打电话唯一目的是（）A、进行销售B、激发兴趣C、建立关系D、确保预约成功

第1题：

第2题：

选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“是叶先生建议我打电话给您，他对我们的产品非常喜欢，而且也对我们的售后服务很满意，听说，您也需要一MP3，他就让我和您直接联系。”（）

• A、依靠共同性建立兴趣
• B、通过潜在客户所认识的名字建立兴趣
• C、提及介绍人引起客户的兴趣
• D、通过成功的故事建立兴趣

正确答案:C

第3题：

激发兴趣的规律有（）。

• A、能满足人们某种需要的事物，就能产生直接兴趣
• B、能给人愉快感的事情容易激发兴趣
• C、在个人经历中，曾经获得成功的事物容易激发人的兴趣
• D、凡是刺激强烈，对比鲜明，不断变化或具有新异性刺激的事物，都会引起直接兴趣

正确答案:A,B,C,D

第4题：

（）是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。

• A、广告策略
• B、促销策略
• C、公共关系策略
• D、推销策略

正确答案:B

第5题：

销售人员应如何更好地激发潜在顾客的兴趣？

正确答案: 销售人员可以采用FAB（F://特性；A：优势；B：利益）的模型，即利益销售，换句话说，将顾客的需要与产品或者服务的利益挂钩。特性是指产品或服务的某种特点或者物理特征，如品质、价格、性能、包装、用途等。在与潜在顾客接触中，单独使用产品的特性不太具有说服力，因为顾客仅仅对产品所具有的利益感兴趣，而非产品本身的特性；
优势是指产品如何被使用或者对顾客产生效益。告诉潜在顾客有关产品的优势，即如何使用产品或者将如何帮助顾客达到目标，这将有助于提高成交的机会；
利益是指产品特性与优势如何满足顾客的特定需要与需求。销售人员一定要明白一个问题，即顾客是为了需要而购买，并且他们需要获得的是产品或者服务的利益，并非产品的特性与优势。

第6题：

销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是（）

• A、激发兴趣
• B、表示感谢
• C、重视细节
• D、社交礼仪

正确答案:A

第7题：

客户接待的目的是（）。

• A、充分展现品牌形象
• B、建立客户信心
• C、消除客户疑虑
• D、确保销售计划的完成

正确答案:A,B,C

第8题：

对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。

• A、完成销售指标
• B、赢得客户的信任
• C、成功营销银行产品
• D、实现客户利益最大化
• E、确立长期合作关系

正确答案:B,C,D,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

正确答案:正确

第15题：

兴趣的作用有哪些？（）

• A、兴趣是陶冶情操的媒介
• B、兴趣可以激发学习的潜力
• C、兴趣是走向成功的动力

正确答案:A,B,C

第16题：

学习动机的激发措施不包括（）

• A、充分利用反馈信息，恰当进行奖惩
• B、积极创设问题情境，激发和维持学习兴趣
• C、学生要发挥主导作用，成为学习动机的激发者
• D、指导学生进行积极归因，增加对成功的期望

正确答案:C

第17题：

在电话预约中，销售人员在激发潜在顾客兴趣时，销售人员可以采用FAB的模型，其中的“B”是指（）

• A、特性
• B、优势
• C、利益
• D、关系

正确答案:C

第18题：

对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的

• A、储存的
• B、运输的
• C、促销的
• D、保留的

正确答案:C

第19题：

理财产品销售分为几个阶段（）

• A、预约
• B、激发
• C、办理
• D、挖掘
• E、交叉销售

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：