顾客的许多意见往往是非常中肯的。

题目

顾客的许多意见往往是非常中肯的。

相似考题

1.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

2.投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他

3.顾客满意度的影响因素有（ ）。A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素

4.某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B．立即向领导汇报C．对顾客进行适当的批评教育D．不再理睬顾客

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    顾客服务部门提供的服务，不包括（）。

    A听取意见和做出调整

    B向顾客提供许多信用选择

    C向购买复杂设备的顾客提供技术服务

    D对顾客行为进行监控


    D
    略

  • 第2题：

    某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。

    • A、不再理睬顾客
    • B、对顾客进行适当的批评教育
    • C、立即向领导汇报
    • D、坚持耐心细致地给顾客做解释，并最大限度地满足顾客要求

    正确答案:D

  • 第3题：

    当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。

    • A、“我很高兴你能提出此意见”
    • B、“你的意见非常合理”
    • C、“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”
    • D、“你的观察很敏锐”

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    考核顾客对待的评价，可从（）、乐于满足顾客要求、提供中肯的建议和信息、电话回访、圆满解决纠纷和争议的项目等方面进行打分，最后得出顾客对汽车维修质量的综合评分


    正确答案:热情接待顾客

  • 第5题：

    顾客满意是指（）.

    • A、顾客对组织满意或抱怨的意见
    • B、顾客对产品质量已满足要求的意见
    • C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

    正确答案:D

  • 第6题：

    投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。

    • A、关注
    • B、兴趣
    • C、忠诚度
    • D、其他

    正确答案:C

  • 第7题：

    麻面往往是由于钢筋非常密实架空混凝土或漏振造成的。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    以下有关顾客异议表述错误的（）。

    • A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
    • B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
    • C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
    • D、顾客异议是推销失败的前奏与信号

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客满意度的影响因素有（　　）。
    A

    顾客不满意的因素

    B

    顾客非常不满意的因素

    C

    顾客满意的因素

    D

    顾客非常满意的因素

    E

    顾客中立态度的因素


    正确答案： D,A
    解析： 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

  • 第11题：

    填空题
    考核顾客对待的评价，可从（）、乐于满足顾客要求、提供中肯的建议和信息、电话回访、圆满解决纠纷和争议的项目等方面进行打分，最后得出顾客对汽车维修质量的综合评分

    正确答案： 热情接待顾客
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意是指（）.
    A

    顾客对组织满意或抱怨的意见

    B

    顾客对产品质量已满足要求的意见

    C

    顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

    D

    顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    夫妻冲突时，聪明的做法，是：先认同其行为的（），再中肯地提出自已中肯的意见。


    正确答案:合理性

  • 第14题：

    顾客提出不合理的异议，往往是由于顾客的（）造成的。

    • A、灼见
    • B、偏见
    • C、心情
    • D、冷静

    正确答案:B

  • 第15题：

    在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。

    • A、态度参与
    • B、意见参与
    • C、行为参与
    • D、情感参与
    • E、管理参与

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    不提任何异议的顾客往往是购买欲望强的顾客。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、基本满意
    • D、不满意
    • E、非常不满意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

    • A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
    • B、对于中肯的批评，表示感谢
    • C、任何情况下不得与顾客争吵
    • D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

    正确答案:D

  • 第19题：

    造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

    • A、产品质量不好，但顾客没有提意见
    • B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况
    • C、单价对顾客意见的影响
    • D、时间对顾客意见的影响
    • E、使用质量对顾客意见的影响

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    顾客的意见


    正确答案: 顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。

  • 第21题：

    单选题
    顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
    A

    听取意见和做出调整

    B

    向顾客提供许多信用选择

    C

    向购买复杂设备的顾客提供技术服务

    D

    对顾客行为进行监控


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    夫妻冲突时，聪明的做法，是：先认同其行为的（），再中肯地提出自已中肯的意见。

    正确答案： 合理性
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。
    A

    非常满意

    B

    满意

    C

    基本满意

    D

    不满意

    E

    非常不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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