当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决（）问题。
题目
当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决（）问题。
相似考题
更多“当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决（）问题。”相关问题
-
第1题：
当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
-
第2题：
需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )
A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划
B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题
C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户
D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点
参考答案：D
解析：TOPS是Trust,Opportunity,Pain,Solution4个英语单词的第一个字母的缩写,TOPS原则是指取得信任(Trust)、把握机会(Opportunity)、避免痛苦(Pain)和提供方案(Solution)的原则。 -
第3题：
《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）
- A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
- B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
- C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
- D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
正确答案:D -
第4题：
销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些（）
- A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
- B、主动联络客户，邀请他们前来展厅
- C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达
- D、为每个潜在客户建立客户管理卡，做好充分准备，迎接客户
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）
- A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；
- B、可以延长在客户处的检测时间；
- C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；
- D、可以请客户下次出现故障时送修；
正确答案:A,B,C -
第6题：
营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。
- A、乐趣
- B、信任
- C、信心
- D、兴趣
正确答案:B,C,D -
第7题：
客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）
正确答案:错误 -
第8题：
营销人员应该具备的基本能力有：（）
- A、挖掘出客户的潜在需求
- B、针对性的提供解决方案
- C、成为客户问题的解决者
- D、帮助客户修理小交换机
- E、了解客户的欲望
正确答案:A,B,C -
第9题：
当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。
正确答案:正确 -
第10题：
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复
- A、①②
- B、①②③
- C、①②④
- D、①②③④
正确答案:C -
第11题：
客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户未选择转账方式，系统将自动采取以下（）方式处理
- A、同城
- B、异地
- C、大额支付系统
- D、小额支付系统
正确答案:A -
第12题：
单选题《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）A首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
B对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
D受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
通过客户现金流量表，可以发现客户消费方式上的潜在问题，有助于找到解决这些问题的方法。（ ）
正确答案：√
个人现金流量表可以作为衡量个人是否合理利用其收入的工具，还可以为制定个人理财规划提供以下帮助：①有助于发现个人消费方式上的潜在问题；②有助于找到解决这些问题的方法；③有助于更有效地利用财务资源。 -
第14题：
当销售顾问发现客户在申请东风日产汽车金融贷款时，有明显“资料造假或虚报信息”等行为，应采取哪些措施（）
- A、劝阻客户此类行为并及时通知金融专员
- B、对造假行为置之不理
- C、协助客户掩盖虚假信息
- D、向客户说明资料造假的危害性
正确答案:A,D -
第15题：
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
正确答案:客户永远是正确的 -
第16题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
正确答案:错误 -
第17题：
大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
正确答案:正确 -
第18题：
营销员在开发金融类客户时，应注意的问题包括（）。
- A、注意保密客户信息，维护客户的商业隐私
- B、尽量推荐高资费业务，提高邮政收益
- C、立足为客户解决问题而非推销邮政产品
- D、以客户需求为切入点
正确答案:A,C,D -
第19题：
政企客户部的政企客户分类标准，其中对A2的描述正确的是（）
- A、客户得分排名前5％（含5％），且其中：现实价值得分≥潜在价值得分；
- B、客户得分排名前5-15％，且其中：现实价值得分≥潜在价值得分；
- C、客户得分排名前5％（含5％），且其中：现实价值得分＜潜在价值得分。
- D、客户得分排名前5-15％，且其中：现实价值得分＜潜在价值得分。
正确答案:C -
第20题：
客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
正确答案:正确 -
第21题：
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）
- A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
- B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
- C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
- D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
正确答案:A,C,D -
第22题：
大堂人员厅堂管理内容包括（）
- A、主动与等候客户互动
- B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
- C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
- D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
正确答案:A,B,C -
第23题：
对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。
正确答案:正确