个性化与智能化是对一个服务系统的状态性和过程性描述。

题目

个性化与智能化是对一个服务系统的状态性和过程性描述。

相似考题

1.在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性

2.社会发展对未来汽车功能提出的更高要求不包括()。A安全性和智能化B个性化与多样性C高速化D大型化

3.工业4.0指的是将供应、制造和销售等环节进行()和智慧化，从而建立起一个新的、具有高度灵活的产品与服务生产模式。A、智能化B、个性化C、产业化D、数据化

4.物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。A．情感化、个性化B.实用化、个性化C.情感化、智能化D．实用化、智能化

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  • 第1题：

    社会工作行政的介入是一个持续动态性的过程，关于这一介入特征，以下描述中正确的是（ ）。

    A.涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程
    B.涉及的不同层次的政府与社会组织的关系不变
    C.所涉及的服务与照顾只是一种关系，不是过程
    D.涉及的不同层次的政府与社会组织处在一个不断发展的过程
    E.服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估是一个不断寻求彼此平衡的过程

    答案：A,D,E
    解析：
    考点：介入过程的持续动态性。 社会工作行政中涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程；社会工作行政中涉及的不同层次的政府与社会服务组织也处在一个不断发展的过程；社会工作行政所涉及的服务与照顾，既是关系，也是过程；服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估就是一个不断寻求彼此平衡与维持自我主体性的过程。

  • 第2题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

    • A、确实性
    • B、可靠性
    • C、保障性
    • D、个性化关怀

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点（）

    • A、个性化和差异化
    • B、个性化和一体化
    • C、个性化和兼容性
    • D、一体化和兼容性

    正确答案:C

  • 第4题：

    电子公共服务与传统的公共服务相比发生了明显的变化，具有自身鲜明的特点，包括（）、智能化、个性化、便利性等。

    • A、大众化
    • B、网络化
    • C、回应性
    • D、集成化

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    要真正留住客户的方法是（）。

    • A、关怀客户
    • B、了解客户
    • C、提供一对一个性化服务
    • D、奖励客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。

    • A、硬件个性化服务
    • B、软件个性化服务
    • C、软件与硬件结合的个性化服务
    • D、批量定制个性化服务
    • E、单一个体型个性化服务

    正确答案:D,E

  • 第7题：

    单选题
    综合理财服务与理财顾问服务的一个重要区别是，综合理财服务更突出（）。
    A

    安全性

    B

    收益性

    C

    风险性

    D

    个性化服务


    正确答案： C
    解析： 与理财顾问服务相比，综合理财服务更加突出个性化服务。

  • 第8题：

    判断题
    系统由一个状态变化到另一个状态时所做的功，不仅与系统的始末状态有关，还与系统所经历的过程有关，即功是一个过程量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    熵是一个状态函数，其值决定于系统的状态，像温度、压力等一样，与系统的过程过程有关。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为()。
    A

    硬件个性化服务

    B

    软件个性化服务

    C

    软件与硬件结合的个性化服务

    D

    批量定制个性化服务

    E

    单一个体型个性化服务


    正确答案： D,E
    解析： ABC三项是根据服务的提供来源分类。

  • 第11题：

    多选题
    导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。
    A

    功能性服务

    B

    情绪性服务

    C

    规范化服务

    D

    个性化服务


    正确答案： B,D
    解析：
    心理服务又称情绪性服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。心理学知识是导游提供心理服务的基础。

  • 第12题：

    单选题
    下列对建设项目策划的过程和方法具有的特点描述有误的是（）。
    A

    策划应重视建设环境和条件的调查与分析

    B

    策划不是一个开放性的工作过程

    C

    策划是一个知识管理的过程

    D

    策划是一个动态过程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个性化与智能化是对一个服务系统的状态性和过程性描述。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    企业管理改革的一项基础工作是实现企业生产与服务过程的（）。

    • A、个性化服务
    • B、柔性化
    • C、系统化
    • D、个性化大量生产

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

    • A、销售系统
    • B、递送系统
    • C、营销系统
    • D、售后系统

    正确答案:B

  • 第16题：

    社会工作行政的介入是一个持续动态性的过程，关于这一介入特征，以下描述中正确的是（）。

    • A、涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程
    • B、涉及的不同层次的政府与社会组织的关系不变
    • C、所涉及的服务与照顾只是一种关系，不是过程
    • D、涉及的不同层次的政府与社会组织处在一个不断发展的过程
    • E、服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估是一个不断寻求彼此平衡的过程

    正确答案:A,D,E

  • 第17题：

    下列对建设项目策划的过程和方法具有的特点描述有误的是（）。

    • A、策划应重视建设环境和条件的调查与分析
    • B、策划不是一个开放性的工作过程
    • C、策划是一个知识管理的过程
    • D、策划是一个动态过程

    正确答案:B

  • 第18题：

    多选题
    社会工作行政的介入是一个持续动态性的过程，下列关于这一介入特征的描述正确的有（　　）。
    A

    涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程

    B

    涉及的不同层次的政府与社会组织的关系不变

    C

    所涉及的服务与照顾只是一种关系，不是过程

    D

    涉及的不同层次的政府与社会组织处在一个不断发展的过程

    E

    服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估是一个不断寻求彼此平衡的过程


    正确答案： B,E
    解析：
    社会工作行政的介入过程的持续动态性是指：①社会工作行政中涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程；②社会工作行政中涉及的不同层次的政府与社会服务组织也处在一个不断发展的过程；③社会工作行政所涉及的服务与照顾，既是关系，也是过程；④服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估就是一个不断寻求彼此平衡与维持自我主体性的过程。

  • 第19题：

    单选题
    在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    移情性

    B

    保证性

    C

    反应性

    D

    可靠性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。
    A

    个性化服务

    B

    功能性服务

    C

    规范化服务

    D

    情绪性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    个性化与智能化是对一个服务系统的状态性和过程性描述。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。
    A

    情感化、个性化

    B

    实用化、个性化

    C

    情感化、智能化

    D

    实用化、智能化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： A,D,E
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

  • 第24题：

    多选题
    企业管理改革的一项基础工作是实现企业生产与服务过程的（）。
    A

    个性化服务

    B

    柔性化

    C

    系统化

    D

    个性化大量生产


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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