服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。A、无形性B、差异性C、及时性D、不可分割性

题目

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

  • A、无形性
  • B、差异性
  • C、及时性
  • D、不可分割性
相似考题

1.服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小

2.服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）A.无形性B.差异性C.及时性D.不可分割性

3.差异性是指服务的提供量化的指标体系,以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。()此题为判断题(对，错)。

4.服务无法像有形产品那样实现标准化,是指服务的()。A、不可储存性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权

更多“服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。A、无形性B、差异性C、及时性D、不可分割性”相关问题

  • 第1题：

    在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）

    A.无形性

    B.不可储存性

    C.不可分割性

    D.差异性


    正确答案：D

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第3题：

    服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。

    • A、无形性
    • B、差异性
    • C、随时性
    • D、不可分割性

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列关于“服务”描述不正确的是（）。

    • A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的
    • B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
    • C、通常服务的输出包括有形或无形的产品
    • D、服务可能涉及为顾客创造气氛

    正确答案:C

  • 第5题：

    基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不可分性
    • C、不同质性
    • D、顾客参与性

    正确答案:A

  • 第7题：

    根据服务活动的性质分类，服务类型有（）

    • A、为顾客人身服务的有形行动
    • B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
    • C、针对顾客思想的无形行动
    • D、为顾客无形财产服务的无形行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。
    A

    无形性

    B

    差异性

    C

    随时性

    D

    不可分割性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据服务活动的性质分类，服务类型有（）
    A

    为顾客人身服务的有形行动

    B

    为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动

    C

    针对顾客思想的无形行动

    D

    为顾客无形财产服务的无形行动


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。
    A

    无形性

    B

    不可分性

    C

    不同质性

    D

    顾客参与性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。
    A

    无形性

    B

    差异性

    C

    及时性

    D

    不可分割性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。

    A.无形性

    B.差异性

    C.随时性

    D.不可分割性


    正确答案：D

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第15题：

    产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。

    • A、无形产品
    • B、无形服务
    • C、有形服务
    • D、无形资产

    正确答案:B

  • 第16题：

    依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

    • A、针对不同的顾客采取不同的服务形式
    • B、针对相同的顾客采取不同的服务形式
    • C、服务质量都存在差异
    • D、服务质量都不会有任何差异

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、服务易于实现标准化

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。

    • A、服务交换性
    • B、可接近性
    • C、顾客参与性
    • D、服务差异性

    正确答案:B

  • 第19题：

    在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、不可分割性
    • D、差异性

    正确答案:D

  • 第20题：

    差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    服务质量的特点包括（）
    A

    服务质量具有很强的主观性

    B

    服务质量具有极强的差异性

    C

    务过程质量比产出质量更重要

    D

    形象是影响顾客感知服务的重要因素

    E

    顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同步性

    D

    易逝性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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