下面哪个选项可能会作为关键风险指标？（）A、系统中断次数B、客户投诉次数C、交易部门的RAROCD、会计记录出错率

题目

下面哪个选项可能会作为关键风险指标？（）

  • A、系统中断次数
  • B、客户投诉次数
  • C、交易部门的RAROC
  • D、会计记录出错率
相似考题

1.有效乘客投诉率是指( )。A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

2.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

3.通过基站侧log记录Paging次数作为寻呼尝试次数，同时记录收到的来自UE()消息的次数，作为成功响应Paging的次数。

4.有效乘客投诉回复率是指( )。A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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  • 第1题：

    通过基站侧log记录Paging次数作为寻呼尝试次数，同时记录收到的来自UE的RRC Connection request消息的次数，作为成功响应Paging的次数。()


    标准答案：错

  • 第2题：

    关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。

    A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
    B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
    C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
    D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量
    E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。选项D错误，客户的投诉率=投诉的客户数量／客户的总数。

  • 第3题：

    下列不属于商业银行操作风险关键风险指标的是( )。

    A.利率变化频率
    B.每万人案件发生率、百万元以上案件发生比率
    C.每亿元资产损失率
    D.客户投诉次数，错误和遗漏的频率

    答案：A
    解析：
    关键风险指标通常包括交易量、员工水平、技能水平、客户满意度、市场变动、产品成熟度、地区数量、变动水平、产品复杂程度和自动化水平等。利率变化频率不属于操作风险的监测指标。

  • 第4题：

    以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。

    A.人员在当前部门的从业年限
    B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量
    C.客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
    D.员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数
    E.系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间

    答案：A,C,D
    解析：
    B项属于内部流程指标；E项属于系统缺陷指标。

  • 第5题：

    根据《商业银行操作风险管理指引》，以下哪些关键风险指标可用于监测可能造成损失事件的各项风险及控制措施，并作为反映风险变化情况的早期预警指标。（）

    • A、员工流动率
    • B、客户投诉次数
    • C、百万元以上案件发生比率
    • D、超过一定期限尚未确认的交易数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）

    • A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；
    • B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
    • C、欠费停机的客户；
    • D、租机、业务合同即将到期的客户；
    • E、被动停机用户

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    我们向客户承诺的普通标准专线服务指标是：故障次数小于（），年业务中断历时小于等于（）。


    正确答案:10 次/年、48 小时

  • 第9题：

    以下（）条件，确认近2个月内停电次数达到3次以下或客户无投诉意愿，可派发意见。

    • A、通过用采系统掉电记录查询停电次数
    • B、客户描述清晰，2个月停电2次
    • C、核减次数：属地单位按照公司营销部重要服务事项报备范畴的停电事件，省公司向中心开放用电采集、费控采集数据共享系统经查询属于内部故障的
    • D、停电公告

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    下面哪个选项可能会作为关键风险指标？（）
    A

    系统中断次数

    B

    客户投诉次数

    C

    交易部门的RAROC

    D

    会计记录出错率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： ？重复购买次数可以作为客户忠诚度的衡量指标。

  • 第12题：

    多选题
    根据《商业银行操作风险管理指引》，以下哪些关键风险指标可用于监测可能造成损失事件的各项风险及控制措施，并作为反映风险变化情况的早期预警指标。（）
    A

    员工流动率

    B

    客户投诉次数

    C

    百万元以上案件发生比率

    D

    超过一定期限尚未确认的交易数量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

    A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

    B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

    C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

    D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量


    正确答案：D

  • 第14题：

    在操作风险关键指标中，交易结果和财务核算结果间的差异属于流程风险指标类。监控这一指标可以提高风险管理报告的质量，其计算公式为：某产品交易结果和财务结果之间的 差异÷该产品交易次数。交易结果和财务结果差异过大意味着（ ）。

    A.前台的书面记录存在问题
    B.存在管理报表和决策基础不稳的风险
    C.前台和后台在执行和管理交易订单时不准确
    D.信息系统出现故障


    答案：B
    解析：
    答案为B。种类繁多的金融产品使得交易结果和财务核算结果匹配和核对困难，尤其当财务人员配备不足、前台/中台/后台和财务部门缺少充分合作时。差异过大意味着存在管理报表和决策基础不稳的风险，监控本指标可以提高风险管理报告的质量。

  • 第15题：

    在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。

    A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
    B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
    C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
    D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

    答案：B
    解析：
    在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。

  • 第16题：

    计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

    • A、投诉时间周期
    • B、重复投诉次数
    • C、投诉次数总和
    • D、零售客户总数

    正确答案:D

  • 第17题：

    根据徽商银行信用卡操作风险管理规定，下列哪些属于系统风险指标（）

    • A、联机交易差错率
    • B、系统故障事件
    • C、系统故障次数
    • D、跨行差错调整成功率
    • E、外部风险指标

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么

    • A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
    • B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时
    • C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和
    • D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

    正确答案:C

  • 第20题：

    不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    以下对操作风险监测指标的表述不正确的是（）

    • A、前后台交易不匹配占比属于流程风险指标
    • B、系统故障时间属于系统风险指标
    • C、支行行长连续任职时间属于人员风险指标
    • D、客户投诉占比属于外部风险指标。

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    以下对操作风险监测指标的表述不正确的是（）
    A

    前后台交易不匹配占比属于流程风险指标

    B

    系统故障时间属于系统风险指标

    C

    支行行长连续任职时间属于人员风险指标

    D

    客户投诉占比属于外部风险指标。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    通过基站侧log记录Paging次数作为寻呼尝试次数，同时记录收到的来自UE（）消息的次数，作为成功响应Paging的次数。

    正确答案： RRC Connection Setup Complete
    解析： 暂无解析

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