如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足B、向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D、为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

题目

如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）

  • A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
  • B、向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
  • C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
  • D、为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
相似考题

1.保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理A、①③⑤B、③④⑤C、①③④⑤D、①②③④⑤

2.在4A广告公司中，客户服务人员分三个层级:客户总监、_、客户执行。

3.如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。A.1天1为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬B.向客户说明公司的规定，表明不能解决C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

4.信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
更多“如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又”相关问题

  • 第1题：

    如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是（ ）。

    A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬

    B.向客户说明公司的规定，表明不能解决

    C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

    D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围


    正确答案：C

  • 第2题：

    A期货公司与甲客户签订期货经纪合同，但对下达交易的指令未作约定。甲客户因临时出差，便委托朋友乙客户为其下达交易指令，但是并没有签发授权委托书，后A期货公司按照乙客户的交易指令为甲客户下单。由于乙客户对行情判断失误，造成甲客户的巨额亏损，甲客户出差回来对亏损不予承认，要求期货公司赔偿损失。下列关于责任承担的说法，正确的是（ ）。

    A.如果期货公司不能证明其所进行的交易是依据客户交易指令进行的，对该交易造成客户的损失，期货公司应当承担赔偿责任
    B.期货公司执行乙客户的交易指令造成客户损失，应当由期货公司承担赔偿责任，乙承担连带责任
    C.期货公司执行乙的交易指令造成客户损失，应当由乙承担赔偿责任，期货公司承担连带责任
    D.期货公司执行乙的交易指令造成客户损失，应当由甲客户、乙客户和期货公司共同承担损失

    答案：A,B
    解析：
    《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第十八条规定，期货公司与客户签订的期货经纪合同对下达交易指令的方式未作约定或者约定不明确的，期货公司不能证明其所进行的交易是依据客户交易指令进行的，对该交易造成客户的损失，期货公司应承担赔偿责任，客户予以追认的除外。第十九条规定，期货公司执行非受托人的交易指令造成客户损失，应当由期货公司承担赔偿责任，非受托人承担连带责任，客户予以追认的除外。

  • 第3题：

    如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。

    A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
    B.向客户说明公司的规定，表明不能解决
    C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
    D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    如果客户那公司的材料自己动手作业时？你会怎么做？


    正确答案:客户只是洗车，洗完车后那我们公司的材料（打蜡）进行作业时应该怎么做？老板，我来帮你吧！如果客户拒绝的话。老板，让我来吧！你这样做的话我会被老板批评扣分和扣钱的。第一个我们的车没洗好让客人自己动手我会受到处分的，第二个你这个项目是不会用到这种材料去处理的，所以会被扣钱的，老板让我帮你把！（表明自己的难处，表达自己可以偷偷帮你做，节省卡位占有时间）

  • 第5题：

    为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定。

    • A、客户服务中心
    • B、公司
    • C、柜面
    • D、客服中心

    正确答案:B

  • 第6题：

    理赔对客户而言，是行使合同权利、检验保险公司售后服务的体现。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在哪种情况下，不宜使用重述的技巧？（）

    • A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
    • B、客户提出的需求是你的产品能够满足的时候
    • C、客户提出了对产品或公司有利的评论的时候
    • D、客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列哪项是正确的（）

    • A、身为保险营销员，要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。
    • B、售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系。
    • C、诚恳与周到的售后服务，对客户有好处，但对保险公司没有好处。

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？


    正确答案: （1）95598服务人员包括普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席
    （2）95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格

  • 第10题：

    问答题
    如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：如果客户以你的上述报价，向你购买了100万美元，随后，你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是： 经纪公司A：7．8058／65 经纪公司B：7．8062／70 经纪公司C://7．8054／60 经纪公司D://7．8053／63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利？汇价是多少？

    正确答案： 同经纪公司C交易最有利。汇价是7．806O。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是（）。
    A

    售前提供各种服务，对客户进行分级管理以及大客户管理，做到及时跟踪维护客户

    B

    售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户

    C

    售后进一步维系客户，其中包括定期联系老客户，告知他们公司近期业务活动

    D

    物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在哪种情况下，不宜使用重述的技巧？（）
    A

    当客户提出了对推销有利的需求的时候

    B

    客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

    C

    客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

    D

    客户提出了对产品或公司不利的评论的时候


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    你公司的客户满意度调查流于形式，如果由你负责重新做，你会怎样安排?


    答案：
    解析：
    客户是一个企业生存的基础,满意度调查是企业发展的一个重要手段,如果领 导让我重新负责客户满意度调查,我打算从以下几个方面人手:
    第一,搞清楚领导对以往调查不满意的原因,是调查方法不得当,还是调查内容单一,或者 是调查文本不合适,正确认识到出现的问题,以便于工作的开展。同时,要与被调查对象进行交流沟通 ,查明他们不愿意提供真实准确数据的原因;查阅单位相关资料,在以往调查中寻找类似经验进行借鉴, 虚心向有经验的同事请教;在网络中搜索相关信息,制定一个行之有效的工作计划报领导审批。
    第二,计划通过审批后,立即着手调查工作,成立相关领导小组,做到专事有专人,专人有 专责,既分工明确,又互相配合。在执行调查中,如发现计划有不完善的地方及时调整,采取有奖调查等 形式充分调动被调查者的积极性,千方百计做好本次调查工作,确保获得的调查资料真实有效。
    第三,调查工作完成后要根据调查资料撰写调查报告,对各种数据进行认真的分析,为领导 决策提供依据。整项工作完成后,对自己的本次工作进行反思,总结经验,查找不足,在今后工作中改进。
    解题思路：答题思路是：破题+调查前+调查中+调查后。本题是活动组织题，但有逻辑判断的因素在。由于是负责重新做，因此要先判断上次失败的原因，吸取教训。

  • 第14题：

    A期货公司与甲客户签订期货经纪合同，但对下达交易的指令未作约定。甲客户因临时出差，便委托朋友乙客户为其下达交易指令，但是并没有签发授权委托书，后A期货公司按照乙客户的交易指令为甲客户下单。由于乙客户对行情判断失误，造成甲客户的巨额亏损，甲客户出差回来对亏损不予承认，要求期货公司赔偿损失。下列关于责任承担的说法，正确的是( )。

    A.如果期货公司不能证明其所进行的交易是依据客户交易指令进行的，对该交易造成客户的损失，期货公司应当承担赔偿责任
    B.期货公司执行乙客户的交易指令造成客户损失，应当由期货公司承担赔偿责任，乙客户承担连带责任
    C.期货公司执行乙的交易指令造成客户损失，应当由乙承担赔偿责任，期货公司承担连带责任
    D.期货公司执行乙的交易指令造成客户损失，应当由甲客户、乙客户和期货公司共同承担损失

    答案：A,B
    解析：
    《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第十八条规定，期货公司与客户签订的期货经纪合同对下达交易指令的方式未作约定或者约定不明确的，期货公司不能证明其所进行的交易是依据客户交易指令进行的，对该交易造成客户的损失，期货公司应当承担赔偿责任，客户予以追认的除外。第十九条规定，期货公司执行非受托人的交易指令造成客户损失，应当由期货公司承担赔偿责任，非受托人承担连带责任，客户予以追认的除外。

  • 第15题：

    省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

    A3声；

    B4声；

    C5声；

    D6声；


    A
    略

  • 第16题：

    售后服务的工作核心目标是（）。

    • A、客户满意
    • B、公司利益最大化
    • C、公司满意
    • D、保证客户的利益

    正确答案:A

  • 第17题：

    省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

    • A、3声；
    • B、4声；
    • C、5声；
    • D、6声；

    正确答案:A

  • 第18题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？


    正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。

  • 第19题：

    在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：如果客户以你的上述报价，向你购买了100万美元，随后，你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是： 经纪公司A：7．8058／65 经纪公司B：7．8062／70 经纪公司C://7．8054／60 经纪公司D://7．8053／63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利？汇价是多少？


    正确答案:同经纪公司C交易最有利。汇价是7．806O。

  • 第21题：

    单选题
    如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）
    A

    因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

    B

    向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

    C

    先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

    D

    为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列哪项是正确的（）
    A

    身为保险营销员，要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。

    B

    售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系。

    C

    诚恳与周到的售后服务，对客户有好处，但对保险公司没有好处。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）
    A

    主动解释说明

    B

    让客户自己去看说明、条款

    C

    告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑

    D

    不理他，先忙自己手头的工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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