销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）A、质量异议B、品牌异议C、工艺异议D、价格异议

第1题：

第2题：

顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）

• A、正确对待顾客提出的异议
• B、完整听取顾客对异议的复述
• C、分析情况发生的可能性与不可能性
• D、及时、合情、合理的处理

正确答案:A,B,C,D

第3题：

对顾客异议的不正确态度有（）。

• A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
• B、顾客异议是推销的障碍
• C、顾客异议是成交的前奏与信号
• D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

正确答案:B

第4题：

人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、（）、处理异议、达成交易和跟踪服务。

• A、订购单获取
• B、推销面谈
• C、推销技巧
• D、销售人员培训

正确答案:B

第5题：

处理顾客异议正确的态度体现在（）。

• A、诚恳欢迎顾客提出异议
• B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
• C、认真听取，表示出关心和兴趣
• D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

正确答案:A,C,D

第6题：

顾客产生价格异议的原因有（）。

• A、顾客主观上认为推销品的价格太高
• B、顾客希望通过价格异议达到其他目的
• C、顾客无购买能力
• D、推销人员推销不利

正确答案:A,B,C

第7题：

处理顾客异议的一般程序中，认真听取顾客提出的异议是放在（）的。

• A、最前
• B、中间
• C、最后
• D、任何时候

正确答案:A

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

销售人员最常碰到的顾客异议是（）。

• A、价格异议
• B、需求方面的异
• C、商品质量方面的异议
• D、服务方面的异议

正确答案:A

第15题：

销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。

正确答案:错误

第16题：

（）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。

• A、价格异议
• B、货源异议
• C、时间异议
• D、顾客异议

正确答案:D

第17题：

当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

• A、正确理解、区别与判断不同的异议
• B、及时总结顾客异议
• C、适时处理顾客异议
• D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

正确答案:A,B,C,D

第18题：

关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

• A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
• B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
• C、顾客的反对意见是推销成功的路标
• D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

正确答案:B,C

第19题：

一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？

正确答案: 一般来说，在销售实践中，处理潜在的顾客异议的策略主要有：
（1）直截了当。当异议来自潜在顾客对产品、服务的理解时，销售人员可以运用直截了当的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。
（2）绕道迂回。销售人员也可以采用间接的处理方法，已开始赞同钱在顾客的异议，但随后又委婉的说“不”。
（3）感同身受。销售人员通过讲述其他人使用该产品或服务而获得满足的办法来劝导顾客，这种方法适合于情感化与敏感化的潜在顾客。
（4）因势利导。销售人员利用潜在顾客的异议因势利导的转变为购买的原因。
（5）捷足先登。销售人员一而再，再而三听到顾客的异议时，他们就会预先准备好如何回答，一旦销售人员感觉到潜在顾客可能提出异议时，销售人员已经捷足先登的作出回答。
（6）拖延战术。在销售演示或演讲中，潜在顾客可能会领先一步向销售人员提出异议，如果销售人员运用恰当的拖延战术，就能控制整个局面。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：