企业要不断完善服务系统，最大限度是顾客感到安心和便利，为此，需做到（）A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价B、在包装方面，要安全、方便C、在经营中要尺足、称满D、在售后服务方面要帮组安装，定期进行访问

题目

企业要不断完善服务系统，最大限度是顾客感到安心和便利，为此，需做到（）

  • A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价
  • B、在包装方面，要安全、方便
  • C、在经营中要尺足、称满
  • D、在售后服务方面要帮组安装，定期进行访问
相似考题

1.顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意

2.BPR使企业能最大限度地适应顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。()

3.在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

4.充分满足顾客需要是大规模定制的特色所在,详细了解顾客订货要求是大规模定制的首要环节。为此,必须建立便利的。()A顾客订货系统B顾客销售系统C物流系统D库存系统

更多“企业要不断完善服务系统，最大限度是顾客感到安心和便利，为此，需做”相关问题

  • 第1题：

    关于个性化服务描述错误的是( )。

    A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务

    B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足

    C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程

    D．个性化服务使企业的成本增加


    正确答案：D

  • 第2题：

    好的产品／服务是（）与（）的结合点。

    • A、企业价值最小化、顾客价值最大化
    • B、企业价值最大化、顾客价值最小化
    • C、企业价值最大化、顾客价值最大化
    • D、企业价值最小化、顾客价值最小化

    正确答案:C

  • 第3题：

    渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。

    • A、提供空间上的便利
    • B、减少等待时间
    • C、满足信息需求
    • D、满足特殊消费习惯
    • E、顾客的购买方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。

    • A、在价格设定方面做到价格公平
    • B、在产品提供方面做到技术领先
    • C、在包装方面做到安全方便
    • D、在经营方面做到足尺秤满

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    服务理念的核心和根本的指导思想是（）

    • A、服务的企业导向性
    • B、服务的独特性
    • C、服务最大限度地满足顾客的需要
    • D、服务的真诚性

    正确答案:C

  • 第6题：

    企业的最终目标是（）。

    • A、为顾客提供服务
    • B、为顾客创造价值
    • C、利润最大化
    • D、企业价值最大化

    正确答案:D

  • 第7题：

    方便顾客，就是从省时，（），简单，便利的角度来最大限度的为顾客提供方便。

    • A、省力
    • B、省钱
    • C、快捷
    • D、轻松

    正确答案:A

  • 第8题：

    企业处理顾客的索赔要求属于（）。

    • A、单纯服务
    • B、附属服务
    • C、事务性服务
    • D、便利性服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    坚持以党风带政风促行风，把政风行风建设与优化纳税服务紧密结合起来，要形成前后台有机衔接的运行机制，努力做到最大限度便利纳税人、最大限度规范纳税人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《全国税务机关纳税服务规范》既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    提高对顾客的物流服务是企业确保市场营销目标实现的重要手段，因此就要无限地提升物流服务水平，才能最大限度地实现物流效益。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    提高对客户的物流服务是企业确保市场营销目标实现的重要手段，但超过必要量的物流服务将有碍于物流效益的实现。因此企业需要在考虑用户的产业特点和运送商品的特性的基础上，与客户充分沟通协调，共同降低物流成本，并利益分享，从而使物流成本的管理直接为市场营销目标服务。

  • 第13题：

    《全国税务机关纳税服务规范》既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    纳税服务规范》既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列对CS以及CI的描述中，正确的是（）

    • A、CS考虑问题的起点是顾客
    • B、CI要建立的是企业形象
    • C、CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统
    • D、CI任然摆脱不了推销的色彩

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。

    • A、质量
    • B、全面质量营销
    • C、促销服务
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务业运作管理和客户关系密切，因此服务性运作的响应时间应该尽量短，而且选择地址要考虑顾客的便利程度。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    企业应该最大限度地追求顾客满意程度的提高。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    企业并不是必须要最大限度地追求顾客满意的程度。在追求最高满意度的过程中，企业的经营成本势必会剧增，从而降低企业的利润。丢失了利润这一命脉，企业就无法真正为顾客提供令他们满意的产品。企业所要做的就是要在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。

  • 第21题：

    多选题
    渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。
    A

    提供空间上的便利

    B

    减少等待时间

    C

    满足信息需求

    D

    满足特殊消费习惯

    E

    顾客的购买方式


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业处理顾客的索赔要求属于（）。
    A

    单纯服务

    B

    附属服务

    C

    事务性服务

    D

    便利性服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    纳税服务规范》既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容