小雨在一所重点中学上初二，小学时她的成绩很好，上了初中性格就变得内向，平时不爱跟班上的同学说话。中学新增了物理、化学，小雨对这两门课掌握不好，每次考试分数都很低，在物理和化学课上也经常被老师批评，同学也都耻笑她。然而跟她要好的朋友小芳却一直是名列前茅，母亲常常拿她和自己比较，有时候甚至会打骂小雨。一次，小雨物理考试没及格，回家母亲又是一阵打骂，小雨也控制不住自己的情绪，跟母亲大吵了一架，第二天小雨就再也不去上学了。这样的情况已经持续一个星期，母亲只好带着小雨求助学校社会工作者小王。 针对小雨的情况，学校社

影响人类行为的主要因素包括社区、学校、朋辈群体、家庭、文化、大众传媒、工作单位等，处于不同阶段的行为受到不同因素的影响。题干中小杰父母无暇顾及小杰的学业、生活，读初中后学习成绩一落千丈，与他的同伴一起抽烟、喝酒、打架斗殴，这些分别说明了目前影响小杰的主要社会环境是家庭、学校和朋辈群体。

小学五六年级是同伴关系依从性的高峰期，即团伙现象，表现为六七个儿童经常在一起交往和游戏。孩子进入青春期以后，开始需要有一个能够倾吐烦恼并能保守秘密的对象。这样，原先的团伙已经不能满足这种需要了，交友范围开始缩小，初中生最要好的朋友一般只有一两个，而且是同性别。选择朋友的标准包括：①志趣相同；②烦恼相同；③性格相近；④能相互理解。

材料中数学老师的做法符合新课改下背景的“以人为本”的学生观，值得我们学习， 首先，新课改的学生观强调学生是发展的人，学生处在发展过程中，每一个学生都具有巨大的潜能。材料中，面对学生的舞弊事件，老师没有采用严厉批评、追查责任的惯用方法，而是鼓励学生、给予学生改正错误的机会，这样的做法不仅保护了学生的自尊心，还取得了良好的教育效果。
其次，新课改的学生观强调学生是独立意义的人，学生具有主观能动性，不以教师的意志为转移。材料中，教师对于学生舞弊问题，依据学生做了错事心里不安、知错欲改的心理，没有把事情挑明，也没有当众指责学生，而是鼓励学生，相信学生之后能考出更加优异的成绩。这样的做法说明教师看到了学生的主观能动性，促进了学生自我学习和自我发展，有效地解决了教育过程中存在的问题，
因此，作为教师，要践行以人为本的学生观，看到学生身心发展的特点，发挥学生的主观能动性，因势利导地促进学生身心发展。

【答案要点】

1．

学校社会工作的特点有：

(1)专业性。学校社会工作以各种社会科学知识（包括教育学，社会学，心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等），探究学生的社会和心理需要、心理特征、心理困惑，化解冲突，协调人际关系，促进生活幸福。

(2)科学性。在学校社会工作实务中，经常使用的工作方法有个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法和项目化运作等，所有这些工作方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的。

(3)艺术性。学校社会工作既是一门科学，又是一门塑造学生心灵的艺术。在服务中坚持接纳、尊重、真诚、同理心、个别化等以人为本的价值追求和职业伦理，既要讲究方法，又做到灵活处理。

(4)实践性。学校社会工作是做出来的，要深入实际，联系现实，为学生的现实需要服务。

2．

厌学症是学生消极对待学习的心理和行为反应，其表现为对学习的认识存在偏见，情绪表现消极，行为上远离学习活动，属于学业困境的一项表现。小雨厌学情绪产生的原因有：

(1)自身原因。常见的原因：一是存在生理缺陷和心理障碍；二是学习的心理动力不足，缺乏学习动机，自我认知悲观消极，情绪不稳定等；三是学习能力低，学习方法错误和学习习惯不良；四是偏科或者学习基础差。对小雨来说，偏科，学习方法不当等是主要原因。

(2)学校因素。包括：一是有的教师的教学方法不利于学生掌握知识；二是教师的教学态度因素；三是学生之间恶性的竞争氛围，同学关系紧张有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理。小雨受到物理、化学老师的批评，更不利于学习，同学嘲笑会造成同学关系紧张，加剧小雨厌学情绪。

(3)家庭因素。家庭的学习环境和父母的管教方式都会影响学生的学习成绩。家庭环境不和谐，或者家人经常发生矛盾，学生回家后无法安心学习，在学校时也会牵挂分心。如果父母管教过于严厉，要求苛刻，或者过分溺爱纵容，都会造成学生适应困难，难以安心于学业。小雨母亲对小雨学习要求较高，教育方法又伴有严厉惩罚，也会加剧小雨学习的不良情绪。

(4)社区因素。社区的环境和学生的社交关系网络对学生的影响巨大。如果学生生活在一个缺少学习气氛的社区环境中，其心境容易被浮躁、功利、短视的价值观念影响，造成学生不愿勤奋读书、回避学习生活、厌倦校园氛围，直接导致学生在学习习惯、学业状况、学校表现等方面的不良发展。

学生遭遇学业困境往往是多因素交错影响的结果。因此，学校社会工作者对学业困境学生展开工作时，不仅要了解学生本身的情况，还要和老师、家长以及社区人员进行积极沟通和接触。必须通过多方面的调查和了解，寻找困扰学生学业的最深层原因，这样才能对症下药，帮助学生走出困境。

3．

针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取的介入策略主要包括：

(1)开展个案工作，利用个案辅导，探究问题产生的真正原因。针对具体原因，制订介入计划，实施辅导。处理学生的不良情绪，建立专业的工作关系，给予情感支持。协助小雨对目前学习状况建立正确的认知，并协助她掌握恰当的情绪管理技巧。

(2)建立互助小组，形成正向影响。利用小组工作的方法，将学习中有困难的学生组织起来，开展互助成长小组，加强与同辈群体的沟通，学习成长经验，帮助小雨获得成就感，提高自信；也可以建立一帮一互助小组，让学习较好的同学力小雨补课。

(3)为小雨提供学习方法辅导。加强与任课老师的沟通，改变其对待差生的观念，公平对待学生，并给小雨提供学习上的帮助。

(4)改善亲子关系，凝聚力量。学校社会工作者通过家访了解家长的管教方式、亲子关系及家庭状况，促使家长改变教育理念，提高教育技巧，改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。

【提示】本题考点是学校社会工作的特点，学业困境学生的需要以及学校社会工作方法。

【知识点】教师期望效应
皮格马利翁效应又称罗森塔尔效应或期望效应，认为教师的期望或明或暗地被传送给学生,学生会按照教师所期望的方向来塑造自己的行为。

依据埃里克森的人类发展阶段论，6～12岁的儿童处于儿童中期，这一阶段主要面临勤奋还是自卑之间的冲突，其任务是学习重要的知识、技能和生存技巧，勤奋感超越自卑感。这一阶段形成的美德是能力。晓琪由于觉得课程难而慢慢放弃勤奋甚至产生自卑的心理，自卑感超越了勤奋感。选项A、B、D分别属于幼儿期(1～3岁)、儿童早期(3～6岁)和婴儿期(0～1岁)阶段的主要冲突。

1．学校社会工作的特点有： (1)专业性。学校社会工作以各种社会科学知识(包括教育学、社会学、心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等)，探究学生的社会和心理需要、心理特征、心理困惑，化解冲突，协调人际关系，促进生活幸福。
(2)科学性。在学校社会工作实务中，经常使用的工作方法有个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法和项目化运作等，所有这些工作方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的。
(3)艺术性。学校社会工作既是一门科学，又是一门塑造学生心灵的艺术。在服务中坚持接纳、尊重、真诚、同理心、个别化等以人为本的价值追求和职业伦理，既要讲究方法，又做到灵活处理。
(4)实践性。学校社会工作是做出来的，要深入实际，联系现实，为学生的现实需要服务。
2．厌学症是学生消极对待学习的心理和行为反应模式，其表现为对学习的认识存在偏见，情绪表现消极，行为上远离学习活动，属于学业困境的一项表现。小雨厌学情绪产生的原因有：
(1)自身原因。常见的原因：一是存在生理缺陷和心理障碍；二是学习的心理动力不足，缺乏学习动机，自我认知悲观消极，情绪不稳定等；三是学习能力低，学习方法错误和学习习惯不良；四是偏科或者学习基础差。对小雨来说，偏科、学习方法不当等是主要原因。
(2)学校因素。包括：一是有的教师的教学方法不利于学生掌握知识；二是教师的教学态度因素；三是学生之间恶性的竞争氛围，同学关系紧张有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理。小雨受到物理、化学老师的批评，更不利于学习，同学耻笑会造成同学关系紧张，加剧她的厌学情绪。
(3)家庭因素。家庭的学习环境和父母的管教方式都会影响学生的学习成绩。家庭环境不和谐，或者家人经常发生矛盾，学生回家后无法安心学习，在学校时也会牵挂分心。如果父母管教过于严厉，要求苛刻，或者过分溺爱纵容，都会造成学生适应困难，难以安心于学业。母亲对小雨学习要求较高，教育方法又伴有严厉惩罚，加剧了小雨的学习不良情绪。
(4)社区因素。社区的环境和学生的社交关系网络对学生的影响巨大。如果学生生活在一个缺少学习气氛的社区环境中，其心境容易被浮躁、功利、短视的价值观念影响，造成学生不愿勤奋读书、回避学习生活、厌倦校园氛围，直接导致学生在学习习惯、学业状况、学校表现等方面的不良发展。
学生遭遇学业困境往往是多因素交错影响的结果。因此，学校社会工作者对学业困境学生展开工作时，不仅要了解学生本身的情况，还要和老师、家长以及社区人员进行积极沟通和接触。必须通过多方面的调查和了解，寻找困扰学生学业的最深层原因，这样才能对症下药，帮助学生走出困境。
3．针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取的介入策略主要包括：
(1)开展个案工作，利用个案辅导，探究问题产生的真正原因。针对具体原因，制订介入计划，实施辅导。处理学生的不良情绪，建立专业的工作关系，给予情感支持。协助小雨对目前的学习状况建立正确的认知，并协助她掌握恰当的情绪管理技巧。
(2)建立互助小组，形成正向影响。利用小组工作的方法，将学习中有困难的学生组织起来，开展互助成长小组，加强与同辈群体的沟通，学习成长经验，帮助小雨获得成就感，提高自信；也可以建立一帮一互助小组，让学习较好的小芳为小雨补课。
(3)为小雨提供学习方法辅导。加强与任课老师的沟通，改变其对待差生的态度，公平对待学生，并给小雨提供学习上的帮助。
(4)改善亲子关系，凝聚力量。学校社会工作者可以通过家访了解家长的管教方式、亲子关系及家庭状况，促使家长改变教育理念，提高教育技巧，改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。

学校社会工作个案管理的服务对象是那些处境不利的学生。根据个案管理方法，结合案例情况，学校社会工作者小王可以从以下几个方面设计策略。
(1)识别服务对象。学校社会工作个案管理的服务对象主要来自以下四条途径：班主任或者任课老师的推介、朋辈的推介、案主或者其家庭主动寻求帮助、社会工作者主动发掘。在本案例中，学校社会工作者小王从别人那里了解到小云的相关情况，所以主动帮助小云解决问题。在这个环节，因为是学校社会工作者主动帮助小云，所以学校社会工作者要考虑到小云的感受，并且要与小云建立良好的专业关系，定期与小云及其外围系统沟通，多方面了解小云的信息，赢得小云的信任与合作。
(2)对小云的生态系统进行评估，确定小云所需要的资源。学生的基本生态系统包括社区、学校和家庭。所以，学校社会工作者在确定了自己的服务对象后，要广泛收集这三个方面的资料，评估究竟是某一个系统的问题影响了服务对象，还是几个系统共同作用的结果，从而确定服务对象所需要的资源。
从小云来说，学校的信息主要包括小云所在的学校是市重点中学，该校优秀的学生有很多，而且学习刻苦。
社区的信息包括小云所在学校附近有网吧，而且缺乏管理，所以小云才能在网吧中玩到很晚才回家。
家庭的信息包括小云的家庭条件很好，父母都是素质较高的人，对小云寄予了很高的期望，但是与孩子沟通较少，在教育孩子方面，缺乏对处于青春期的小云的理解、支持和关注，所以采用了简单粗暴的方法来教育孩子，使得孩子觉得“自己不是亲生的，爸妈根本不爱自己”。
根据以上评估，小云的问题主要应该是由家庭、学校、社区三个系统共同作用的结果。
(3)评定服务对象的社会支持网络。学生的社会支持网络来自学校、家庭和社区三个系统。家长、学校老师、社区领导、左邻右舍、同学朋友，都是这个社会支持网络的一部分。
对小云而言，家庭是可以被很好利用的社会支持网络。社会工作者可以通过和小云的父母交谈，了解他们对于小云的期望，引导他们多跟孩子沟通交流，学习正确教育孩子的方法，对孩子要支持、鼓励和尊重。通过与小云和小云父母的交谈，促进三人的沟通理解，改善亲子关系，建立较好的家庭支持网络。
学校老师也是有利的社会支持网络。社会工作者小王可以从学校老师那里了解到有关小云的更多资料，也可以让学校老师给小云提供更多机会，协助小云增强学习的信心，使小云能够很好地达到自我认识。
小云的同学朋友也是有利的社会支持网络。社会工作者可以通过和小云同学的交谈，让他们对小云给予更多的支持和关心，这样小云就可以从朋辈群体中获得正面的学习力量。
另外，社会工作者还可以争取社区领导的支持，加大社区对未成年人进入网吧的监督，以防止类似事件的发生。
(4)完成资源—社会支持网络—服务对象的对接。在这一阶段，学校社会工作者最重要的任务是调动学生解决问题的能力。学校社会工作者要与小云和他的家庭一起工作，就他们的目标和期望进行协商，并在充分考虑社会支持网络的基础上，制订一个切实可行的工作计划，共同去探求、获得和运用所需要的资源。
(5)监管服务的传输。社会工作者在与小云及其家庭共同工作的过程中，可能同时需要为他们提供专业技巧上的服务，如个案服务、小组工作等。通过这种专业的技巧，帮助小云及其父母发现他们的优势所在，从而实现增权。
(6)评估。评估应该包括两个方面：当事人的评估和服务系统传输的评估。对当事人的评估，可以从当事人的生活、情绪、学习状况进行前后比较。对服务系统传输的评估，可以通过学生及其家庭对其社会支持网络的利用率以及资源与需求对接的程度来判定。
本题主要考查学校社会工作中个案管理方法的组织与运用。个案管理的一个主要过程就是分析案主的社会生态系统，系统地收集和案主有关的资料，找出各个系统间的相互关系，找出社会生态系统中的资源和支持力量，帮助案主联系资源、落实和协调服务。考生在复习过程中要掌握好个案管理的基本过程，并且要具备具体案例具体分析的能力。本题中，要正确分析案主的信息资源及支持网络，需要从案例中归纳、提炼案主所在家庭、学校、社区三个系统的相关内容。