（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务

题目

（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

  • A、主动服务
  • B、特约服务
  • C、心理服务
  • D、功能服务
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1.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是（ ）。A:物化成果 B:物业管理服务 C:特约服务 D:专项服务

2.物业管理活动的实质，是业主和物业服务企业以()为标的进行的一项交易。A:有偿物业管理服务 B:有偿物业特约服务 C:无偿物业管理服务 D:无偿物业特约服务

3.物业服务合同的内容是为业主实施()A:专项服务 B:特约服务 C:有偿服务 D:公共服务

4.关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是 （ ）。A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务 D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款

更多“（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务”相关问题

  • 第1题：

    物业服务公司与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是()。

    A:物业服务合同
    B:物业管理服务
    C:专项服务
    D:特约服务

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    物业服务合同约定的内容，不应当包括()。

    A:业主室内装饰装修管理服务
    B:业主专有部分的维修、养护与管理
    C:特约服务和延伸服务
    D:专项维修资金的监管
    E:物业管理区域内的交通协管服务

    答案：A,B,C
    解析：
    物业服务带有“公共产品”的性质。

  • 第3题：

    在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。

    A:功能服务
    B:心理服务
    C:特约性服务
    D:主动服务

    答案：A
    解析：
    在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

  • 第4题：

    共用题干
    某物业管理项目经理经过初步调查归纳，发现所管物业项目存在以下问题：(1)少数业主将鞋架摆在走廊上，影响通行，也带来消防隐患；(2)业主经常投诉称提供的特约服务项目收费标准过高，服务人员不够热心、技能差。

    关于项目经理建议公司降低特约服务项目收费标准的说法，正确的为()。
    A:特约服务需求缺乏价格弹性
    B:降低收费标准，会引起特约服务收入下降
    C:对于缺乏需求价格弹性的商品，提高价格会增加销售收入
    D:薄利多销的观点不一定正确

    答案：C
    解析：
    外部性是指经济主体的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。

    A项说法错误，特约服务需求价格弹性大；B项说法错误，需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入），因此，降低收费标准，会引起特约服务收入增加；C项说法正确，对于缺乏需求价格弹性的商品，提高价格会增加销售收入；D项说法错误，薄利多销的观点正确。

    用多种手段消除经济活动中负的外部性影响。首先，对那些产生负外部性的企业，政府可以使用税收的手段，例如对污染严重的企业征收适度的污染税，这种税的数额应等于治理污染的费用。而对于那些具有正外部性的企业，政府应给予财政补贴，使其私人收益等于社会收益。这样，就可以鼓励企业增加产量，以实现资源的优化配置。其次，政府也可以通过合并相关企业的方法使外部效应得以“内部化”。

  • 第5题：

    关于特约服务的说法，正确的有（ ）。

    A.特约服务是受业主和物业使用人的委托，为满足其个别需求而提供的服务
    B.特约服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求
    C.当有较多的业主和物业使用人有某种需求时，可将该项特约服务纳入专项服务
    D.物业服务企业在可能的情况下应尽量满足业主需求，提供特约服务
    E.特约服务实际上是公共服务的补充和完善

    答案：A,B,C,D
    解析：
    特约服务是受业主和物业使用人的委托，为满足其个别需求而提供的服务。这种服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求。此时，物业服务企业在可能的情况下应尽量满足这种需求，提供特约服务。特约服务实际上是专项服务的补充和完善。当有较多的业主和物业使用人有这种需求时，可将此项特约服务纳入专项服务。

  • 第6题：

    特约服务是为满足业主（含物业使用人）的个别需求受委托而提供的服务，通常指（），而业主（含物业使用人）又提出该方面的需求。

    A.物业服务企业在公共服务中补充设立
    B.物业服务企业在专项服务中补充设立
    C.在物业服务合同中明确要求
    D.在物业服务合同中未要求，物业服务企业在专项服务中也未设立

    答案：D
    解析：
    特约服务是受业主和物业使用人的委托，为满足其个别需求而提供的服务。通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求。此时，物业服务企业在可能的情况下应尽量满足这种需求，提供特约服务。

  • 第7题：

    物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（　）。

    • A、物业服务合同
    • B、物业管理服务
    • C、特约服务
    • D、专项服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    为满足物业产权人、使用人的个别需求，受其委托而提供的服务是（）

    • A、公众代办性质的服务
    • B、特约服务
    • C、商业服务类服务
    • D、部分公共设施的管理

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    物业服务合同约定的内容，不应当包括（　　）。[2014年真题]
    A

    业主室内装饰装修管理服务

    B

    业主专有部分的维修、养护与管理

    C

    特约服务和延伸服务

    D

    专项维修资金的监管

    E

    物业管理区域内的交通协管服务


    正确答案： B,C
    解析：
    物业管理的内容主要有两方面：①对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；②维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业服务企业提供的清洁卫生、秩序维护、装饰装修管理等服务。BC两项，业主专有部分的维修、养护与管理，特约服务和延伸服务都应由业主自己承担。

  • 第10题：

    单选题
    在物业管理服务中，（　　）是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。
    A

    功能服务

    B

    心理服务

    C

    特约性服务

    D

    主动服务


    正确答案： B
    解析：
    在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

  • 第11题：

    单选题
    物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。
    A

    主动服务

    B

    特约服务

    C

    心理服务

    D

    功能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业内所有业主和物业使用人每天都能享受的服务是（　）。
    A

    公共服务 

    B

    专项服务 

    C

    特约服务 

    D

    金融服务


    正确答案： A
    解析： 公共服务，是物业服务企业根据物业服务合同约定，面向所有业主和物业使用人提供的最基本的管理和服务，目的是确保物业完好和正常使用，保证正常的生活工作秩序和良好的环境。公共服务是物业管理区域内所有的业主和物业使用人每天都能享受到的服务。

  • 第13题：

    物业服务企业提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以()

    A:满足自身需求
    B:获得一定的经济利益
    C:增强业主的认同感'
    D:增强业主的亲和力

    答案：A
    解析：
    提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以满足自身需求，提高生活质量；对物业服务企业而言，可以增强业主的亲和力和认同感，同时获得一定的经济利益。

  • 第14题：

    物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是()。

    A、物化成果
    B、物业管理服务
    C、特约服务
    D、专项服务

    答案：B
    解析：
    物业服务合同的核心与标的物是物业管理服务。

  • 第15题：

    某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。

    A:功能服务
    B:心理服务
    C:特约性服务
    D:主动服务

    答案：D
    解析：
    物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务，②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。

  • 第16题：

    物业内所有业主和物业使用人每天都能享受的服务是（ ）。

    A.公共服务
    B.专项服务
    C.特约服务
    D.金融服务

    答案：A
    解析：
    公共服务，是物业服务企业根据物业服务合同约定，面向所有业主和物业使用人提供的最基本的管理和服务，目的是确保物业完好和正常使用，保证正常的生活工作秩 序和良好的环境。公共服务是物业管理区域内所有的业主和物业使用人每天都能享受到的服务。

  • 第17题：

    （ ）是物业服务企业面向广大业主和物业使用人，为满足其中一些业主和使用人的一定需要而提供的各项服务，当业主和使用人需要这种服务时，可自行选择。

    A.公共服务
    B.专项服务
    C.特殊服务
    D.特约服务

    答案：B
    解析：
    专项服务是物业服务企业面向广大业主和物业使用人，为满足其中一些业主和使用人的一定需要而提供的各项服务，其特点是物业服务企业事先设立服务项目，并公布服务内容、服务质量和收费标准，当业主和使用人需要这种服务时，可自行选择。

  • 第18题：

    对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）

    • A、业主有需求要热情主动
    • B、与业主对接要充分尊重
    • C、业主反映的问题要快速响应
    • D、业主交待的事情要认真负责

    正确答案:C

  • 第19题：

    物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。

    • A、主动服务
    • B、特约服务
    • C、心理服务
    • D、功能服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    物业内所有业主和物业使用人每天都能享受的服务是（　）。

    • A、公共服务 
    • B、专项服务 
    • C、特约服务 
    • D、金融服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    （）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。
    A

    主动服务

    B

    特约服务

    C

    心理服务

    D

    功能服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（　）。
    A

    物业服务合同

    B

    物业管理服务

    C

    特约服务

    D

    专项服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于（　　）。
    A

    功能服务

    B

    心理服务

    C

    特约性服务

    D

    主动服务


    正确答案： B
    解析：
    物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务。②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。

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