营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用（）的消费习惯。

第1题：

第2题：

为了充分利用消费者的（），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。

• A、馈赠消费心理
• B、安全消费心理
• C、习惯消费心理
• D、留念消费心理

正确答案:C

第3题：

对挑剔型顾客的服务方法是（）。

• A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
• B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
• C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
• D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

正确答案:A,D

第4题：

快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（）权。

• A、维护尊严
• B、公平交易
• C、知悉真情
• D、依法求偿

正确答案:A

第5题：

为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。

正确答案:正确

第6题：

为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）

• A、要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点
• B、帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本
• C、提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买的省心、用的方便
• D、主动为消费者提供各种实用性的解决方案

正确答案:A,B,C

第7题：

为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。

• A、主动为消费者提供各种实用性的解决方案
• B、突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点
• C、针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯
• D、针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯

正确答案:C,D

第8题：

以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。

• A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
• B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
• C、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
• D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯

正确答案:A,B,D

第9题：

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）得到尊重的权利。

• A、民族风俗习惯
• B、民族生活习惯
• C、人格尊严
• D、个人生活习惯

正确答案:A,C

第10题：

市场细分要依据一定的细分标准来进行，银行消费者市场的细分标准是（）。

• A、人口标准
• B、心理标准
• C、习惯标准
• D、态度标准
• E、财富标准

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在服务导向和岗位服务行为对接上要养成四种好习惯，下列说法不正确的是（）

• A、养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到”
• B、养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到”
• C、养成主动负责的习惯，要“想到、做到”
• D、养成自我完善的习惯，要“认识到、改到”

正确答案:D

第15题：

日用消费品，由于消费者经常购买，在心目中已形成了一种习惯价格。这类商品价格要力求稳定。如确需变动时，要小幅度变动，减少消费者对新价格的抵触心理。

正确答案:错误

第16题：

营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。

正确答案:正确

第17题：

为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。

• A、馈赠消费心理
• B、安全消费心理
• C、习惯消费心理
• D、留念消费心理

正确答案:D

第18题：

等级包装策略主要是针对消费者不同的（）

• A、消费水平
• B、消费习惯
• C、消费心理
• D、消费特点

正确答案:A

第19题：

心理营销定价策略。心理营销定价策略是针对消费者的不同消费心理，制定相应的商品价格，以满足不同类型消费者需求的策略。心理营销定价策略一般包括（）等具体形式。

• A、尾数定价、整数定价、习惯定价、声望定价
• B、声望定价、招徕定价、最小单位定价
• C、整数定价、习惯定价、声望定价、招徕定价
• D、以上选项中全部定价策略

正确答案:D

第20题：

针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。

正确答案:正确

第21题：

一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）

• A、消费行为
• B、消费心理
• C、消费过程
• D、消费习惯

正确答案:B

第22题：

第23题：