题

电子商务运作系统的组成要素不包括（）。

A

企业

B

CA认证中心

C

技术研发中心

D

物流配送体系

正确答案： C

解析：

论述配送中心的运作技术。

题目

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