1996年初IBM推出个人业绩评估计划（PBC）。IBM每个员工工资的涨幅，都有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，员工和他的直属经理坐下来共同商讨，立下一纸一年期的军令状。经理非常清楚手下员工一年的工作目标及重点，员工自己自然也要努力执行计划。到了年终，直属经理会在员工立下的军令状上打分。当然，直属经理也有自己的个人业务承诺计划，上一级的经理会给他打分，层层“承包”，谁也不能搞特殊。IBM的每一个经理都掌握了一定范围的打分权力，可以分配他所领导团体的工资增长额度，有
题目
1996年初IBM推出个人业绩评估计划（PBC）。IBM每个员工工资的涨幅，都有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，员工和他的直属经理坐下来共同商讨，立下一纸一年期的军令状。经理非常清楚手下员工一年的工作目标及重点，员工自己自然也要努力执行计划。到了年终，直属经理会在员工立下的军令状上打分。当然，直属经理也有自己的个人业务承诺计划，上一级的经理会给他打分，层层“承包”，谁也不能搞特殊。IBM的每一个经理都掌握了一定范围的打分权力，可以分配他所领导团体的工资增长额度，有权力决定将额度如何分给手下的员工。IBM的个人业务承诺，除了由经理人作年终绩效考评外，员工亦可自己另寻找6位同事，以匿名方式透过电子窗体考评，称为“360度反馈”，表现评等为第3等时，代表本人未完成业务承诺（PBC），必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的评等3，可能被处以6个月的留公司查看的处分。评等2代表完成目标，得到1的人称为“水上飞”（Water Walkers），代表高成就者，超越自己的目标，也没做错什么事。 对于流程再造的方法说法错误的是（）
- A、强调面相客户和供应商来整合企业业务流程
- B、成本导向的流程简化
- C、重组性的流程简化
相似考题
更多“1996年初IBM推出个人业绩评估计划（PBC）。IBM每个员工工资的涨幅，都有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，员工和他的直属经理坐下来共同商讨，立下一纸一年期的军令状。经理非常清楚手下员工一年的工作目标及重点，员工自己自然也要努力执行计划。到了年终，直属经理会在员工立下的军令状上打分。当然，直属经理也有自己的个人业务承诺计划，上一级的经理会给他打分，层层“承包”，谁也不能搞特殊。IBM的每一个经理都掌握了一定范围的打分权力，可以分配他所领导团体的工资增长额度，有”相关问题
-
第1题：
某公司又开始了一年一度的绩效考核，在打分时，研究部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长，想也没想直接打了最高分。但事实上老王在今年的一个项目中犯了一个比较严重的错误。轮到给小赵打分时，张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事，加上她是部门里为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高，因此打分很低。
考核结束后，张经理与下属分别在会议室谈话，与小赵面谈时，张经理一直在数落小赵工作中的小错误，当小赵说明情况时，张经理时常打断她，小赵的情绪很不好，到最后干脆就是只听张经理说，有不同意见也不吭声。之前在绩效计划制定的过程中也现出过类似的情况，当时小赵就对工作目标的设定有不同意见，所以在后来的执行过程中遇到了一些困难。现在工作中出现了问题，她也不愿意跟张经理沟通了，最后的绩效面谈不欢而散。
根据以上资料，回答下列问题：
张经理在与小赵的绩效面谈中存在的问题是（ ）。A.没有注意倾听
B.没有选择一个很好的面谈场所
C.没有以积极的方式结束谈话
D.没有鼓励员工多说话答案：A,C,D解析：【知识点】 绩效面谈的技巧；
绩效面谈的技巧主要包括以下方面：①时间场所的选择；②认真倾听；③鼓励员工多说话；④以积极的方式结束对话。在面谈时，张经理一直在数落小赵工作中的小错误，当小赵说明情况时，张经理时常打断她，这说明张经理没有注意倾听，也没有鼓励员工多说话，发表自己的观点。小赵的情绪很不好，到最后干脆就是只听张经理说，有不同意见也不吭声，不愿意跟张经理沟通了，最后的绩效面谈不欢而散，说明张经理没有以积极地方式结束谈话。 -
第2题：
某公司又开始了一年一度的绩效考核，在打分时，研究部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长，想也没想直接打了最高分。但事实上老王在今年的一个项目中犯了一个比较严重的错误。轮到给小赵打分时，张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事，加上她是部门里为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高，因此打分很低。
考核结束后，张经理与下属分别在会议室谈话，与小赵面谈时，张经理一直在数落小赵工作中的小错误，当小赵说明情况时，张经理时常打断她，小赵的情绪很不好，到最后干脆就是只听张经理说，有不同意见也不吭声。之前在绩效计划制定的过程中也现出过类似的情况，当时小赵就对工作目标的设定有不同意见，所以在后来的执行过程中遇到了一些困难。现在工作中出现了问题，她也不愿意跟张经理沟通了，最后的绩效面谈不欢而散。
根据以上资料，回答下列问题：
在绩效考核者培训中，针对张经理的培训应强化的内容有（ ）。A.绩效评价中易出现的问题及应对方法
B.主管职位的岗位说明书
C.工作分析技术
D.绩效面谈技巧答案：A,D解析：【知识点】 绩效面谈的内容和注意事项；
针对张经理出现的问题，我们建议在对其进行培训时强化以下方面的内容：①绩效评价中易出现的问题及应对方法，避免一些首因效应等等的影响；②掌握绩效面谈的一些技巧，既能让员工明白问题所在，又能激励员工上进。 -
第3题：
材料题
根据下面资料，回答题：
某公司又开始了一年一度的绩效考核。在打分时，研发部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长。想也没想直接打了最高分。但事实上老王在今年的一个项目中犯了一个比较严重的错误。轮到给小赵打分时，张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事，加上她是部门里为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高，因此打分很低。考核结束后，张经理与下属分别在会议室谈话。与小赵面谈时，张经理一直在数落小赵工作中的小错误．小赵说明情况时，张经理时常打断她。小赵的情绪很不好，到最后干脆就是只听张经理说，有不同意见也不吭声。之前在绩效计划制订的过程中也出现过类似的情况，当时小赵就对工作目标的设定有不同意见，所以在后来的执行过程中遇到了一些困难。现在工作中出现问题，她也不愿意跟张经理沟通了，最后的绩效面谈不欢而散。
材料题
根据下面资料，回答题：
某公司是一家从事特种牛肉进口与销售的公司，公司员工都是这几年毕业的学贸易和
外语的大学生。该公司近来发现国内客户的要求越来越多，也越来越细，公司如果不了解这
些客户的生产运营过程，不熟悉国家关于肉类食品生产加工的具体规定，就无法满足客户的
需要。现有员工的人数虽不少，但专业结构却不合理。
张经理在与小赵的绩效面谈中存在的问题有( )。查看材料A.没有注意倾听
B.没有选择一个很好的面谈场所
C.没有以积极的方式结束谈话
D.没有鼓励员工多说话答案：A,C,D解析：绩效面谈的技巧包括时间场所的选择、认真倾听、鼓励员工多说话、以积极的方式结束对话。 -
第4题：
各经理及管理人员均有责任参与安全组织的事务，并须显示个人对安全计划的承诺。
正确答案:正确 -
第5题：
一位美国经理面试中国员工时，问他最近五年的工作计划是什么，有什么样的目标和打算。美国经理希望听到的回答是（）
- A、公司的业务
- B、公司的发展
- C、个人的发展
- D、公司的规划
正确答案:C -
第6题：
作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。
正确答案:记分卡的内容 -
第7题：
1996年初IBM推出个人业绩评估计划（PBC）。IBM每个员工工资的涨幅，都有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，员工和他的直属经理坐下来共同商讨，立下一纸一年期的军令状。经理非常清楚手下员工一年的工作目标及重点，员工自己自然也要努力执行计划。到了年终，直属经理会在员工立下的军令状上打分。当然，直属经理也有自己的个人业务承诺计划，上一级的经理会给他打分，层层“承包”，谁也不能搞特殊。IBM的每一个经理都掌握了一定范围的打分权力，可以分配他所领导团体的工资增长额度，有权力决定将额度如何分给手下的员工。IBM的个人业务承诺，除了由经理人作年终绩效考评外，员工亦可自己另寻找6位同事，以匿名方式透过电子窗体考评，称为“360度反馈”，表现评等为第3等时，代表本人未完成业务承诺（PBC），必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的评等3，可能被处以6个月的留公司查看的处分。评等2代表完成目标，得到1的人称为“水上飞”（Water Walkers），代表高成就者，超越自己的目标，也没做错什么事。 下列哪项不属于委员会结构的缺点？（）
- A、责任分散
- B、集思广益
- C、妥协折中
- D、议而不决
正确答案:B -
第8题：
绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
- A、管理者
- B、领导
- C、经理
- D、员工
正确答案:A -
第9题：
对于基层员工而言，（）可以通过加减分对员工所作出的贡献或出现的失误进行打分。
- A、员工本人
- B、直接上级
- C、部门负责人
- D、总经理
正确答案:C -
第10题：
李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个人员最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。该部门在考评中存在哪些问题？
正确答案: 该部门在考评中存在的问题：1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。4）主观平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。，6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 -
第11题：
单选题一位美国经理面试中国员工时，问他最近五年的工作计划是什么，有什么样的目标和打算。美国经理希望听到的回答是（）A公司的业务
B公司的发展
C个人的发展
D公司的规划
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。正确答案： 记分卡的内容解析： 暂无解析 -
第13题：
某公司又开始了一年一度的绩效考核，在打分时，研究部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长，想也没想直接打了最高分。但事实上老王在今年的一个项目中犯了一个比较严重的错误。轮到给小赵打分时，张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事，加上她是部门里为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高，因此打分很低。
考核结束后，张经理与下属分别在会议室谈话，与小赵面谈时，张经理一直在数落小赵工作中的小错误，当小赵说明情况时，张经理时常打断她，小赵的情绪很不好，到最后干脆就是只听张经理说，有不同意见也不吭声。之前在绩效计划制定的过程中也现出过类似的情况，当时小赵就对工作目标的设定有不同意见，所以在后来的执行过程中遇到了一些困难。现在工作中出现了问题，她也不愿意跟张经理沟通了，最后的绩效面谈不欢而散。
根据以上资料，回答下列问题：
张经理在绩效评价中出现的误区有（ ）。A.趋中倾向
B.年资或职位倾向
C.首因效应
D.刻板印象答案：B,C,D解析：【知识点】 绩效评价的误区；
B项，年资或职位倾向指有些主管倾向于给予那些服务年资较久、担任职务较高的被评价者较高的分数。根据资料，在打分时，研究部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长，想也没想直接打了最高分，这属于年资或职位倾向。C项，首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。给小赵打分时，张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事，这一点属于首因效应。D项，刻板印象指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响。因为小赵是部门里为数不多的女员工，张经理错误地认为，男性的工作能力较女性强，所以女员工的绩效理所应当没有男员工高，这一点又属于刻板印象。 -
第14题：
材料题
根据下面资料，回答题：
某公司又开始了一年一度的绩效考核。在打分时，研发部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长。想也没想直接打了最高分。但事实上老王在今年的一个项目中犯了一个比较严重的错误。轮到给小赵打分时，张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事，加上她是部门里为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高，因此打分很低。考核结束后，张经理与下属分别在会议室谈话。与小赵面谈时，张经理一直在数落小赵工作中的小错误．小赵说明情况时，张经理时常打断她。小赵的情绪很不好，到最后干脆就是只听张经理说，有不同意见也不吭声。之前在绩效计划制订的过程中也出现过类似的情况，当时小赵就对工作目标的设定有不同意见，所以在后来的执行过程中遇到了一些困难。现在工作中出现问题，她也不愿意跟张经理沟通了，最后的绩效面谈不欢而散。
张经理在绩效评价中出现的误区有( )。查看材料A.趋中倾向
B.年资或职位倾向
C.首因效应
D.刻板印象答案：B,C,D解析：绩效评价中容易出现的问题有晕轮效应、趋中倾向、过宽或过严倾向、年资或职位倾向、盲点效应、刻板印象、首因效应及近因效应。题目中体现了年资或职位倾向、首因效应、刻板印象。 -
第15题：
材料题
根据下面资料，回答题：
某公司又开始了一年一度的绩效考核。在打分时，研发部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长。想也没想直接打了最高分。但事实上老王在今年的一个项目中犯了一个比较严重的错误。轮到给小赵打分时，张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事，加上她是部门里为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高，因此打分很低。考核结束后，张经理与下属分别在会议室谈话。与小赵面谈时，张经理一直在数落小赵工作中的小错误．小赵说明情况时，张经理时常打断她。小赵的情绪很不好，到最后干脆就是只听张经理说，有不同意见也不吭声。之前在绩效计划制订的过程中也出现过类似的情况，当时小赵就对工作目标的设定有不同意见，所以在后来的执行过程中遇到了一些困难。现在工作中出现问题，她也不愿意跟张经理沟通了，最后的绩效面谈不欢而散。
材料题
根据下面资料，回答题：
某公司是一家从事特种牛肉进口与销售的公司，公司员工都是这几年毕业的学贸易和
外语的大学生。该公司近来发现国内客户的要求越来越多，也越来越细，公司如果不了解这
些客户的生产运营过程，不熟悉国家关于肉类食品生产加工的具体规定，就无法满足客户的
需要。现有员工的人数虽不少，但专业结构却不合理。
张经理与员工进行绩效面谈需要达到的目的有( )。查看材料A.向员工传递组织远景目标
B.弄清员工绩效不合格的原因
C.向员工反馈绩效考核的结果
D.为下一个绩效周期工作的展开做好准备答案：A,B,C,D解析：本题考查绩效反馈面谈的目标。 -
第16题：
客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些？（）
- A、执行总经理室决议，主持全面工作，保证客户服务水平，完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。
- B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。
- C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。
- D、抓中心的日常运营管理工作，在总经理室委托权限内处理有关事宜。
正确答案:A,B,C -
第17题：
经理指导员工时，经理的目的应该是（）
- A、帮助员工提高自我
- B、使经理自己的工作更容易
- C、帮助员工更能胜任自己的工作
- D、以上答案都不对
正确答案:C -
第18题：
个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。
正确答案:无条件执行原则 -
第19题：
根据客房经理的岗位工作内容要求，下列描述不正确的是哪项（）？
- A、根据“黑匣子管理”要求，制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施
- B、客房经理需做好每月客房、工程物料的盘点及申购计划，并交运营经理审核
- C、客房经理负责客房员工与工程维护员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录
- D、每日抽查工作间布草和工作车上易耗品，填写《客房经理每日工作日报告》递交店长审核
正确答案:D -
第20题：
项目经理正在规划一个需要多名全职员工的项目，项目经理希望制定一份反映资源可用性和完成日期的进度计划。项目经理应该做什么才能实现准确的进度计划结果？（）
- A、在制定进度计划时查阅资源日历
- B、锁定一队经验丰富的资源，以确保更快的活动完成时间
- C、查询假期和个人休假需求
- D、与直线经理谈员工绩效评估
正确答案:A -
第21题：
李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个人员最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。产生问题的原因是什么？
正确答案: 1）主观李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不是仅仅是为了发放奖金。 -
第22题：
单选题根据以下资料回答：内部审计经理试图提高本部门的工作效率，为此研究了员工激励的有关文章。审计经理考虑对审计人员实行激励计划，但是预算约束要求在只有少数人员获得激励的情况下达到既定的目标，审计经理的最佳行动是：（）A继续激励计划，但不告诉员工。
B继续激励计划，但告诉员工。
C要求增加投入，然后继续或终止该计划。
D不执行该激励计划。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题对于基层员工而言，（）可以通过加减分对员工所作出的贡献或出现的失误进行打分。A员工本人
B直接上级
C部门负责人
D总经理
正确答案： A解析： 暂无解析