由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。

题目

由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。

相似考题

1.使用UDP服务的通信,由于每次通信没有必然的联系,那几次交互会形成对话,仅凭传输层的信息是难以判断的。()此题为判断题(对，错)。

2.由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。此题为判断题(对，错)。

3.()是指机要通信部门的全部政治、经济、业务技术、后勤服务和组织领导活动对于机要通信质量的保证程度。A、机要通信质量B、机要通信工作质量C、机要通信服务质量D、机要通信能力质量

4.造成通信服务质量下降的因素有哪些？

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  • 第1题：

    以下邮政管制内容中，包括机要通信、义务兵通信、党报党刊发行、盲人读物等服务的管制的是()。

    A:通信安全管制
    B:政策引导管制
    C:特殊服务管制
    D:服务质量管制

    答案：C
    解析：
    本题考查特殊服务管制的内容。

  • 第2题：

    国际通信设施服务业务是固定电话网通信业务的一部分。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    移动通信企业的服务质量的定义？


    正确答案: 移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客主户对移动通信服务的预期质量同其实际感觉的服务水平（即体验质量）的对比

  • 第4题：

    移动通信企业的服务质量包括（）


    正确答案:网络技术服务质量和客户服务质量

  • 第5题：

    以下属于《电信服务规范》正文内容的是？（）

    • A、国内IP电话
    • B、国内通信设备服务业务的服务规范
    • C、数字蜂窝移动通信
    • D、电信服务质量管理的原则

    正确答案:D

  • 第6题：

    网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）

    • A、网络通信能力
    • B、网络支撑
    • C、运行服务质量
    • D、手机通话质量

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    通信告警，是指与服务质量降级相关的告警。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    问答题
    列车无线调度通信设备允许哪些人加入通话？

    正确答案： 列车无线调度通信设备，一般只准列车调度员、机车调度员、车站值班员、助理值班员、机车司机、大型养路机械及轨道车司机和运转车长加入通话；允许救援列车主任在执行救援任务时，临时加入通话；道口看守、防护人员和巡守人员在紧急情况下，可临时加入通话。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对于我国，（　　）是控制未来通信市场的战略制高点。
    A

    技术标准

    B

    服务质量

    C

    通信覆盖范围

    D

    业务内容


    正确答案： B
    解析：
    对技术发展相对落后的我国而言，国家技术标准体系对建立和维持本国产业国际竞争优势有重要作用，技术标准是控制未来通信市场的战略制高点。通过引导投资和研发，引导开发本国电信技术标准并走向国际，也是技术标准管制政策的重要内容。

  • 第10题：

    单选题
    通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。
    A

    用户对服务的期望

    B

    通信业的外部环境

    C

    通信业的法律规定

    D

    用户的消费水平


    正确答案： A
    解析：
    服务质量是指用户感知质量，是用户对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的比较。通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于用户对服务的期望。

  • 第11题：

    单选题
    通信服务质量特性中，（　　）是对通信服务质量最基本的要求。
    A

    安全性

    B

    方便性

    C

    迅速性

    D

    准确性


    正确答案： A
    解析：
    准确性是指信息或实物邮件的传递要按用户委托的要求准确地投交收件人，在信息和实物的传递过程中要保持信息的原有内容不失真、不走样，实物邮件要完好无损。保证信息和实物邮件传递的准确无误，是对通信服务质量最基本的要求。

  • 第12题：

    问答题
    结合通信业性质、通信经济运行的特点和当前通信企业经营的外部环境变化，为什么通信企业要确保并努力提高通信服务质量？

    正确答案： （1）从通信业的性质来看：通信的社会效益＞＞＞通信直接经济效益，通信质量低劣造成的损失，通信产品本身的价值无法比拟和弥补。
    （2）从通信的生产经济特征看：通信产品质量差错，无法于事后进行补救，一个企业、一个环节的差错将浪费他人的有效劳动，并导致整个通信产品使用价值的丧失从当前通信部门面临的外部经营环境看确保通信质量，努力提高通信服务水平，有特殊的现实意义
    （3）从通信质量和经济效益的辩证关系看：提高通信服务质量和提高通信的社会效益不矛盾提高通信服务质量与提高企业直接经济效益似乎有矛盾
    其一，提高服务质量，增加人、财、物的投入，不一定会带来业务量的同比例上升
    其二，确保通信服务质量，和劳动生产率、设备利用率有时会发生抵触
    其三，不合质量要求的通信产品，照样列入企业的生产成果
    （4）从根本上讲，提高通信服务质量与提高通信直接经济效益是统一的、不矛盾的。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有利于服务质量（QoS）是（）。

    • A、整体网络的可用性和性能大大改善
    • B、电信承运人将为公司提供准确的服务水平的遵守情况报告
    • C、申请人保证服务水平
    • D、通信联系被安全控制执行，以保障网上交易的安全性

    正确答案:B

  • 第14题：

    列车无线调度通信设备允许哪些人加入通话？


    正确答案:列车无线调度通信设备，一般只准列车调度员、机车调度员、车站值班员、助理值班员、机车司机、大型养路机械及轨道车司机和运转车长加入通话；允许救援列车主任在执行救援任务时，临时加入通话；道口看守、防护人员和巡守人员在紧急情况下，可临时加入通话。

  • 第15题：

    客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。


    正确答案:服务水平，行为，态度

  • 第16题：

    （）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。


    正确答案:网络技术服务质量

  • 第17题：

    移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比


    正确答案:预期质量；服务水平

  • 第18题：

    客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。


    正确答案:移动通信网络技术；客户服务；网络技术服务质量；客户服务质量

  • 第19题：

    通信服务的差异性对营销影响是（　）

    • A、服务不易标准化，规范化
    • B、服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
    • C、服务品牌不易树立
    • D、服务广告、服务展示比较难以做，不容易与客户轻易沟通交流
    • E、服务投诉和服务纠纷较难处理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    通信服务的差异性对营销影响是（　）
    A

    服务不易标准化，规范化

    B

    服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大

    C

    服务品牌不易树立

    D

    服务广告、服务展示比较难以做，不容易与客户轻易沟通交流

    E

    服务投诉和服务纠纷较难处理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    怎样认识确保并提高通信服务质量与通信企业微观经济效益的关系？

    正确答案： （一）采用先进的通信技术合理配置通信网
    （二）提高员工队伍素质
    （三）调整完善企业生产劳动组织
    （四）核定质量标准、健全规章制度，加大考核、监督力度
    （五）实施先进适用的质量管理方法
    （六）用人为的办法实现通信服务质量与企业职工物质利益的正相关挂钩
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指机要通信部门的全部政治、经济、业务技术、后勤服务和组织领导活动对于机要通信质量的保证程度。
    A

    机要通信质量

    B

    机要通信工作质量

    C

    机要通信服务质量

    D

    机要通信能力质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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