在大型复杂IT项目管理中，为了提高项目之间的协作效率，一般建议采用的方法是（）A、建立一个信息共享平台，各项目可以按照不同权限浏览或编辑相应信息B、为每个项目建立信息平台，记录自己所起草的各类记录C、为每一个项目单独建立一套合适的过程规范D、在各个项目之间引入竞争机制

正确答案：1．对你在论文中准备列举的大型信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等做简要的介绍。在第一段的末尾尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色以及在信息系统项目管理体系建立过程中所承担的职责。 2．论文的第二部分是体现你的项目管理理论和实践思想的精华所在。在叙述本部分内容时应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。 (1)通常把具有周期长规模大有战略意义或者涉及面广等特征的项目称为大型项目。大型项目管理的特点如下。 ①项目周期较长。这类型的项目往往从所交付产品的早期(如概念阶段)就开始了。如何在一个相对较长的周期内保持项目运作的完整性和一致性就成了关键性的问题。 ②项目规模较大目标构成复杂。在此类情况下可将项目分解成一个个目标相互关联的小项目形成项目群进行管理。该意义上的项目经理往往成为项目群经理或大项目经理。 ③项目团队构成复杂。不仅包括项目内部所形成的项目管理体系也包括合作方有时甚至有多单位参与。这种复杂的团队构成会导致团队之间的协作、沟通和冲突解决所需要的成本大幅度上升所以如何降低协作成本就成了提高整个项目效率的关键。 ④大型项目经理的日常职责将更集中于管理职责。在大型及复杂项目的情况下将需要更明确而专一的分工机制管理所体现的效率因素将更直接地影响项目的目标实现。而同时由于大型项目大多数是以项目群的方式进行的而大型项目经理将面临更多的“间接管理”的挑战。 (2)对于一个信息系统集成企业来说仅停留在单个项目进行管理的水平上是不够的因为一个项目管理得好不等于全部项目都管理得好。大型及复杂项目必须建立以过程为基础的管理体系。因为此时协作的效率要远远高于个体效率。每个企业一般都存在自己的通用过程但是项目的特征又使得每个项目都有其各自不同的要求。因此为一个项目单独建立一套适合的过程是有益的但这将增加项目成本需要平衡成本与效益之间的关系。 (3)大型项目有自己的PMO。大型项目有管理团队、实施团队或技术团队从单位各有关部门抽调。同类多项目的管理也有自己的PMO。同类多项目管理时有统一的管理团队、设计团队每个项目有自己的实施团队。同类多项目对单位的资源有冲突性的要求。 (4)完整的企业级项目管理体系除根据需要设立企业级、部门级、项目级PMO之外还应做到以下6点。 ①建立项目立项流程、招/投标流程、项目管理流程和技术研发流程。 ②部署使用项目管理软件等项目管理工具。 ③开发并不断完善文档模板和表格模板。 ④设立案例库。 ⑤重视项目管理知识管理。制订并实行周例会制度加强经验教训的交流对项目管理出现的优秀员工通报表扬并进行奖励对项目管理过程中出现的消极现象通报批评或进行惩罚。设立年度优秀项目经理奖设立年度优秀工程奖设立年度优秀解决方案奖设立年度优秀客户关系奖等。 ⑥项目交付物的电子化。把项目全生命期的所有记录、成果的电子版放在企业的内部网站上以利于项目管理的经验的传播与传承。 (5)在大型项目管理中项目控制过程的3个重要因素是外部变更请求、变更控制、项目绩效跟踪。在大型项目的实施与控制过程中最关键的环节是获取项目实施绩效然后与项目基准计划进行比较。大型及复杂项目主要是依托项目群的组织的项目实施绩效通过组织结构层层传递这就可能导致信息的传递失真。通常盯项目的进度和成本实际绩效信息比较明确传递过程中这些信息失真的概率较小但是在范围和质量上则存在很大信息失真的概率。 (6)在大型及复杂项目中由于涉及到多方的共同协调因此必须对变更统一进行控制否则会直接导致项目执行中的大量混乱即外部变更和内部偏差所引起的变更必须遵循变更控制流程来用于项目。在大型及复杂项目中变更控制委员会(Change Control BoardCCB)往往是项目的最高控制机构之一。CCB是配置项变更的监管组织其任务是对建议的配置项变更作出评价、审批和监督已批准变更的实施。有时CCB不仅是控制变更还负有更多的配置管理任务可能包括基线的审定、标识的审定和产品的审定并且可能根据工作的实际需要分为项目层、系统层和组织层来组建使其完成不同层面的配置管理任务。 论文的第二部分还应该简要地介绍自己单位信息系统项目管理的现状包括企业级项目管理是如何组织的是否已建项目管理流程如已建项目管理流程有哪些项目管理的工具等。 3．论文的第三部分应结合自己企业项目管理实际查摆在大型项目管理中曾遇到过哪些问题或者如何考虑以下问题(不局限于以下问题读者可根据自己的实际经验展开)的应对策略。 ①如何管理大型项目的干系人的期望? ②如何管理大型项目中的所有项目的范围? ③多个项目同时开展时项目之间的进度、资源等如何协调和管理? ④多个项目可能类属于不同的职能组织项目间遵循标准、流程不一样如何度量和管理? ⑤多个项目跨越不同部门、不同业务项目成员多团队间的信息交流和沟通如何进行? ⑥如何管理项目的冲突以实现组织目标? ⑦如何在大型项目里对项目进行优先排序并分配资源? ⑧大型项目持续时间长难度较大项目的风险如何识别和控制? ⑨如何确保大型项目的目标支持组合战略? 论文的结尾部分建议采用提纲的方式根据自身管理大型项目的实践经验对大型信息系统项目管理中常见的棘手问题进行总结、分析并给出解决方案。论文的最后一句可延伸说明在今后的工作过程中如果碰到类似的丌项目你将如何应用这些经验或教训。
1．对你在论文中准备列举的大型信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等做简要的介绍。在第一段的末尾，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色，以及在信息系统项目管理体系建立过程中所承担的职责。 2．论文的第二部分是体现你的项目管理理论和实践思想的精华所在。在叙述本部分内容时，应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。 (1)通常把具有周期长，规模大，有战略意义，或者涉及面广等特征的项目称为大型项目。大型项目管理的特点如下。 ①项目周期较长。这类型的项目往往从所交付产品的早期(如概念阶段)就开始了。如何在一个相对较长的周期内，保持项目运作的完整性和一致性就成了关键性的问题。 ②项目规模较大，目标构成复杂。在此类情况下，可将项目分解成一个个目标相互关联的小项目，形成项目群进行管理。该意义上的项目经理往往成为项目群经理或大项目经理。 ③项目团队构成复杂。不仅包括项目内部所形成的项目管理体系，也包括合作方，有时甚至有多单位参与。这种复杂的团队构成会导致团队之间的协作、沟通和冲突解决所需要的成本大幅度上升，所以如何降低协作成本就成了提高整个项目效率的关键。 ④大型项目经理的日常职责将更集中于管理职责。在大型及复杂项目的情况下，将需要更明确而专一的分工机制，管理所体现的效率因素将更直接地影响项目的目标实现。而同时，由于大型项目大多数是以项目群的方式进行的，而大型项目经理将面临更多的“间接管理”的挑战。 (2)对于一个信息系统集成企业来说，仅停留在单个项目进行管理的水平上是不够的，因为一个项目管理得好不等于全部项目都管理得好。大型及复杂项目必须建立以过程为基础的管理体系。因为此时，协作的效率要远远高于个体效率。每个企业一般都存在自己的通用过程，但是项目的特征又使得每个项目都有其各自不同的要求。因此为一个项目单独建立一套适合的过程是有益的，但这将增加项目成本，需要平衡成本与效益之间的关系。 (3)大型项目有自己的PMO。大型项目有管理团队、实施团队或技术团队，从单位各有关部门抽调。同类多项目的管理也有自己的PMO。同类多项目管理时有统一的管理团队、设计团队，每个项目有自己的实施团队。同类多项目对单位的资源有冲突性的要求。 (4)完整的企业级项目管理体系，除根据需要设立企业级、部门级、项目级PMO之外，还应做到以下6点。 ①建立项目立项流程、招/投标流程、项目管理流程和技术研发流程。 ②部署使用项目管理软件等项目管理工具。 ③开发并不断完善文档模板和表格模板。 ④设立案例库。 ⑤重视项目管理知识管理。制订并实行周例会制度，加强经验教训的交流，对项目管理出现的优秀员工通报表扬并进行奖励，对项目管理过程中出现的消极现象通报批评或进行惩罚。设立年度优秀项目经理奖，设立年度优秀工程奖，设立年度优秀解决方案奖，设立年度优秀客户关系奖等。 ⑥项目交付物的电子化。把项目全生命期的所有记录、成果的电子版放在企业的内部网站上，以利于项目管理的经验的传播与传承。 (5)在大型项目管理中，项目控制过程的3个重要因素是外部变更请求、变更控制、项目绩效跟踪。在大型项目的实施与控制过程中，最关键的环节是获取项目实施绩效，然后与项目基准计划进行比较。大型及复杂项目主要是依托项目群的组织的，项目实施绩效通过组织结构层层传递，这就可能导致信息的传递失真。通常，盯项目的进度和成本实际绩效信息比较明确，传递过程中这些信息失真的概率较小，但是在范围和质量上，则存在很大信息失真的概率。 (6)在大型及复杂项目中，由于涉及到多方的共同协调，因此必须对变更统一进行控制，否则会直接导致项目执行中的大量混乱，即外部变更和内部偏差所引起的变更必须遵循变更控制流程来用于项目。在大型及复杂项目中，变更控制委员会(Change Control Board，CCB)往往是项目的最高控制机构之一。CCB是配置项变更的监管组织，其任务是对建议的配置项变更作出评价、审批和监督已批准变更的实施。有时CCB不仅是控制变更，还负有更多的配置管理任务，可能包括基线的审定、标识的审定和产品的审定，并且可能根据工作的实际需要分为项目层、系统层和组织层来组建，使其完成不同层面的配置管理任务。 论文的第二部分还应该简要地介绍自己单位信息系统项目管理的现状，包括企业级项目管理是如何组织的，是否已建项目管理流程，如已建项目管理流程，有哪些项目管理的工具等。 3．论文的第三部分应结合自己企业项目管理实际，查摆在大型项目管理中曾遇到过哪些问题或者如何考虑以下问题(不局限于以下问题，读者可根据自己的实际经验展开)的应对策略。 ①如何管理大型项目的干系人的期望? ②如何管理大型项目中的所有项目的范围? ③多个项目同时开展时，项目之间的进度、资源等如何协调和管理? ④多个项目可能类属于不同的职能组织，项目间遵循标准、流程不一样，如何度量和管理? ⑤多个项目跨越不同部门、不同业务，项目成员多，团队间的信息交流和沟通如何进行? ⑥如何管理项目的冲突，以实现组织目标? ⑦如何在大型项目里对项目进行优先排序，并分配资源? ⑧大型项目持续时间长，难度较大，项目的风险如何识别和控制? ⑨如何确保大型项目的目标支持组合战略? 论文的结尾部分，建议采用提纲的方式，根据自身管理大型项目的实践经验，对大型信息系统项目管理中常见的棘手问题进行总结、分析并给出解决方案。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中，如果碰到类似的丌项目，你将如何应用这些经验或教训。

正确答案：D
解析：一般项目的计划主要关注的是项目活动的计划。但是对于大型及复杂项目来说，制订活动计划之前，必须考虑项目的过程计划，也就是必须确定用什么方法和过程来完成项目。
  大型及复杂项目必须建立以过程为基础的管理体系。因为此时，协作的效率要远远高于个体效率。
  每个企业一般都存在自己的通用过程，但是项目的特征又使得每个项目都有其各自不同的要求。因此为一个项目单独建立一套适合的过程是有益的，但这将增加项目成本，需要平衡成本与效益之间的关系。

答案：A,B,C

解析：

答案：C

解析：

答案：D

解析：

答案：

解析：

答案：C

解析：

答案：B

解析：

正确答案：
【摘要】
本文以我作为承建方项目经理所主持的某市卫生局信息化建设系统大型复杂项目管理为例进行论述，项目发起人为武汉市卫生局，目标为提高当地医疗管理信息化水平，提升医疗管理效率。2010年10月我公司承建了武汉市的医疗保险管理系统、医院信息管理系统建设项目，项目投资6000万，要求在2013年4月1日前全面竣工并投入使用。医疗保险管理系统的包含了医保刷卡、账户结算、收入统计、药品统计、科室统计、回退刷卡、中心对账等子系统。医院信息管理系统的包含了门诊挂号、门诊收费、住院登记、住院收费、病人管理、病区医嘱、药品管理、药库管理等子系统。由于涉及到医疗保险统筹基金安全问题，以及为了减轻病人就诊时间，所以对医疗保险系统、医院信息管理系统的适用性、可靠性、安全性要求很高。本文论述了大型复杂项目的特点，并就项目的计划、实施与控制进行了详细论述，我作为项目经理参与该项目的管理。
【正文】
随着我国工业化和信息化的深度融合，国内的信息系统项目正在逐渐向大型化、复杂化的方向发展，大型复杂项目具有很多与一般项目不同的特征，在诸如计划、实施、控制等方面的管理要求很高，在项目实际管理过程中，必须建立以过程为基础的大型复杂项目管理体系，以保证大型复杂项目顺利实施。
一、大型复杂项目的特点
大型复杂项目具有建设周期长、项目规模较大，目标构成复杂，项目团队复杂，项目经理更集中于管理职责等特点。武汉市卫生局信息化项目涉及当地各区县几十家医院的接口与统一部署与管理，项目跨度3年，项目团队除公司内部人员外，还含有各医院信息中心、卫生局信息技术部等相关人员，项目团队六十余人，沟通复杂，干系人较多，在实际开发和工作中，遇到了很多困难与问题，通过对项目的计划、实施和执行的综合管理，对项目过程中的问题进行了良好的解决。在本项目中，我作为专职的项目经理负责项目的总体策划，沟通协调等工作，项目组下设各子系统负责人，负责各子系统的实施与管理。
二、大型复杂项目的计划过程管理
大型复杂项目不同于一般项目，一般项目的计划关注的是项目活动的计划，大型复杂项目在制定活动计划之前，必须先考虑过程计划，也就是确定用什么方法和过程来完成项目。在本项目的计划过程中，由于项目子系统多，结构复杂，涉及的开发团队较多，为了统一大家的工作方式和管理过程，首先制定了武汉市卫生局信息化项目管理指南，文档模板和相关检查和评审表。项目管理指南统一约定了项目的工作流程与方式，将项目管理划分为计划、开发、实施、运维等几个过程，并对每个过程设置了评审节点。我们运用了project软件对项目的工作任务进行了分解，并编制了项目的活动计划，绘制出项目的关键路径和甘特图，并对各任务进行了资源分配；随后我们编制了项目的成本计划，对项目人力成本、设备采购成本和差旅等费用进行了估算、预算，并制定了预算监督与控制的方法，要求项目组严格按照预算执行，超预算的部分必须进行详细说明原因，并报公司领导审批；由于项目干系人较多，沟通复杂，我们又制定了项目的沟通管理计划，约定周五下班前各子系统负责人将项目周报统一发送给项目经理，相关内容汇总后项目组每周一召开周例会，对项目上周总结、本周计划、问题和风险等进行讨论，周二上午将相关周报报送客户，保持与客户良好沟通；另外还制定了采购计划、风险管理计划、质量保证计划等，对项目的各里程碑、评审点等约定了评审方式。
三、大型复杂项目的实施和控制过程管理
大型复杂项目的执行过程主要指按照预定的过程实施项目，并对项目过程进行监控，与项目基准进行比较，对于偏差及时纠正。在大型复杂项目的实施与控制过程中，最关键的环节就是获取项目实施绩效。大型复杂项目主要是依托项目群的组织，项目实施绩效是依托项目群的组织，通过组织结构层层传递的。在本项目中，在项目计划和预算基准审批后，我们严格按照计划进行执行，每周通过项目周报和周例会对项目的进展和偏差进行检查，发现问题后及时纠正和上报，并将项目进展情况每周向客户武汉市卫生局领导及时汇报，保持了项目组内良好的沟通。为了防止项目绩效发生偏差，项目建立了良好的组织架构和责任制，项目经理作为项目的第一负责人，第二层为各子系统负责人，第三层为项目组成员，通过层层汇报，并将项目表现与月度绩效考核挂钩的方式，使得项目绩效能够真实的反映，并能及时体现在个人的月度评价中，对于表现较好的员工及时鼓励与肯定，评为月度优秀员工，对项目组起到了较好的激励作用。
大型复杂项目由于划分为各子系统，项目经理还需从总体上对各子系统的人员、进度、成本等进行统一协调与匹配。例如当子系统之间资源发生冲突时，项目经理应对各子系统进行优先级排序，统一协调，便于成员之间能良好配合，资源能够合理流动。
在大型复杂项目中，由于涉及多方的共同协调，因此必须对变更统一控制，否则会导致项目执行中的大量混乱，即外部变更和内部偏差所引起的变更必须遵循变更控制流程来作用于项目。在大型复杂项目中，变更控制委员会（CCB）是项目的最高控制机构。CCB是配置项变更的监管组织，其任务是对建议的配置项变更作出评价、审批和监督已批准变更的实施。在本项目中，项目策划阶段我们就建立起项目的变更控制委员会，由客户方武汉市卫生局领导、我方公司领导、技术负责人等5人共同组成，在项目实施过程中，对于项目的计划、需求变更等都按照变更控制流程的约定进行执行，通过变更申请、变更评估、变更审批、变更执行等几个环节，使得项目的变更能够有效的进行管理，保证了项目能够有序进行，没有发生大的混乱。
本项目于2013年5月1日前全面竣工并投入使用；范围包括医疗保险管理系统，功能包含了医保刷卡、账户结算、收入统计、药品统计、科室统计、回退刷卡、中心对账等；医院信息管理系统，功能包含了门诊挂号、门诊收费、住院登记、住院收费、病人管理、病区医嘱、药品管理、药库管理等，满足了客户需求；医疗保险系统的适用性、可靠性、安全性得到了建设方的好评。在本项目过程中，大型复杂项目过程管理的思想起到了重要作用，由于在项目前期分析了大型复杂项目周期长、规模大、人员复杂等特点，及时制定了项目统一的管理流程与工作模板，通过项目计划过程的进度、成本、人力等方面的策划，保证了项目的有序进行，在实施与监督过程中，通过对项目的定期检查、绩效报告、阶段评审，保证项目的绩效能够定期及时评估，保证了项目的偏差能够及时纠正，为项目顺利进行起到了非常大的作用。当然，项目管理工作中不足之处主要有：如项目需求变化频繁，不同干系人对需求理解不一致等，在二期工程及后续项目中，我们将加强需求引导与控制，加强需求管理。

答案：B

解析：

答案：B

解析：

答案：C

解析：

答案：A

解析：

答案：D

解析：

答案：B

解析：