服务常用语有哪些（）A、我们公司就是这么规定的B、好的，我们马上就去做C、为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作D、您可以与我们签定维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

第1题：

第2题：

试述钻石首饰销售中的常用语。

正确答案: 钻石首饰销售中的常用语有：您好!您早!欢迎光临!请随便看看。请您稍等。对不起，让您久等了。光泽、火彩、内含物是钻石结晶过程中形成的，是钻石的天然印记，也是天然钻石的标志。颜色。天然钻石通常会稍稍带一点颜色，完全无色的钻石是极其少见的。镶工、款式、设计都属于一流的。钻石是世界上最古老的宝石，它的年龄比我们人类的产生要早20多亿年；钻石是世界上最坚硬的宝石，它无坚不摧；钻石是世界上最单纯的宝石，它是由单一的碳元素结晶而形成的；钻石是世界上最为稀少的宝石，平均要开采数百吨矿石才能得到1粒1克拉（ct）重的宝石级钻石。

第3题：

怎样区别常用语汇和非常用语汇？

正确答案:从词的使用频率即词频确定常用语汇。

第4题：

当得知有出国任务，我们要做的工作有（）。

• A、了解当地风俗
• B、了解当地政府及宗教
• C、学习几句当地常用语言
• D、以上都对

正确答案:D

第5题：

关于“常用语汇”，下列说法正确的有（）

• A、常用语汇和基本语汇不是一回事
• B、常用语汇是和非常用语汇相对而言的
• C、常用语汇都是使用频率较高的词
• D、常用语汇是和一般语汇相对而言的
• E、常用语汇和基本语汇有相当一部分是重合的

正确答案:A,B,C,E

第6题：

叫班人员坚持使用叫班（），立岗迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。

• A、普通话
• B、日常用语
• C、规范用语

正确答案:C

第7题：

以下关于应激概念的描述正确的是？（）

• A、常用语描述人体对施加于其上的各种要求的反应
• B、常用语描述人体对于紧急情况的反应
• C、常用语描述人体应付压力的想法

正确答案:A

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

“有事儿吗？”这是家政服务员迎客时的常用语。（）

正确答案:错误

第14题：

文明常用语有哪些？

正确答案: 请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

第15题：

服务贸易统计有哪些方法？我国服务出口有哪些优势？

正确答案: （1）方法：BOP服务贸易统计和FATS统计
（2）优势：1）、服务行业的劳动力资源优势劳动力价格较低；
存在相当数量的高素质劳动力.
2）、服务企业优势
3）、旅游资源优势
4）、技术优势

第16题：

服务贸易有哪些类型？有哪些特点？

正确答案: 类型：
1按行业划分：商业服务、通信服务、建筑及相关工程服务、分销服务等12个类别
2按服务提供方式分：跨境、境外消费、商业存在、自然人流动
3按要素密集程度分：劳动密集型、人力资本密集型、资本密集型
特点：
1服务贸易的无形性
2服务贸易过程中服务生产与消费的不可分离性
3服务贸易过程中服务的不可储存性
4服务贸易过程中服务产品质量的差异性

第17题：

医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）

• A、语言亲切
• B、语气诚恳
• C、用词准确
• D、简洁生动

正确答案:A,B,C,D

第18题：

95533有哪些服务功能？本地开通的服务有哪些？

正确答案: 95533服务有：
（1）服务咨询：通过95533电话和网上留言渠道受理客户咨询、投诉、建议和表扬。
（2）服务监督：通过95533渠道获得客户服务信息，95533收集客户服务咨询中的各类问题，并加以统计、分析，反馈建设银行各相关部门以改进产品和服务。95533通过收集“客户之声”对全行客户服务质量进行监督。
（3）交易服务：为客户提供自助办理交易和人工辅助办理交易服务，为个人客户提供的交易功能几乎覆盖所有非现金、非票据类柜台交易。为对公客户提供的交易功能主要是账户的余额和明细查询，以及传真服务。
个人客户的服务具体包括：
A.帐户服务。余额查询、明细查询、挂失。
B.转帐服务。本人账户之间转帐、本人与他人账户之间转帐、速汇通。
C.缴费服务。移动电话话费、固定电话话费、宽带费、水费、电费、煤气费等公共事业费用，学费、报名费、考试费。
D.理财服务。活期转定期（理财卡）、外汇买卖、银证转帐、证券保证金托管业务、基金买卖、债券买卖。
E.电话支付。电子商务服务、银彩服务。
F.与建设银行800信用卡客户服务中心连通。客户拨通95533以后，可以通过自助语音和人工服务两种方式在线转到建设银行800信用卡客户服务中心。
（4）外呼经营：通过95533客户服务代表或是自助语音主动呼出，是我行一种新型的经营渠道。外呼经营的种类包括：外呼营销、客户回访、信贷催收、客户关怀、市场调查、业务宣传等。
（5）8小时以外唯一提供人工服务渠道：95533通过为客户提供7X24小时的服务，为客户办理应急处理和银行服务。如ATM吞卡应急取款、紧急挂失、异地应急取款、突发案件报案等。
（6）增值服务：与第三方服务商合作，为建设银行的客户提供个性化服务。增值服务的种类包括：医疗服务、机场贵宾服务、酒店预订、机票预订等
本地开通的服务依据本行情况回答。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：