满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）A、客户要求B、工作专业性较低C、运维部门没有时间D、保证调查的公正性

题目

满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）

  • A、客户要求
  • B、工作专业性较低
  • C、运维部门没有时间
  • D、保证调查的公正性
相似考题

1.传染病管理监督员执行的任务有哪些?()A.进行现场调查B.执行卫生行政部门或者其他有关部门卫生主管机构交付的任务C.对违法单位或者个人提出处罚建议D.及时提出预防和控制传染病措施的建议

2.客户满意度调查的方法包括()A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

3.一般来说,应根据调查目的选择调查内容,调查的内容大致可分为()A、工作本身满意度;工作回报满意度B、工作环境满意度C、工作群体满意度;企业满意度D、社会满意度

4.以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接

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  • 第1题：

    薪酬调查按照调查方式可以分为（ ）。

    A：正式薪酬调查
    B：薪酬市场调查
    C：非正式薪酬调查
    D：政府部门调查
    E：员工满意度调查

    答案：A,C
    解析：
    一般说来，从调查方式上来看，薪酬调查可以分为正式薪酬调查和非正式薪酬调查两种类型；从进行薪酬调查的主体来看，薪酬调查又可以分为政府的调查、行业的调查、专业协会或企业家联合会的调查、咨询公司的调查，以及企业自己组织的等多种形式的薪酬调查。从调查的组织者来看，正式调查又可分为三类，即商业性薪酬调查、专业性薪酬调查和政府薪酬调查。

  • 第2题：

    薪酬调查分析报告的内容不包括()。

    A:调查实施情况分析
    B:薪酬政策分析
    C:薪酬水平调整建议
    D:薪酬满意度分析

    答案：D
    解析：
    薪酬调查分析报告应该包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。

  • 第3题：

    东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）

    • A、各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容）
    • B、各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作
    • C、采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期）
    • D、按照改进计划实施满意度管理工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （　）就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。

    • A、领导满意度调查
    • B、工会满意度调查
    • C、员工满意度调查
    • D、各行政部门满意度调查

    正确答案:C

  • 第5题：

    针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）

    • A、客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员
    • B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
    • C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
    • D、客户满意度改进计划完成率

    正确答案:A

  • 第6题：

    满意度调查中发现低分和投诉应（）

    • A、及时掩盖避免曝光
    • B、与客户沟通具体情况
    • C、提出改进建议和措施
    • D、跟踪执行情况

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    满意度调查为什么建议选择独立的部门执行？（）

    • A、客户要求
    • B、工作专业性较低
    • C、运维部门没有时间
    • D、保证调查的公正性

    正确答案:D

  • 第8题：

    其他有关行政部门的监督方式主要有（）。

    • A、依法独立开展劳动监督检查活动
    • B、依法对劳动监察部门、其他行政部门的建议进行调查处理
    • C、依法对工会组织的建议进行调查处理
    • D、会同劳动监察部门等监督主体进行劳动监督检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    （　　）是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。
    A

    领导满意度调查

    B

    工会满意度调查

    C

    员工满意度调查

    D

    各行政部门满意度调查


    正确答案： B
    解析：
    员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。员工满意度调查是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。

  • 第10题：

    单选题
    满意度调查为什么建议选择独立的部门执行？（）
    A

    客户要求

    B

    工作专业性较低

    C

    运维部门没有时间

    D

    保证调查的公正性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    其他有关行政部门的监督方式主要有（）。
    A

    依法独立开展劳动监督检查活动

    B

    依法对劳动监察部门、其他行政部门的建议进行调查处理

    C

    依法对工会组织的建议进行调查处理

    D

    会同劳动监察部门等监督主体进行劳动监督检查


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客满意度调查的主要环节有(    )
    A

    明确调查的目的

    B

    选择调查的实施者和调查对象

    C

    设计和选择调查手段

    D

    确定调查问题

    E

    满意程度的标度


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第13题：

    某公司的员工满意度调查中，甲、乙两部门员工的满意度评分分别为：

    关于甲乙两部门员工满意度的说法，正确的有（ ）。

    A.甲部门员工满意度标准差小于乙部门
    B.甲部门员工满意度众数高于乙部门
    C.甲部门员工满意度均值高于乙部门
    D.甲部门员工满意度中位数高于乙部门
    E.甲部门员工满意度方差小于乙部门

    答案：A,B,D,E
    解析：
    ①把一组数据按从大到小或从小到大的顺序进行排列，位置居中的数值即中位数。 甲部门员工满意度的中位数是6.2，乙部门员工满意度的中位数为6。
    选项D正确。
    ②众数是指一组数据中出现次数最多的变量值。甲部门员工满意度的众数为6.2，乙部门员工满意度的众数为6。
    选项B正确。
    ③均值是指数据中所有数值的总和除以该组数值的个数。
    甲部门员工满意度的均值=（6.1+6.2+6.6+6.2+6+6.1+6.2）／7=6.2；
    乙部门员工满意度的均值=（5+8+6+9+9+6+6）／7=7。
    选项C错误。
    ④方差是数据组中各数值与其均值离差平方的平均数。
    甲部门员工满意度的方差=[（6.1-6.2）2+（6.2-6.2）2+（6.6-6.2）2+（6.2-6.2）2+（6-6.2）2+（6.1-6.2）2+（6.2-6.2）2]/（7-1）≈0.0367；
    乙部门员工满意度的方差=[（5-7）2+（8-7）2+（6-7）2+（9-7）2+（9-7）2+（6-7）2+（6-7）2]／（7-1）≈2.6667。
    选项E正确。
    ⑤标准差为方差的平方根。
    甲部门员工满意度的标准差=≈0.1915；
    乙部门员工满意度的标准差=≈2.6457。
    选项A正确。

  • 第14题：

    由于担心管理层没有解决所有的内部审计发现和审计建议，审计委员会应该采取何种措施？

    A.要求所有部门的负责人报告具体的实施情况
    B.要求首席审计执行官执行监督进展情况的程序
    C.派专人负责调查审计建议的执行情况
    D.要求内部审计部门再次开展审计调查

    答案：B
    解析：
    首席审计执行官有责任建立适当的程序来监督管理层针对所有业务发现和建议所采取的活动。这些职责应该写入内部审计章程。审计委员会可以要求内部审计部门实施跟踪活动，了解业务的执行情况。并且在每一次审计委员会开会时，首席审计执行官都应该报告监督进展情况。

  • 第15题：

    测定客户满意度的方法包括（）。

    • A、抱怨与建议系统
    • B、客户满意度调查
    • C、客户服务中心
    • D、网上银行

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

    • A、客户抱怨
    • B、客户咨询
    • C、客户意见
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第17题：

    某市税务机关决定开展纳税人满意度调查，作为纳税服务部门负责人，你认为应该怎样开展纳税人满意度调查。


    正确答案:（1）制定方案。调查方案包括调查目的、类型、指标、方式、时间、区域、样本类型、样本数量、调查要求和职责分工等内容。国税机关、地税机关联合开展纳税人满意度调查的，双方应共同制定调查方案。
    （2）调查准备。开展培训，使调查人员了解熟悉调查指标和调查方法。在正式调查前可开展预调查，检验调查方案，提高调查质量。
    （3）调查实施。各地税务机关或第三方专业机构应根据调查方案开展纳税人满意度调查。
    （4）统计汇总。调查结束后，对调查数据进行计算、汇总和复核，确保调查结果准确归集对应调查指标和被调查单位。
    （5）数据分析。按照调查指标、层级、单位等口径开展数据分类分析、同比分析、趋势分析等，归纳梳理共性问题。
    （6）形成报告。调查报告包括纳税人满意度总体情况、成效、存在问题、整改要求以及工作预判与建议等内容。
    （7）资料归档。各级税务机关应按照档案管理规定，对纳税人满意度调查资料归档保存，保存期限为5年。
    （8）其他。对委托第三方专业机构开展调查的，各级税务机关须与第三方专业机构签署协议，确保纳税人信息安全，调查资料、获取数据及成果所有权归属税务机关。各级税务机关应对受托方实施过程监督，确保调查过程有效、公正和真实。调查费用达到政府采购限额标准的，按照政府采购相关规定执行。日常调查可结合实际情况适当简化调查方案及调查准备工作。

  • 第18题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

    • A、投诉信息
    • B、咨询信息
    • C、经营信息
    • D、意见建议

    正确答案:A

  • 第19题：

    为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？


    正确答案:企业作为对外提供商品和服务的整体，企业内各部门之间出应该以对待外部客户那样的方式彼此相待，只有整个流程的各部门都能为其他部门提供满意的商品或服务，才有可能最终提供给客户满意的商品或服务。因此，企业的内部客户满意度是客户满意测试中不可忽视的部分。

  • 第20题：

    客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况

    • A、上级主管部门统一调查
    • B、客服中心自主调查
    • C、第三方调查公司调查
    • D、同业监督调查

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    问答题
    为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？

    正确答案： 企业作为对外提供商品和服务的整体，企业内各部门之间出应该以对待外部客户那样的方式彼此相待，只有整个流程的各部门都能为其他部门提供满意的商品或服务，才有可能最终提供给客户满意的商品或服务。因此，企业的内部客户满意度是客户满意测试中不可忽视的部分。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    满意度调查中发现低分和投诉应（）。
    A

    及时掩盖避免曝光

    B

    与客户沟通具体情况

    C

    提出改进建议和措施

    D

    跟踪执行情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况
    A

    上级主管部门统一调查

    B

    客服中心自主调查

    C

    第三方调查公司调查

    D

    同业监督调查


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    测定客户满意度的方法包括（）。
    A

    抱怨与建议系统

    B

    客户满意度调查

    C

    客户服务中心

    D

    网上银行


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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