以下不符合销售规范的是（）A、告知申请人要提供哪些材料B、在没有告知客户的情况下，将客户提供的网银材料直接用于办理信用卡C、没有告知客户年费的收取标准D、在客户提交资料的第3个工作日对资料进行审核，并上报信用卡中心

题目

以下不符合销售规范的是（）

  • A、告知申请人要提供哪些材料
  • B、在没有告知客户的情况下，将客户提供的网银材料直接用于办理信用卡
  • C、没有告知客户年费的收取标准
  • D、在客户提交资料的第3个工作日对资料进行审核，并上报信用卡中心
相似考题

1.向客户服务年费卡时,必须详细告知客户信用卡年费。()此题为判断题(对，错)。

2.营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。A.业务办理流程B.需提交的资料清单C.收费项目及标准D.监督电话

3.业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。A告知B提醒C一次性告知

4.一些不是平安信用卡规范要求的是( )A.禁止告知客户还款方式B.禁止冒领C.禁止伪造客户资料D.代签名

更多“以下不符合销售规范的是（）A、告知申请人要提供哪些材料B、在没有告知客户的情况下，将客户提供的网银材料直接用于办理信用卡C、没有告知客户年费的收取标准D、在客户提交资料的第3个工作日对资料进行审核，并上报信用卡中心”相关问题

  • 第1题：

    向客户推荐年费卡时，必须详细告知客户信用卡年费


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对未达到贷款受理条件的，应暂时收取客户申请及现有材料，并应一次性告知客户需补充的必须材料和辅助资料，切忌让客户多次补漏。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行应当建立信用卡营销管理制度。下列选项中不符合信用卡营销行为规范的是：（）

    • A、营销宣传材料真实准确，没有虚假、误导性陈述或重大遗漏，没有夸大或片面的宣传
    • B、营销人员严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，没有将信用卡营销工作转包或分包
    • C、营销人员开展电话营销时，留存清晰的录音资料，并保存2年以上备查
    • D、公开明确告知申请信用卡应当提交的申请材料和基本要求，并向客户承诺发卡

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下哪种行为不属于造假行为？（）

    • A、明知客户提供虚假营业执照等资质，但并未制止
    • B、审核人员协助客户、销售进行造假过审
    • C、帮助客户私刻公章、PS营业执照
    • D、客户未提供相应合法授权，销售人员予以告知补充合规资料

    正确答案:D

  • 第5题：

    营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。

    • A、业务办理流程
    • B、需提交的资料清单
    • C、收费项目及标准
    • D、监督电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下销售行为符合销售规范的是（）

    • A、告知申请人要提供哪些材料
    • B、在没有告知客户的情况下，将客户提供的网银材料直接用于办理信用卡
    • C、由于工作繁忙，在客户提交申请材料2周后，才进行审核上报
    • D、没有告知客户年费的收取方式和标准

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）

    • A、持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；
    • B、对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；
    • C、提交现金或转账凭证。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在综合财富规划过程中，以下说法正确的是（）。

    • A、客户要提供部分个人信息
    • B、客户需要告知详细的财务状况
    • C、客户需要告知远期的财富目标
    • D、建行会将获取的客户信息提供给第三方

    正确答案:D

  • 第9题：

    受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。

    • A、需提交的资料清单
    • B、业务办理流程
    • C、收费项目及标准
    • D、监督电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    损坏换卡，柜员需办理以下流程（）。
    A

    审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认客户本人身份

    B

    系统操作

    C

    在客户面前将收回的旧卡剪角作废

    D

    打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执

    E

    若为同卡号换卡，还需告知客户本人于规定工作日后凭客户联、有效身份证件到网点领取


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于信用卡营销行为规范机制，以下说法不正确的是（）。
    A

    必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策

    B

    必须积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险

    C

    对于潜在风险可告知客户自行通过网络了解

    D

    应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）
    A

    持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；

    B

    对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；

    C

    提交现金或转账凭证。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于营销人员在收集客户信用卡申请资料时应该做的是（）

    • A、核实客户身份
    • B、为节省客户时间，代客户填写申请表信息
    • C、明确告知客户所需提供的申请材料
    • D、亲见申请人签名

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    客户通过网点或E动终端办理个人网上银行签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。客户在网点签约的处理流程有以下哪些（）。

    • A、审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
    • B、核实客户提供的手机号码
    • C、系统操作
    • D、打印回执，交客户签名确认
    • E、将电子安全工具交给客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）

    • A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉
    • B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉
    • C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉
    • D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉
    • E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    以下不是平安信用卡规范要求的是（）

    • A、禁止告知客户还款方式
    • B、禁止冒领
    • C、禁止伪造客户资料
    • D、禁止代签名

    正确答案:A

  • 第17题：

    询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单（）。

    • A、业务办理流程
    • B、收费项目及标准
    • C、监督电话等信息
    • D、身份证复印件

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    损坏换卡，柜员需办理以下流程（）。

    • A、审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认客户本人身份
    • B、系统操作
    • C、在客户面前将收回的旧卡剪角作废
    • D、打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
    • E、若为同卡号换卡，还需告知客户本人于规定工作日后凭客户联、有效身份证件到网点领取

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求，申请材料可以由申请人或委托人签名，但不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    信用卡交叉销售的概念（）。

    • A、指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
    • B、客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。
    • C、客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。
    • D、指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    对未达到贷款受理条件的，应暂时收取客户申请及现有材料，并应一次性告知客户需补充的必须材料和辅助资料，切忌让客户多次补漏。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求，申请材料可以由申请人或委托人签名，但不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是（）
    A

    耐心倾听客户投诉

    B

    将投诉告知经理

    C

    不及时将处理意见告知客户

    D

    没有当场处理投诉，而是在反馈时限内答复客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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