医院有（）投诉的原因是由医疗纠纷引起的。A、20%B、13%C、14%D、7%

第1题：

第2题：

试述医院应如何防范医疗纠纷的发生。

正确答案: 建立符合现代医学模式和适应法律规范要求的医院管理体系，提升医院管理的现代化和法制化水平。强化以医疗安全为核心的医疗质量评价体系，使医务人员的医德、技术与个人利益相关联。注重病人合法利益的保护。
（1）病历书写及医学资料的保管要规范、严谨。病历记录要详细，不要随意涂改。需要修正时，严格按照行政规章的规定进行。需要对诊断和治疗方案进行重大调整时应当告知病人或者家属并由其签字。病人或者家属要求复印病历资料，应当按照行政法规和规章的要求办理，不要拖延或者拒绝。
（2）严格遵照法律规定履行告知义务，充分保护患者的知情权。遵守诊疗护理常规和操作规程，谨慎实施医疗行为。
（3）加强法律学习，提高保护患者合法权益和运用法律自我保护的意识。提升医院管理的法制水平。

第3题：

由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。

正确答案:正确

第4题：

医疗纠纷鉴定费 ，预先向医患双方收取，最终由（）承担

• A、医院
• B、医生
• C、患者
• D、责任比例

正确答案:D

第5题：

投诉有责方认定标准（）。

• A、投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人；
• B、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为决策人；
• C、对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准；
• D、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为执行人。

正确答案:A,B,C

第6题：

所有由消费引起的纠纷，都属于消协投诉范围之内。

正确答案:错误

第7题：

引起医疗纠纷常见的原因有那些？

正确答案:（1）医务人员出现医疗过失或医疗过错，导致患者身体造成损害。
（2）患者对医疗期望值过高，对医学知识不了解，产生误区。
（3）服务态度方面引起的纠纷。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

试述医疗纠纷赔偿案件中医院有哪些举证责任。

正确答案: 根据最高人民法院民事诉讼证据规则，在医疗侵权案件中，应由医疗机构就医疗行为与损害后果之间不存在因果关系，以及不存在医疗过错承担举证责任。据此，医疗机构应当证明：
（1）医疗行为符合法律、行政法规、行政规章的规定，符合诊疗护理常规和操作规程。由于目前没有统一的疾病诊疗常规和操作规程，而且医学科学需要不断地探索、创新，因此，这一举证很困难，一般需要通过鉴定解决。
（2）病员的损害后果是疾病的正常转归，或者是不可避免的并发症、后遗症，与医疗行为没有因果关系。
（3）存在法定免责事由。

第15题：

用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

正确答案:错误

第16题：

发生医疗纠纷，医院实行（），任何医务人员和工作人员、科室、职能部门接到患方反映或投诉，都应当热情主动与患方沟通。

• A、查对制度
• B、首诊负责制
• C、首诉负责制
• D、核对制度

正确答案:C

第17题：

导致客户投诉的类型有（）

• A、因产品质量引起的客户投诉
• B、因服务质量引起的客户投诉
• C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
• D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
• E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉

• A、产品成本太高引起的投诉
• B、人工成品太高引起的投诉
• C、预付费卡引起的投诉
• D、后付费卡引起的投诉

正确答案:C

第19题：

引起电磁场的原因是（）。

• A、由变速运动的带电粒子引起
• B、由不变的电压引起
• C、由不变的电流引起
• D、由较大的电阻引起的

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：