处理顾客异议的一般程序中，认真听取顾客提出的异议是放在（）的。A、最前B、中间C、最后D、任何时候

第1题：

第2题：

人员推销的程序一般是：寻找（），（），接近顾客，推销洽谈，处理异议，成交及善后工作。

正确答案:潜在顾客；约见顾客

第3题：

不属于处理顾客异议策略的是（）。

• A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
• B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
• C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
• D、要选择处理异议最佳的时机

正确答案:C

第4题：

在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

• A、不发表意见，转移话题
• B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
• C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
• D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议

正确答案:B,D

第5题：

顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。

正确答案:应热情接待

第6题：

处理顾客异议正确的态度不包括（）。

• A、诚恳欢迎顾客提出异议
• B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
• C、认真听取，表示出关心和兴趣
• D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

正确答案:B

第7题：

当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

• A、正确理解、区别与判断不同的异议
• B、及时总结顾客异议
• C、适时处理顾客异议
• D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

正确答案:A,B,C,D

第8题：

使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

• A、少用不用“但是”
• B、用事实说服顾客
• C、以低姿态的方法与顾客交流
• D、自己预先把异议问题提出来
• E、真诚倾听顾客的意见

正确答案:A,C

第9题：

处理顾客异议的一般程序中，认真听取顾客提出的异议是放在（）的。

• A、最前
• B、中间
• C、最后
• D、任何时候

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）

• A、正确对待顾客提出的异议
• B、完整听取顾客对异议的复述
• C、分析情况发生的可能性与不可能性
• D、及时、合情、合理的处理

正确答案:A,B,C,D

第15题：

顾客对油品质量有异议的处理程序是什么？

正确答案: （1）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观。
（2）检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。
（3）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。
（4）依据取样化验结果，72小时内答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。

第16题：

对顾客异议的不正确态度有（）。

• A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
• B、顾客异议是推销的障碍
• C、顾客异议是成交的前奏与信号
• D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

正确答案:B

第17题：

销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）

• A、质量异议
• B、品牌异议
• C、工艺异议
• D、价格异议

正确答案:D

第18题：

处理顾客异议正确的态度体现在（）。

• A、诚恳欢迎顾客提出异议
• B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
• C、认真听取，表示出关心和兴趣
• D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

正确答案:A,C,D

第19题：

以下有关顾客异议表述错误的（）。

• A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
• B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
• C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
• D、顾客异议是推销失败的前奏与信号

正确答案:D

第20题：

关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

• A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
• B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
• C、顾客的反对意见是推销成功的路标
• D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

正确答案:B,C

第21题：

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

正确答案:正确

第22题：

第23题：

第24题：