当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该：（）A、结束谈话B、叫你的经理C、报警D、发出警告

第1题：

第2题：

以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）

• A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题
• B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答
• C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话
• D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答

第3题：

谈话中双方正确的语言运用应该是（）

• A、肯定或否定语气
• B、商量或祈使语气
• C、礼貌的语言
• D、尊敬的语言
• E、行话或术语

第4题：

你现在有机会为客户提供一个服务产品获得丰厚利润，尽管你有丰富的类似项目经验，但是总经理叫你夸大你的经验以便尽快签订合同，这种情况下，你最好的做法是：（）。

• A、拒绝建议
• B、提出你执行过类似的项目安装
• C、告诉总经理你不能夸大自己的资历，但是你可以跟客户讲述你过去类似的经验，然后在安装前可以参加新产品的相关培训
• D、推荐别的项目经理协助促销

第5题：

你是某个项目的项目经理，由于明天要去见一个比较难缠的客户，所以比较焦虑。正在郁闷的时候，你的一个高级合作伙伴打电话说把你调到另外一个项目中。根据你在项目管理方面的经验，你知道任命一名项目经理的最佳时机应该是：（）

• A、在项目启动阶段
• B、在编制项目计划阶段
• C、在项目生命周期的定义阶段结束的时候
• D、在项目生命周期开始研究阶段以前

第6题：

一个新项目经理刚刚分配到一个项目，这个项目正在进行中，现在落后进度计划两周，根据职能经理提供的原始时间估算，你的团队成员将要被分配到其他项目工作，项目经理应采取的一个步骤是什么？（）

• A、他应该首先用心的时间表修改甘特图
• B、他应该首先与筹划指导委员会联系并与新的团队一起开始工作
• C、他应该首先对现有的团队表示同情，然后推迟一周在决策
• D、他应该检查项目计划的有关资源的应急措施并与该职能经理谈话

第7题：

以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）

• A、做到语言简洁、表述清楚
• B、主要进行复杂产品的销售
• C、谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上
• D、与客户进行电话联系后，应做好电话记录

第8题：

当一个客户走进车行使，作为销售人员首先应该观察客户出发的（）与（）的运用。

• A、关键信号、眼神
• B、油门、刹车
• C、行车前准备、眼神
• D、油门及刹车、关键信号

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会采取防卫的行动。例如，用语言攻击他人，讽刺挖苦他人或怀疑他人的动机。（）

第14题：

作为项目经理，你必须使项目范围的验收正式化，并保持项目聚焦于项目所要完成的商业需求。这应该在何时进行？（）

• A、在项目开始的时候
• B、在项目结束的时候
• C、商业发起人要求的时候
• D、在项目的每一个阶段结束时

第15题：

在谈判中冲突的表现主要有（）？

• A、挑衅性的身体攻击
• B、威胁和最后通牒
• C、武断的言语攻击
• D、公开的质问或怀疑
• E、摧毁对方的公开努力

第16题：

如果一个项目需要提前终止，那么你应该进行：（）

• A、采购规划
• B、合同管理
• C、结束项目或阶段
• D、实施采购

第17题：

项目经理正在尝试与团队进行准确的沟通，应该了解并使用（）。

• A、符合项目利害相关者需要的适当的语言
• B、项目经理的语言
• C、非言语方式
• D、书面备忘录

第18题：

当客户没有能力或没有决定权购买某项产品时，客户经理应该停止进行反复的解释。

第19题：

当载荷达到额定起重量的95％时，超载限制器应能发出（）报警信号。

• A、提示性
• B、禁止性
• C、警告

第20题：

在犯罪分子持械武力威胁、围攻金库时，守卫人员应首先启动110报警，对犯罪分子进行警告，并抢占有利位置或物体作掩护。

第21题：

第22题：

第23题：