以下哪些不是改进活动的示例？（）A、纠正B、监视顾客满意度C、突变D、创新和重组

题目

以下哪些不是改进活动的示例？（）

  • A、纠正
  • B、监视顾客满意度
  • C、突变
  • D、创新和重组
相似考题

1.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（ ）。

2.关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。 A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

3.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题] A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

4.下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

更多“以下哪些不是改进活动的示例？（）A、纠正B、监视顾客满意度C、突变D、创新和重组”相关问题

  • 第1题：

    组织可采取的多种形式的改进活动，包括：（）

    • A、纠正
    • B、持续改进
    • C、突破性变革
    • D、创新
    • E、重组

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下哪项活动不属于改进活动（）

    • A、纠正
    • B、监视和测量顾客满意度
    • C、组织机构调整和重组
    • D、新技术应用

    正确答案:B

  • 第4题：

    质量改进是通过（）实现的。

    • A、提高顾客满意度
    • B、改进过程
    • C、提高工作效率
    • D、改进生产技术

    正确答案:B

  • 第5题：

    ISO9001：2015标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（）

    • A、突变、创新和重组
    • B、预防措施
    • C、卓越绩效
    • D、六西格玛

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下哪些可以作为改进活动的示例？（）

    • A、纠正
    • B、纠正措施
    • C、突变
    • D、监视和测量

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    以下哪个不是改进活动的示例？（）

    • A、纠正
    • B、监视顾客满意度
    • C、突变
    • D、创新和重组

    正确答案:B

  • 第8题：

    业务关系管理的主要活动不包括（）。

    • A、处理顾客投诉
    • B、调查分析顾客对服务的满意度
    • C、与顾客评审提供的服务
    • D、持续改进服务级别

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    以下哪些不是改进活动的示例？（）
    A

    纠正

    B

    监视顾客满意度

    C

    突变

    D

    创新和重组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客满意度测评系统中包括(    )
    A

    明确测量的目的并识别测量的事项

    B

    选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

    C

    综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

    D

    讨论测评发现

    E

    计划顾客满意度改进活动


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项活动不属于改进活动（）
    A

    纠正

    B

    监视和测量顾客满意度

    C

    组织机构调整和重组

    D

    新技术应用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    ISO9001：2015标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（）
    A

    突变、创新和重组

    B

    预防措施

    C

    卓越绩效

    D

    六西格玛


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据GB/T24001-2016标准，以下哪些是改进的措施？（）

    • A、纠正措施
    • B、预防措施
    • C、持续改进
    • D、创新和重组

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第15题：

    六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现（）

    • A、提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额
    • B、减少缺陷错误，降低风险和成本
    • C、改进产品及服务，使企业获得持续成功
    • D、加快改进速度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    依据ISO9001：2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）

    • A、纠正、纠正措施
    • B、持续改进
    • C、突变、创新和重组
    • D、以上全部

    正确答案:D

  • 第17题：

    GB/T19001-2016标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当的行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（）。

    • A、突变、创新和重组
    • B、预防措施
    • C、卓越绩效
    • D、六西格玛管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    对顾客满意度的监视方法包括（）。

    • A、顾客文件调查
    • B、顾客赞扬
    • C、索赔和经销商报告
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第19题：

    关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

    • A、必须使用顾客满意度调查表
    • B、必须有质量部门参与
    • C、必须进行分析比较
    • D、必须包括内外部绩效指标

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    依据ISO9001：2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）
    A

    纠正、纠正措施

    B

    持续改进

    C

    突变、创新和重组

    D

    以上全部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    业务关系管理的主要活动不包括（）。
    A

    处理顾客投诉

    B

    调查分析顾客对服务的满意度

    C

    与顾客评审提供的服务

    D

    持续改进服务级别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    组织可采取的多种形式的改进活动，包括：（）
    A

    纠正

    B

    持续改进

    C

    突破性变革

    D

    创新

    E

    重组


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些可以作为改进活动的示例？（）
    A

    纠正

    B

    纠正措施

    C

    突变

    D

    监视和测量


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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