简述有线宽带装拆移流程
题目
简述有线宽带装拆移流程
相似考题
更多“简述有线宽带装拆移流程”相关问题
-
第1题：
有线宽带是移动公司于铁通公司合作推出的家庭有线宽带上网业务，全称为（）
- A、中国移动有线宽带
- B、中国铁通宽带
- C、中国铁通有线宽带
- D、中国移动铁通宽带
正确答案:D -
第2题：
以下那种修改需要操作宽带移机？（）
- A、已装宽带改变其装机位置
- B、已装宽带改变其装机地址
- C、修改接入方式
正确答案:A,B,C -
第3题：
移动宽带制定的针对乡镇才能办理的宽带资费是以下哪种（）
- A、月保底98元送宽带套餐
- B、手机保底送宽带套餐
- C、有线宽带480套餐
- D、有线宽带360宽带
正确答案:D -
第4题：
装拆移的月租费计费原则有哪些？
正确答案: ①用户装机在每月十五日以前装通，在十六日以后拆机的，不论使用天数多少，均按一个月的月租费计收。
②用户装机在每月的十六日以后装通，在十五日以前拆机的，不论使用天数多少，均按半个月的月租费计收。 -
第5题：
营业在办理装、拆、移机等业务的顺序是什么？
正确答案:三先、三后。根据性质按照先重点后一般，先公用后普通，先迁移后装机办理。重点用户如有标志地震、防汛等实行24小时服务。 -
第6题：
装、移固定电话（宽带）定义：指客户同意使用中国联通的固定电话、宽带产品，申请（）、建立（），并承诺遵守相关业务协议和使用规则。
正确答案:号码；帐户 -
第7题：
工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为（）小时，装拆移机及时率要求为：（），服务质量满意度（%）要求为：95%。
正确答案:72；98% -
第8题：
工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为72小时，装拆移机及时率要求为：98%，服务质量满意度（%）要求为：（）。
正确答案:95% -
第9题：
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率（）。
- A、高于10%
- B、不高于10%
- C、低于95%
- D、不低于95%
正确答案:D -
第10题：
5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付
正确答案:CRM受理时间；施工调度竣工回单时间；15天；包括采用无线宽带替代装通；2元/天 -
第11题：
问答题简述有线宽带投诉处理流程正确答案： 1）用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉v2.0工单；
2）温州网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理，并进行预处理；
3）温州网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；
4）县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；
5）温州网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单；
省网管关闭客户投诉v2.0，10086进行满意度回访。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付正确答案： CRM受理时间,施工调度竣工回单时间,15天,包括采用无线宽带替代装通,2元/天解析： 暂无解析 -
第13题：
公众客户装移履约准时率的考核对象包括：（）。
- A、固话
- B、宽带
- C、ITV
- D、CDMA
正确答案:A,B,C -
第14题：
简述装、拆、移机时对室外引入线的质量要求。
正确答案:（1）同路由杆档皮线不超过6对，最长皮线不超过200m。
（2）在电杆和墙壁上的固定合乎规定。
（3）与电力线平行、交越合乎规定，无市电侵入危险。
（4）无托、磨现象。
（5）不遮挡住户门窗。
（6）废弃皮线及不再使用的支持物必须拆除。 -
第15题：
客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。
- A、更名或过户
- B、销户
- C、移表
- D、暂拆
正确答案:D -
第16题：
即销即装可以办理哪些业务（）
- A、宽带移机
- B、年付宽带新装
- C、加装IPTV
- D、融合129套餐
正确答案:A,B,C -
第17题：
关于移机流程以下描述正确的是（）。
- A、先拆后装
- B、先装后拆
- C、同时装和拆
- D、均可
正确答案:B -
第18题：
ADSL和FTTH单拆是指客户申请单独拆除在某个地址安装的ADSL或FTTH宽带，但并不拆除宽带依附的固定电话或拆除单装的专线ADSL。
正确答案:正确 -
第19题：
工程工作考核目标包括：（）、装拆移机及时率、服务质量满意度。
正确答案:装拆移机平均历时 -
第20题：
综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
正确答案:月度；装拆移及时率 -
第21题：
即销即装办理宽带移机必须扫描用户身份证才可以受理（）。
正确答案:错误 -
第22题：
简述有线宽带投诉处理流程
正确答案: 1）用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉v2.0工单；
2）温州网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理，并进行预处理；
3）温州网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；
4）县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；
5）温州网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单；
省网管关闭客户投诉v2.0，10086进行满意度回访。 -
第23题：
问答题简述有线宽带装拆移流程正确答案： 1）用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平台。
2）调度员在PBOSS进行资源配置，工单自动流转至IMEP平台，生成装机工单。
3）区域打印装机工单，由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别（预约客户需要上门收费）。
4）区域在IMEP侧进行工单报竣.
5）10086客服进行满意度回访。解析： 暂无解析