接近顾客的含义之一是销售人员和顾客之间消除感情上的隔阂。

第1题：

第2题：

所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指（）.

• A、销售人员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
• B、销售人员通过简要说明产品的利益而引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。
• C、销售人员利用顾客的自尊心理来引起注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
• D、售人员利用各种机会主动与顾客寒暄聊天，从聊天当中发现需求并由此转入推销面谈的接近方法。

正确答案:C

第3题：

（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。

• A、赞美接近法
• B、反复接近法
• C、服务接近法
• D、利益接近法

正确答案:D

第4题：

销售人员通过与顾客开展社会往来，是接近顾客的（）接近法。

• A、商品
• B、介绍
• C、社交
• D、服务

正确答案:C

第5题：

销售人员对顾客多次进行销售拜访，是接近顾客的（）接近法。

• A、反复
• B、馈赠
• C、社交
• D、服务

正确答案:A

第6题：

销售人员接近潜在顾客的技巧有哪些？

正确答案:销售人员接近潜在顾客的技巧有：有表及里、接近目标、充满自信、面带微笑、抓住时机、收集信息、知难而退、衷心感谢。

第7题：

试阐述顾客接近的含义、任务和基本策略。接近顾客：是指在实质性洽谈之前，销售人员与顾客接近并互相了解的过程。

正确答案: （一）接近阶段的任务
验证事先所得信息；
引起顾客的注意；
培养顾客的兴趣；
顺利转入实质性洽谈。
（二）接近顾客的基本策略
1、迎合顾客策略：以不同的方式、身份去接近不同类型的顾客。
2、调整心态策略
3、减轻顾客的心理压力策略
4、控制时间策略：善于控制接近时间，不失时机的转入正式洽谈。

第8题：

在接近潜在顾客时，销售人员需要掌握的技巧有（）

• A、不卑不亢，尊重顾客
• B、由表及里，接近目标
• C、充满自信，面带微笑
• D、知难而退，衷心感谢
• E、抓住时机，收集信息

正确答案:B,C,D,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

销售人员通过直接向顾客提问来接近顾客，是接近顾客的（）接近法。

• A、问题
• B、求教
• C、社交
• D、调查

正确答案:A

第14题：

人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、（）、处理异议、达成交易和跟踪服务。

• A、订购单获取
• B、推销面谈
• C、推销技巧
• D、销售人员培训

正确答案:B

第15题：

（　）是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。

• A、好奇接近法  
• B、求教接近法 
• C、问题接近法  
• D、调查接近法

正确答案:A

第16题：

销售人员利用商品的特征来引发顾客的兴趣，是接近顾客的（）接近法。

• A、商品
• B、介绍
• C、社交
• D、服务

正确答案:A

第17题：

销售人员接近潜在顾客需要掌握哪四种技巧？

正确答案: 销售人员接近潜在顾客需要掌握的四种技巧包括：
（1）由表及里，接近目标，在许多情况下，一些公司的基层工作者例如助理、秘书、接待员等等往往是销售人员通往成功的第一道障碍。销售人员不能由于他们不太具备直接购买决策权就对其不属一顾。认真对待与这些“守门员”的关系，与他们交谈时会获得意外的长期收获；
（2）充满自信，面带微笑。一旦销售人员走进潜在顾客的接待处，就要面带微笑，充满自信，传递诚实与诚意，展示一个销售人员良好的职业形象，有助于与顾客建立良好的互动关系；
（3）抓住时机，收集信息。如果潜在顾客不在，或者确实没有时间与销售人员会晤，销售人员需要弄清楚他什么时候在公司或者什么时候有时间可以面谈，以便进一步与潜在顾客接触；
（4）知难而退，衷心感谢。销售人员有时候不得不接受一个委婉的回绝或者断然的拒绝。销售人员不能心慌意乱、沮丧，可以冷静反思，考虑可能的原因，吸取经验。

第18题：

人员推销的最后一步是（）。

• A、接近顾客
• B、消除异议
• C、完成交易
• D、跟踪和维护

正确答案:D

第19题：

销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。

正确答案:正确

第20题：

一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

• A、单个销售人员对单个顾客
• B、单个销售人员对一组顾客
• C、销售小组对一组顾客
• D、销售会议

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：