以下关于服务的说法，不正确的是（）。A、随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段B、热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容C、售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传D、售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域

题目

以下关于服务的说法，不正确的是（）。

  • A、随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段
  • B、热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容
  • C、售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传
  • D、售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域
相似考题

1.售后服务的内容十分丰富,下列属于售后服务的是()。A、广告宣传B、赞助希望工程C、售前的技术培训D、送货上门

2.不适合房地产产品引入期的策略是（　　）。A、适当低价、薄利为其宗旨 B、加强市场调查与预测 C、加强售前、售中、售后服务 D、可用广告、新闻发布等方式大力推销、宣传

3.（）不仅是一种促销手段，而且承担着“无声”宣传员义务。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、所有服务

4.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；()。A.拜访客户、开拓市场B.追踪客户、售后服务C.走出邮局、服务社会D.洽谈业务、推销产品

更多“以下关于服务的说法，不正确的是（）。A、随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段B、热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容C、售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传D、售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域”相关问题

  • 第1题：

    医学商品买卖过程中为消费者、客户提供的服务是（）

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、预约服务
    • E、商品服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程总为客户提供各种方便条件，这属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、微笑宣传

    正确答案:B

  • 第3题：

    邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。

    • A、拜访客户、开拓市场
    • B、追踪客户、售后服务
    • C、走出邮局、服务社会
    • D、洽谈业务、推销产品

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：（1）大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。（2）开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。（3）在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。（4）热情地进行现场操作示范。（5）免费为顾客进行安装调试。（6）制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。（7）举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。一般说来，应采取什么方法提高服务质量？


    正确答案: 标准跟进法。企业提高服务质量的一种简捷的途径就是向竞争者学习。它是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等与市场上的竞争对手，尤其是最好的竞争对手的标准相比较，在比较和检验的过程中寻找自身的差距，从而提高自身的水平。蓝图技巧法。它是指通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

  • 第5题：

    网络客户服务需要提供（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。

    正确答案:D

  • 第6题：

    在垄断竞争市场上，厂商经常采用的非价格竞争手段有（）

    • A、改进产品质量
    • B、精心设计商标和包装
    • C、改善售后服务
    • D、进行广告宣传
    • E、搞各种形式的促销活动

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、全程服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    下面属于形式产品的是（）

    • A、服务时间
    • B、固定通信服务
    • C、移动通信服务
    • D、对客户进行业务宣传

    正确答案:A

  • 第9题：

    帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、例外服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    不适合房地产产品引入期的策略是（   ）。
    A

    适当低价、薄利为其宗旨

    B

    加强市场调查与预测

    C

    加强售前、售中、售后服务

    D

    可用广告、新闻发布等方式大力推销、宣传


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是（　）。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    广告宣传


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面属于形式产品的是（）
    A

    服务时间

    B

    固定通信服务

    C

    移动通信服务

    D

    对客户进行业务宣传


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（）

    • A、A售前服务
    • B、B售中服务
    • C、C售前、售后服务
    • D、D售后服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售前、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    邮政营销员的职能是调查市场、（）；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象


    正确答案:收集信息

  • 第16题：

    企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。

    • A、售前服务
    • B、销售服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    在客户服务中，为客户提供如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等的是（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第18题：

    既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是（　）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、广告宣传

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：（1）大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。（2）开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。（3）在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。（4）热情地进行现场操作示范。（5）免费为顾客进行安装调试。（6）制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。（7）举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。联想公司的服务措施中属于售前服务的是哪些？售中服务是哪些？售后服务是哪些？


    正确答案: 售前服务是①②⑦。
    售中服务是③④。
    售后服务是⑤⑥。

  • 第20题：

    客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是（）

    • A、产品演示、销售环境布置
    • B、社会公关服务，例如赞助希望小学
    • C、广告宣传、包装服务
    • D、开辟专栏传授使产品知识
    • E、开通业务电话以供产品咨询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    全程服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于基金客户服务内容的表述，不正确的是（　　）。
    A

    介绍基金管理人投资运作情况属于售前服务

    B

    提醒客户及时核对交易确认属于售中服务

    C

    介绍基金产品属于售中服务

    D

    进行相关信息披露属于售后服务


    正确答案： B
    解析：
    售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：①提醒客户及时核对交易确认；②向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径；③进行相关信息披露；④基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户；⑤定期进行投资者回访。B项属于售后服务。

  • 第23题：

    多选题
    在垄断竞争市场上，厂商经常采用的非价格竞争手段有（）
    A

    改进产品质量

    B

    精心设计商标和包装

    C

    改善售后服务

    D

    进行广告宣传

    E

    搞各种形式的促销活动


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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