4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A、客户B、成本C、便利D、沟通

题目

4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。

  • A、客户
  • B、成本
  • C、便利
  • D、沟通
相似考题

1.在个人商业养老保险产品营销中， 一个优秀的营销员应该做到( )。①站在客户的立场上分析客户的财务状况、 家庭经济结构等②帮助客户分析保险需求③帮助客户制定养老计划④帮助客户选择养老产品A. ①②③B. ①③④C. ①②④D. ①②③④

2.企业利益与客户利益不可能同时满足,推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。()A、错误B、正确

3.关于客户价值的说法哪些是正确的:()。A.客户价值是指客户最看重产品的什么品质，即关键购买要素B.客户一般最看重产品的外观和价格C.在某地区，客户价值都是一致的D.企业不能围绕客户来转，应该引领客户

4.评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

更多“4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品”相关问题

  • 第1题：

    阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。

    • A、买卖关系
    • B、客户关系
    • C、政府关系
    • D、产品关系

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    在与客户交谈问题时，销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

    • A、可感知性
    • B、保证性
    • C、移情性
    • D、反应性

    正确答案:C

  • 第4题：

    站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

    • A、客户的货币支出
    • B、客户为购买产品而耗费的时间
    • C、客户的购买动机
    • D、客户为购买产品而消耗的体力和精力
    • E、客户的购买风险

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    价值主张是指研发产品满足客户需求


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在个人商业养老保险产品营销中，一个优秀的营销员应该做到（）。 ①站在客户的立场上分析客户的财务状况、家庭经济结构等 ②帮助客户分析保险需求 ③帮助客户制定养老计划 ④帮助客户选择养老产品

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    银行自主研发类理财业务是指银行向客户销售自主研发产品的金融服务，银行代销类理财业务是指银行作为代理人向客户销售理财产品，对于这两种业务，银行均需承担产品收益和风险的管理责任。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。
    A

    由此产生的客户价值

    B

    牢固的客户关系

    C

    考虑客户的方便

    D

    以消费者需求为导向


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。
    A

    成本

    B

    客户

    C

    沟通

    D

    方便


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    价值主张是指研发产品满足客户需求
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。

    • A、成本
    • B、客户
    • C、沟通
    • D、方便

    正确答案:A

  • 第14题：

    企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）

    • A、站在企业的立场上，勇于承认
    • B、站在客户立场上，不要承认
    • C、站在企业的立场上，不要承认
    • D、站在客户立场上，勇于承认

    正确答案:D

  • 第17题：

    4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。

    • A、客户
    • B、成本
    • C、便利
    • D、沟通

    正确答案:A

  • 第18题：

    每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）

    • A、追求效率的组织
    • B、建立并维持亲密客户关系的组织

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    “4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心。

    • A、客户/消费者
    • B、沟通
    • C、便利
    • D、销售
    • E、产品

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业营销管理的重心，即4C是指    (    )
    A

    客户

    B

    产品

    C

    成本

    D

    方便

    E

    沟通


    正确答案： A,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。
    A

    客户的货币支出

    B

    客户为购买产品而耗费的时间

    C

    客户的购买动机

    D

    客户为购买产品而消耗的体力和精力

    E

    客户的购买风险


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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