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  • 第1题:

    对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了核心客户管理时必需坚持()

    • A、差别维护
    • B、服务跟进
    • C、客户访问
    • D、追踪制度

    正确答案:A

  • 第2题:

    各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿,逐笔记录“特事特办”服务情况。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    客户投诉处理六步法()。

    • A、如何做到理解客户
    • B、如果受理客户投诉
    • C、如何处理投诉
    • D、如何有效答复客户
    • E、特事特办
    • F、客户回访技巧

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题:

    特事特办有权审批人为()。

    • A、二级分行行长
    • B、一级分行行长
    • C、总行行长
    • D、支行行长

    正确答案:C

  • 第5题:

    在同业竞争中,需特事特办的业务,须报总行行长审批。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    特事特办的有权审批人为一级分行行长。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    办理特事特办业务,主责任人界定如下:分行客户部门负责人为调查主责任人;分行行长为审查主责任人;总行行长为审批主责任人;分行客户部门负责人为经营主责任人。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    判断题
    办理特事特办业务,主责任人界定如下:分行客户部门负责人为调查主责任人;分行行长为审查主责任人;总行行长为审批主责任人;分行客户部门负责人为经营主责任人。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 答案依据经营行行长或经授权的副行长为经营主责任人。"

  • 第9题:

    单选题
    关于法人客户透支业务,下列表述错误的是()。
    A

    申请外汇透支,须符合国内外汇贷款的有关政策

    B

    法人客户透支业务实行额度管理,法人客户透支业务额度纳入客户综合授信额度统一管理

    C

    透支额度审批流程按照农业银行法人客户授信额度项下单笔信贷业务审批流程办理

    D

    法人客户透支业务集中在二级分行及以上审批


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    简述二级分行直销法人客户特事特办信贷业务的运作流程?主责任人是如何界定的?

    正确答案: (1)客户申请,二级分行客户部门受理并初步认定后,以行发文请示,连同有关资料上报省行相关客户部门,由省行相关客户部门调查,形成正式调查报告,省行贷审中心审查,贷审会审议,行长批准后,由相关客户部门报总行审批,总行批复后,由相关客户部门逐级批复至二级分行,由其实实施经营管理。
    (2)省行相关客户部门负责人为调查主责任人;省行行长或经授权的副行长为审查主责任人,总行行长或经授权的副行长为审批主责任人;扁平化模式的,二级分行行长或经授权的副行长为经营主责任人;非扁平化模式的,二级分行客户部门负责人和经营行行长或经授权的副行长为经营主责任人。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿,逐笔记录“特事特办”服务情况。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    办理特事特办信贷业务,主责任人的界定为()
    A

    经营行客户部门负责人为调查主责任人;分行行长为审查主责任人;总行行长为审批主责任人;经营行行长或经授权的副行长为经营主责任人。

    B

    分行客户部门负责人为调查主责任人;分行信贷管理部门负责人为审查主责任人;总行行长为审批主责任人;经营行行长或经授权的副行长为经营主责任人。

    C

    分行客户部门负责人为调查主责任人;分行行长为审查主责任人;总行行长为审批主责任人;经营行行长或经授权的副行长为经营主责任人。

    D

    分行客户部门负责人为调查主责任人;分行行长为审查主责任人;总行行长为审批主责任人;分行客户部门负责人为经营主责任人。


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    省分行三农信贷管理部对辖内二级分行现场检查覆盖面不得低于辖属二级分行总数的(),且检查法人客户三农信贷业务金额不得低于该二级分行法人客户三农信贷业务总额的(),检查二级分行个人客户三农信贷业务金额不得低于该二级分行个人客户三农信贷业务总额的()。

    • A、20%;30%;10%
    • B、10%;20%;30%
    • C、30%;10%;20%
    • D、10%;30%;20%

    正确答案:A

  • 第14题:

    关于法人客户透支业务,下列表述错误的是()。

    • A、申请外汇透支,须符合国内外汇贷款的有关政策
    • B、法人客户透支业务实行额度管理,法人客户透支业务额度纳入客户综合授信额度统一管理
    • C、透支额度审批流程按照农业银行法人客户授信额度项下单笔信贷业务审批流程办理
    • D、法人客户透支业务集中在二级分行及以上审批

    正确答案:D

  • 第15题:

    下列关于提升经营管理层次,正确的是:()

    • A、业务的受理起点在二级分行及以上
    • B、经营主责任人为二级分行行长
    • C、经营主责任人为二级分行客户部门
    • D、经营主责任人为县支行行长

    正确答案:A,C

  • 第16题:

    办理特事特办信贷业务,主责任人的界定为()

    • A、经营行客户部门负责人为调查主责任人;分行行长为审查主责任人;总行行长为审批主责任人;经营行行长或经授权的副行长为经营主责任人。
    • B、分行客户部门负责人为调查主责任人;分行信贷管理部门负责人为审查主责任人;总行行长为审批主责任人;经营行行长或经授权的副行长为经营主责任人。
    • C、分行客户部门负责人为调查主责任人;分行行长为审查主责任人;总行行长为审批主责任人;经营行行长或经授权的副行长为经营主责任人。
    • D、分行客户部门负责人为调查主责任人;分行行长为审查主责任人;总行行长为审批主责任人;分行客户部门负责人为经营主责任人。

    正确答案:C

  • 第17题:

    特事特办信贷业务流程。


    正确答案: 由省分行客户部门受理下级行客户部门或客户的申请,并进行调查、省分行信贷管理部门审查、贷审会审议,行长审核同意后,由省分行客户部门上报总行客户部门,总行客户部门核实并会签总行信贷管理部门,签报行长,行长签批后,总行客户部门逐级批复至经营行,同时抄送同级信贷管理部门。

  • 第18题:

    什么样的信贷业务可以申请特事特办?


    正确答案: 对同业竞争比较激烈、情况清楚,确需简化手续和程序,以及农业银行现有制度没有规定或需要突破农业银行现有政策制度规定的优良客户的信贷业务,实行特事特办制度。特事特办信贷业务是我行竞争优良客户、提高经营效益的有效手段。特事特办有权审批人为总行行长。

  • 第19题:

    多选题
    下列关于提升经营管理层次,正确的是:()
    A

    业务的受理起点在二级分行及以上

    B

    经营主责任人为二级分行行长

    C

    经营主责任人为二级分行客户部门

    D

    经营主责任人为县支行行长


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    特事特办有权审批人为()。
    A

    二级分行行长

    B

    一级分行行长

    C

    总行行长

    D

    支行行长


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    什么样的信贷业务可以申请特事特办?

    正确答案: 对同业竞争比较激烈、情况清楚,确需简化手续和程序,以及农业银行现有制度没有规定或需要突破农业银行现有政策制度规定的优良客户的信贷业务,实行特事特办制度。特事特办信贷业务是我行竞争优良客户、提高经营效益的有效手段。特事特办有权审批人为总行行长。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    特事特办的有权审批人为一级分行行长。
    A

    B


    正确答案:
    解析: “特事特办有权审批人为总行行长。”第59条。

  • 第23题:

    问答题
    特事特办信贷业务流程。

    正确答案: 由省分行客户部门受理下级行客户部门或客户的申请,并进行调查、省分行信贷管理部门审查、贷审会审议,行长审核同意后,由省分行客户部门上报总行客户部门,总行客户部门核实并会签总行信贷管理部门,签报行长,行长签批后,总行客户部门逐级批复至经营行,同时抄送同级信贷管理部门。
    解析: 暂无解析