网上营业厅属于用户自助式服务的形式。
题目
网上营业厅属于用户自助式服务的形式。
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第1题：
呼叫中心属于虚拟渠道中的（）
- A、手机营业厅
- B、网上营业厅
- C、电话营业厅
- D、实体营业厅
正确答案:C -
第2题：
如用户进线要求重置宽带密码，可建议用户登录手机营业厅或网上营业厅重置。
正确答案:错误 -
第3题：
国内初步建立了用户服务网站和呼叫中心，为用户提供互动服务，开展了（）等新型互动服务模式的探索。
- A、微信
- B、移动终端
- C、95598
- D、网上营业厅
正确答案:D -
第4题：
本机用户进线要求办理紧急停机可建议用户登录网上营业厅办理。
正确答案:错误 -
第5题：
联通用户可通过（）等方式查询积分。
- A、客服热线
- B、短信
- C、网上营业厅
- D、自有营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？
正确答案: 新增用户量：前3个月未登陆未使用，但在本月登陆本渠道的用户数量（不重复数）。流失用户量：本统计周期之前的第4个月曾登陆，但最近连续3个月未登陆本渠道的用户数量（不重复数）。 -
第7题：
客户可通过以下哪些渠道重置手机服务密码？（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、营业厅
- D、人工台
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
后付费3G用户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理（）
- A、联通自有营业厅
- B、3G品牌店
- C、网上营业厅
- D、10010用户服务热线
- E、自助终端
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？
正确答案: 各地市建立营业厅、网厅、市场部层层审核的制度，要求在3个工作日完成用户的退款工作，10个工作日汇至用户网银账户。 -
第10题：
3G用户在异地帐户余额查询可以通过（）
- A、客服热线
- B、电子渠道
- C、自有营业厅
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C -
第11题：
政府门户网站对公众的最佳服务模式是（）
- A、网上信息发布
- B、永远在线的“自助式”服务
- C、永远在线的“一站式”服务
- D、网上办公服务
正确答案:B,C -
第12题：
多选题用户申请安装宽带业务的途径有（）。A10000号
B营业厅
C网上营业厅
D客户经理
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。
- A、网上营业厅
- B、10000号
- C、掌上营业厅
- D、营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
属于电子商务服务功能的有（）。
- A、网上咨询和交易洽谈服务
- B、用户意见征询服务
- C、网上聊天
- D、网上广告宣传服务
正确答案:A,B,D -
第15题：
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
- A、网上营业厅
- B、普通营业厅
- C、数据营业厅
正确答案:A -
第16题：
用户可通过哪些电子渠道营业厅免费查询流量使用情况（）
- A、网上营业厅
- B、掌上营业厅
- C、手机营业厅
- D、短信营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。
正确答案:错误 -
第18题：
目前，电子渠道包括（）
- A、企业门户
- B、网上营业厅
- C、手机营业厅
- D、客户服务热线
- E、短信营业厅
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）
- A、营业厅
- B、网上营业厅
- C、10010客服热线
- D、短信营业厅
正确答案:C,D -
第20题：
异地话费查询服务渠道（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、自有营业厅
- D、10010客服热线
正确答案:A,B,C -
第21题：
用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）
- A、短信
- B、10086
- C、网上营业厅
- D、营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
电信企业常用的营销渠道有（）
- A、营业厅
- B、客户服务热线
- C、网上营业厅
- D、业务代表
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
判断题网上营业厅属于用户自助式服务的形式。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析