在突发情况出现后，导游领队应将突发情况迅速报告旅行社，并积极配合相关部门处理，导游领队应（）A、向旅游者进行必要的说明与劝慰B、作为旅游者与相关部门沟通的纽带C、让旅游者能对相关调查处理工作全力配合D、积极采取应急措施，避免损失扩大

题目

在突发情况出现后，导游领队应将突发情况迅速报告旅行社，并积极配合相关部门处理，导游领队应（）

  • A、向旅游者进行必要的说明与劝慰
  • B、作为旅游者与相关部门沟通的纽带
  • C、让旅游者能对相关调查处理工作全力配合
  • D、积极采取应急措施，避免损失扩大
相似考题

1.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（ ）。A．先征得领队和旅游团其他成员的同意B．与旅行社有关部门联系办理相关手续C．根据情况自行决定D．婉言拒绝

2.导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报 B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通 C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调 D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调 E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

3.在发生了危及旅游者人身安全的情形后，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告（）；在境外发生的，还应当及时报告中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方A.工商行政管理部门 B.旅游行政管理部门 C.公安部门 D.外事部门

4.游览活动中旅游者走失，导游员应( )。A.了解情况，迅速寻找B．与饭店联系C．请全团人员迅速寻找D．向旅行社和有关部门报告

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  • 第1题：

    对于从事违法活动的旅游者，导游领队应立即向相关执法、管理机关报告。（）


    答案：错
    解析：
    对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。

  • 第2题：

    领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。

    • A、导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时
    • B、多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时
    • C、领队与导游无法沟通，影响工作时
    • D、导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时

    正确答案:D

  • 第3题：

    在境外旅游期间，因天气突变需调整行程，如果不涉及计划中的旅游项目的增减，正确的处理方法是（）。

    • A、领队当地导游在征询旅游者意见后决定
    • B、领队与当地接待社商定后向旅游者说明
    • C、领队与当地导游商定后向旅游者说明
    • D、领队通报国内组团社OP，由其决定调整

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下选项中，（）符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。

    • A、对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受
    • B、在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费
    • C、导游领队应召集行前说明会，当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求，而不得采取电子邮件或电话等形式
    • D、集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

    • A、投诉者
    • B、领队
    • C、全陪
    • D、旅行社领导

    正确答案:A

  • 第6题：

    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。

    • A、主动与旅游者沟通
    • B、认真倾听，适时反驳
    • C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
    • D、继续做好服务工作
    • E、请领队或全陪进行调解

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）

    • A、一般不介入
    • B、及时介入
    • C、向旅行社汇报
    • D、向外事部门报告

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    旅游者丢失了钱物，导游员首先要（）。
    A

    与领队协商处理

    B

    及时报告旅行社，听取指示

    C

    稳定失主的情绪并帮助其回忆

    D

    立即报告公安部门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。
    A

    投诉者

    B

    领队

    C

    全陪

    D

    旅行社领导


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜通过（）等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求向旅游者进行说明和告知。
    A

    向旅游者发送电子邮件

    B

    向旅游者发送传真

    C

    电话沟通

    D

    司机代传话

    E

    要求旅游者自学


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    游览活动中旅游者走失，导游员应________。
    A

    了解情况，请全陪与领队迅速寻找

    B

    与旅游者下榻的饭店联系

    C

    请全团人员迅速寻找

    D

    在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告

    E

    地接直接去寻找


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，导游领队应及时提醒和劝阻，必要时导游领队（）
    A

    代表旅行社与其解除旅游合同

    B

    主动向相关执法、 管理机关报告

    C

    协助旅游者赔礼道歉

    D

    严厉批评旅游者的行为

    E

    当面训斥旅游者


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队在机场出发前，将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对旅游者进行说明和告知即可。()


    答案：错
    解析：
    导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当的方式告知旅游者，不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知，在旅游地出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。

  • 第14题：

    根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应当及时报告（）。

    • A、中国驻该国大使馆
    • B、中国驻该国领事馆
    • C、当地警方
    • D、相关驻外机构
    • E、当地旅行社

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜通过（）等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求向旅游者进行说明和告知。

    • A、向旅游者发送电子邮件
    • B、向旅游者发送传真
    • C、电话沟通
    • D、司机代传话
    • E、要求旅游者自学

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，导游领队应及时提醒和劝阻，必要时导游领队（）

    • A、代表旅行社与其解除旅游合同
    • B、主动向相关执法、 管理机关报告
    • C、协助旅游者赔礼道歉
    • D、严厉批评旅游者的行为
    • E、当面训斥旅游者

    正确答案:C

  • 第17题：

    不属于旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有的权利的是（）。

    • A、要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件
    • B、根据工作的需要调整旅游行程
    • C、出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理，防止扩大损失，以将损失降低到最低程度
    • D、拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求

    正确答案:B

  • 第18题：

    在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。

    • A、提出警告
    • B、顺其自然
    • C、设法引导
    • D、让领队处理

    正确答案:C

  • 第19题：

    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。

    • A、主动与旅游者沟通
    • B、认真倾听，适时反驳
    • C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
    • D、继续做好服务工作
    • E、请领队或全陪进行调解

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    多选题
    旅游者在自由活动时发生走失情况，导游员应采取以下措施：（　　）。
    A

    立即报告旅行社

    B

    立即报告旅游管理部门

    C

    组织救护

    D

    做好善后工作

    E

    旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理


    正确答案： D,C
    解析：
    若游客在自由活动时走失，导游人员在得知旅游者自行外出走失的情况后，应该：①立即报告接待社，请求指示和帮助；②通过有关部门向公安局、管区派出所和交通部门报案，详细向他们提供走失旅游者的姓名、特征和有关情况；③找回走失者后，做好善后工作，导游人员应问清情况，对其进行安慰，提醒全团引以为戒，避免此类事故再次发生；④若旅游者走失后发生其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

  • 第21题：

    多选题
    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。
    A

    主动与旅游者沟通

    B

    认真倾听，适时反驳

    C

    核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

    D

    继续做好服务工作

    E

    请领队或全陪进行调解


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    游览活动中旅游者走失，导游员应（）。
    A

    了解情况，请全陪与领队迅速寻找

    B

    与旅游者下榻的饭店联系

    C

    请全团人员迅速寻找

    D

    在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下选项中，（）符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。
    A

    对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受

    B

    在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费

    C

    导游领队应召集行前说明会，当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求，而不得采取电子邮件或电话等形式

    D

    集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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