领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是（）。①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严③游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突A、①②B、③④C、①③D、②③

题目

领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是（）。①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严③游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突

  • A、①②
  • B、③④
  • C、①③
  • D、②③
相似考题

1.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。 （ ）

2.在“小费”问题上，导游员应当( )。A、严禁收取小费B、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费C、不准因游客不给小费拒绝提供服务D、导游根据所带团队的层次适当收取小费

3.导游人员在服务过程中，不得( )。A、向游客兜售物品B、向游客购买物品C、接受游客给予小费D、欺骗、胁迫游客消费

4.马某参加某旅行社组织的“泰港澳七日游”．在出境前的说明会时．领队小王要求每位旅客缴纳20元／天的小费．由其支付给当地导游．马某不知道国外小费是怎么给的．但听说在国外接受服务时都要给小费．于是稀里糊涂地交了钱．回国后．又听说．小费应该是自愿给付．于是向旅游质量监督管理部门投诉．要求旅行社退还小费．旅行社辩称．是领队收取的．应该由领队小王来退还．小王则辩称．出国给小费是惯例．导游那么辛苦．给小费是应该的．请问旅行社和领队是否能要求游客统一缴纳小费？旅游质量监督管理部门应该如何处理？

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  • 第1题：

    下列导游员的行为规范，正确的是( )。

    A.导游员带团时暗示游客给小费

    B．导游员不介入旅游团内部纠纷

    C．导游员向海外游客兑换外汇

    D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话


    正确答案：B
    [解析]导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。

  • 第2题：

    导游可将柔性语言运用到()中,这样可以提升服务水平,赢得游客的好感。

    A、提醒

    B、拒绝

    C、道歉

    D、劝服


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    因主观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。

    A.向该团游客赔礼道歉
    B.对该团领队予以特别关照
    C.赔付漏接造成的费用
    D.更加热情周到地提供各项服务
    E.努力满足游客的各种要求

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第4题：

    领队与游客相处的原则是（）。①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第5题：

    带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。

    • A、据理力争
    • B、当着游客的面质询领队
    • C、坚持原则、避免正面冲突
    • D、让游客评判

    正确答案:C

  • 第6题：

    一般情况下，客人大致按明码标价的（）作为小费是比较合适的。

    • A、5%
    • B、6%
    • C、20%
    • D、10%

    正确答案:D

  • 第7题：

    海外驻店，领队应告知游客，中外饭店的星级标准差别较大，海外饭店在硬件上普遍比国内饭店差一些，而且许多饭店并不一定评定星级但海外饭店服务的质量总体还是不错；同时提醒游客，住店时如果享受优质的或额外的服务，如服务生送行李、送开水、送餐到客房等，应给予对方必要的小费；早晨离店前，可在枕下或床头柜上放少许零钱作为小费


    正确答案:正确

  • 第8题：

    领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。

    • A、劝慰游客避免扩大事端
    • B、寻求游客对领队服务的理解
    • C、不辩原因先行道歉
    • D、忍辱负重，避免与游客公开冲突

    正确答案:C

  • 第9题：

    下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

    • A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉
    • B、因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
    • C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
    • D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
    • E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

    正确答案:C,E

  • 第10题：

    单选题
    游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。
    A

    道歉

    B

    安慰和提醒

    C

    责备

    D

    训斥


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    为保证火灾时游客能尽快疏散，导游员应（　　）。
    A

    熟悉饭店的安全出口和通道

    B

    掌握领队和本团游客的房间号

    C

    掌握引导游客自救的正确方法

    D

    提醒游客不携带易燃易爆物品


    正确答案： D,A
    解析：
    为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应：①熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向游客介绍。②导游员应牢记火警电话，掌握领队全陪和本团游客所住楼层房间号。

  • 第12题：

    判断题
    海外驻店，领队应告知游客，中外饭店的星级标准差别较大，海外饭店在硬件上普遍比国内饭店差一些，而且许多饭店并不一定评定星级但海外饭店服务的质量总体还是不错；同时提醒游客，住店时如果享受优质的或额外的服务，如服务生送行李、送开水、送餐到客房等，应给予对方必要的小费；早晨离店前，可在枕下或床头柜上放少许零钱作为小费
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    在境外一地旅游结束时，领队应()将小费分别递送给当地导游和司机。

    A.让游客代表
    B.让部分游客
    C.当着全体游客的面
    D.背着全体游客

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    在境外一地旅游结束时，领队应（）将小费分别递送给当地导游和司机。

    • A、让游客代表
    • B、让部分游客
    • C、当着全体游客的面
    • D、背着全体游客

    正确答案:C

  • 第16题：

    集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意（）。①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理

    • A、①②④
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第17题：

    游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。

    • A、道歉
    • B、安慰和提醒
    • C、责备
    • D、训斥

    正确答案:B

  • 第18题：

    导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突

    • A、①②
    • B、③④
    • C、①③
    • D、②④

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列选项中，（）不属于导游人员为防止游客走失、在游客自由活动是提醒游客的内容。

    • A、提醒游客不要走得太远
    • B、提醒游客不要回饭店太晚
    • C、提醒游客不要走散
    • D、提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

    正确答案:C

  • 第20题：

    导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（）。

    • A、耐心解释，不接受其请求
    • B、请领队陪同
    • C、若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
    • D、要请示旅行社后决定

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（　　）。
    A

    请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

    B

    可以换房，但费用自理

    C

    向领队说明，征得领队的同意

    D

    耐心解释，取得游客的谅解


    正确答案： A
    解析：
    客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒；若旅游者坚持要求调换，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。

  • 第23题：

    判断题
    导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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