国际货物运输的服务质量包括（）A、服务技术B、服务设施C、服务项目D、服务时间E、服务人员

题目

国际货物运输的服务质量包括（）

  • A、服务技术
  • B、服务设施
  • C、服务项目
  • D、服务时间
  • E、服务人员
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1.服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、()、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。A、餐厅卫生与清洁质量B、菜肴质量C、客房服务质量D、舒适与安全

2.下列关于计划生育技术服务人员实行持证上岗制度的叙述正确的是( )。A.计划生育技术服务人员应当取得《合格证》后方能从事计划生育技术服务工作 B.计划生育技术服务人员应当按照《合格证》载明的服务项目提供服务 C.计划生育技术服务人员应当在执业医师指导下从事时务工作 D.计划生育技术服务人员应当在执业医师指导下从事工作 E.以上叙述全部正确

3.计划生育技术服务人员必须按照批准的（）从事计划生育技术服务。A服务范围B服务项目C手术术种D工作量

4.物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。A、物流服务质量工作的说明B、建设物流服务项目质量体系C、确定物流服务项目质量要求D、物流服务质量实施情况的度量E、持续开展物流服务项目质量改进

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  • 第1题：

    基本医疗保险基金不予支付费用的生活服务项目和服务设施主要包括哪些？


    正确答案:（1）就（转）诊交通费、急救车费；
    （2）空调费、电视费、电话费、婴儿保温箱费、食品保温箱费、电炉费、电冰箱费及损坏公物赔偿费；
    （3）陪护费、护工费、洗理费、门诊煎药费；
    （4）膳食费；
    （5）文娱活动费以及其他特需生活服务费用；
    （6）基本医疗保险政策规定的其他不予支付生活服务项目和服务设施费用。

  • 第2题：

    服务质量管理的策略包括：（）。

    • A、改善服务质量的硬件环境
    • B、加强服务人员的服务理念
    • C、提高服务人员的技能
    • D、分析影响服务质量的原因
    • E、开展服务质量需求调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    抓好最后环节主要是从（）入手。

    • A、服务单位
    • B、服务设施
    • C、服务对象
    • D、服务人员

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

    • A、保证性
    • B、反应性
    • C、可靠性
    • D、可感知性

    正确答案:D

  • 第5题：

    酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    车站货运技术工作的职责范围包括编制货运作业程序和质量标准，研究改进货物运输条件，改善（），签订试运协议和专用线运输协议。

    • A、服务设施
    • B、服务质量
    • C、货物包装
    • D、运输条件

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

    • A、服务项目
    • B、服务场所
    • C、服务时间
    • D、服务效率
    • E、服务技能

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    酒店服务质量原始记录的内容包括（）

    • A、服务人员工作记录
    • B、服务质量检查记录
    • C、投诉处理记录
    • D、客人入住记录

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    服务质量管理的策略包括：（）。
    A

    改善服务质量的硬件环境

    B

    加强服务人员的服务理念

    C

    提高服务人员的技能

    D

    分析影响服务质量的原因

    E

    开展服务质量需求调查


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务投诉包括（）。
    A

    服务人员的服务质量

    B

    服务人员的服务态度

    C

    服务人员的服务方式

    D

    服务人员的礼仪服饰


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    国际货物运输的服务质量包括（）
    A

    服务技术

    B

    服务设施

    C

    服务项目

    D

    服务时间

    E

    服务人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有()。
    A

    服务项目

    B

    服务场所

    C

    服务时间

    D

    服务效率

    E

    服务技能


    正确答案： C,B
    解析： 服务水平即软件，主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准，主要包括六个方面：①服务项目；②服务态度；③服务方式；④服务时间；⑤服务效率；⑥服务技能。

  • 第13题：

    卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。


    正确答案:服务设备；非人员沟通；其他人员

  • 第14题：

    制定《基本公共卫生服务规范》的目的不包括（）

    • A、规范服务项目的工作流程和社区卫生服务人员的业务行为
    • B、提高社区卫生服务人员服务能力，深化项目的服务内涵
    • C、促进基本公共卫生服务项目落实，提高服务绩效
    • D、维护基本公共卫生服务的公益性质

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。

    • A、服务功能
    • B、服务环境
    • C、服务人员
    • D、服务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

    • A、服务轻重标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务态度标准
    • D、服务项目标准

    正确答案:B

  • 第17题：

    对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。

    • A、品牌作用，业务能力，感情因素
    • B、品牌作用，忠诚顾客，感情因素
    • C、品牌作用，服务设施，感情因素
    • D、品牌作用，服务人员素质，感情因素

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务投诉包括（）。

    • A、服务人员的服务质量
    • B、服务人员的服务态度
    • C、服务人员的服务方式
    • D、服务人员的礼仪服饰

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）

    • A、服务标准
    • B、服务规程
    • C、服务项目
    • D、服务质量信息

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。
    A

    品牌作用，业务能力，感情因素

    B

    品牌作用，忠诚顾客，感情因素

    C

    品牌作用，服务设施，感情因素

    D

    品牌作用，服务人员素质，感情因素


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
    A

    保证性

    B

    反应性

    C

    可靠性

    D

    可感知性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流客户满意度的影响因素包括（）。
    A

    服务项目

    B

    服务价格

    C

    服务质量

    D

    条件因素

    E

    个人因素


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    车站货运技术工作的职责范围包括编制货运作业程序和质量标准，研究改进货物运输条件，改善（），签订试运协议和专用线运输协议。
    A

    服务设施

    B

    服务质量

    C

    货物包装

    D

    运输条件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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