对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访A、自动语音B、短信C、自动语音+短信D、人工

题目

对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访

  • A、自动语音
  • B、短信
  • C、自动语音+短信
  • D、人工
相似考题

1.对重要客户和高价值客户尽量进行()回访A.自动语音B.短信C.自动语音+短信D.人工

2.新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。

3.风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。

4.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

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  • 第1题：

    服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    关于客户回访下列说法正确的是（）。

    • A、是加油站对客户的回访
    • B、是管理层对加油站客户进行回访
    • C、被调查对象是加油站
    • D、一次只能录入一个加油站的回访信息

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    保全代办件需要进行事前回访，描述正确的是（）。

    • A、回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况
    • B、回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避
    • C、回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和
    • D、对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    客户回访的技巧中不包括（）。

    • A、注重客户细分工作
    • B、明确客户需求
    • C、确定合适的客户回访方式
    • D、利用客户回访进行商品推销

    正确答案:D

  • 第5题：

    对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉


    正确答案:错误

  • 第6题：

    对个人客户异常情况进行身份识别时，可采取哪些措施？（）

    • A、实地回访
    • B、要求客户补充身份资料
    • C、回访客户
    • D、向公安机关核查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

    • A、应进行新开客户回访
    • B、应进行存量客户回访
    • C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
    • D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
    • E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

    正确答案:B,C,E

  • 第9题：

    单选题
    客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造（）。
    A

    客户管理

    B

    客户维系

    C

    客户开发

    D

    客户价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访
    A

    自动语音

    B

    短信

    C

    自动语音+短信

    D

    人工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列对回访的目的描述不正确的一项是（）。
    A

    通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态

    B

    在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访

    C

    了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务

    D

    回访是公司领导的事，与员工无关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

    • A、10%回访
    • B、50%回访
    • C、100%回访
    • D、抽访

    正确答案:D

  • 第14题：

    对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

    • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
    • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。

    • A、问题客户
    • B、价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    哪些情况下必须进行人工回访（）。

    • A、重要客户和高价值客户
    • B、系统自动回访失败（未接电话）
    • C、“不满意”的客户
    • D、装移机完成后

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第18题：

    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访


    正确答案:正确

  • 第19题：

    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）

    • A、确认客户开户手续是否规范
    • B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为
    • C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动
    • D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    在客户已经盈利的情况下，不需对客户进行回访。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户回访的技巧中不包括（）。
    A

    注重客户细分工作

    B

    明确客户需求

    C

    确定合适的客户回访方式

    D

    利用客户回访进行商品推销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    有关电子银行客户回访正确的有（）
    A

    客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。

    B

    客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。

    C

    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。

    D

    各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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