客户关系管理强调的是（）A、管理的方法B、顾客的个体差异C、管理的软件D、对顾客的服务

题目

客户关系管理强调的是（）

  • A、管理的方法
  • B、顾客的个体差异
  • C、管理的软件
  • D、对顾客的服务
相似考题

1.客户关系管理强调的是()。A.管理的方法B.顾客的个体差异C.管理的软件D. 对顾客的服务

2.以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

3.顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。 ( )是顾客关系管理的开始也是基础。 A.顾客识别 B.与顾客接触 C.收集顾客信息 D.提供服务

4.()是正在兴起的一种改善酒店和顾客之间关系的新型管理机制。A.金钥匙服务B. LOVE式管理C.贴身管家管理D.客户关系管理

更多“客户关系管理强调的是（）A、管理的方法B、顾客的个体差异C、管理的软件D、对顾客的服务”相关问题

  • 第1题：

    全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客关系管理
    • C、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。

    • A、顾客关系管理
    • B、顾客服务管理
    • C、顾客投诉管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务管理强调的观点正确的是（）

    • A、顾客决定什么是质量
    • B、质量是由顾客评价的
    • C、必须对顾客感知的质量进行研究
    • D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在注重提高管理质量的同时也强调为顾客服务的管理技术是（）。

    • A、目标管理
    • B、全面质量管理
    • C、绩效管理
    • D、顾客服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    （）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。
    A

    顾客服务管理

    B

    客户关系管理

    C

    顾客关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是所有顾客关系管理的基础。
    A

    顾客服务

    B

    顾客知识

    C

    顾客管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（　　）管理方法。
    A

    调整产品和服务

    B

    挖掘潜在顾客

    C

    赢得顾客忠诚

    D

    保留有价值的顾客

    E

    提供价格优势产品


    正确答案： A,E
    解析： 顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

  • 第11题：

    判断题
    全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店管理中客户关系理念不包括（）。
    A

    了解顾客需求

    B

    关注顾客利益

    C

    提升顾客价值

    D

    履行对客人的承诺


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是所有顾客关系管理的基础。

    • A、顾客服务
    • B、顾客知识
    • C、顾客管理

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户关系管理的重点是（）。

    • A、提高顾客转移率
    • B、吸引新顾客
    • C、扩大市场份额
    • D、培养忠诚顾客

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。

    • A、顾客服务管理
    • B、客户关系管理
    • C、顾客关系管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客投诉管理
    • C、顾客关系管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    饭店管理中客户关系理念不包括（）。

    • A、了解顾客需求 
    • B、关注顾客利益 
    • C、提升顾客价值 
    • D、履行对客人的承诺

    正确答案:D

  • 第18题：

    新公共管理理论的基本主张有（）

    • A、强调集权管理
    • B、将企业管理方法引入政府管理
    • C、在行政管理中引入竞争机制
    • D、强调政府的回应性
    • E、在公共服务中坚持顾客导向

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、顾客分析
    • B、顾客吸引
    • C、顾客反馈管理
    • D、顾客档案管理
    • E、顾客分析

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第21题：

    判断题
    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。
    A

    顾客服务管理

    B

    顾客关系管理

    C

    客户关系管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    顾客分析

    B

    顾客吸引

    C

    顾客反馈管理

    D

    顾客档案管理

    E

    顾客分析


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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