我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）A、业务咨询B、服务投诉C、故障投诉D、个人住房贷款申请

题目

我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）

  • A、业务咨询
  • B、服务投诉
  • C、故障投诉
  • D、个人住房贷款申请
相似考题

1.集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。A、电话受理B、邮件查询受理C、网点受理D、在线客服受理

2.客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）A、最大众化的电子渠道B、最低成本的交易平台C、最稳定的系统网络D、最具亲和力的人工服务E、最方便快捷的服务

3.单位客户签约电话银行服务可到我分行属下任一网点办理。

4.电话银行人工服务的内容有哪些？

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对于个人客户，以下哪些电话银行业务只能由客户本人到账户所属一级分行任意营业网点办理。（）

    • A、电话银行登录密码修改
    • B、修改客户联系电话
    • C、增减电话银行注册账户
    • D、电话银行登录密码挂失重置

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    目前兴业银行电话银行人工服务可以办理的业务有任意转账


    正确答案:正确

  • 第4题：

    代扣代缴业务受理过程中，分行可结合所开办代缴品种及客户需求的差异，有选择地开通（）等业务受理渠道。

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、自助终端
    • D、手机银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（）。

    • A、客户自行登陆网站www.96138.gD.cn
    • B、通过网银系统申请电话银行业务
    • C、通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通
    • D、开通的功能仅为电话银行转账功能

    正确答案:D

  • 第6题：

    电话银行可办理以下哪些服务（）。

    • A、口头挂失
    • B、人工服务
    • C、交易明细查询
    • D、余额查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）
    A

    最大众化的电子渠道

    B

    最低成本的交易平台

    C

    最稳定的系统网络

    D

    最具亲和力的人工服务

    E

    最方便快捷的服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    关于电话银行以下说法错误的是（）。
    A

    各分行建立电话银行系统必须按照总行的统一规划和统一业务需求进行。

    B

    各分行未经总行批准，不得自行开发电话银行系统。

    C

    分行可以按照业务需要自主进行电话银行系统升级。

    D

    分行电话银行设备更新必须经过总行批准。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    兴业银行（）可以通过电话银行人工服务进行账户调整请求。
    A

    理财卡客户

    B

    网银客户

    C

    信用卡客户

    D

    企业客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下关于处理账户权限或业务范围变更请求，正确的说法是（）
    A

    兴业银行网上银行在处理账户变更请求时，必须要求客户先通过证书登录网上银行，兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求

    B

    对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改

    C

    兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求

    D

    兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息，核对正确方能受理账户信息变更


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对于个人客户，以下哪些电话银行业务只能由客户本人到账户所属一级分行任意营业网点办理。（）
    A

    电话银行登录密码修改

    B

    修改客户联系电话

    C

    增减电话银行注册账户

    D

    电话银行登录密码挂失重置


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于企业电子银行年服务费叙述正确的是（）
    A

    目前工行分行对每个电话银行注册客户暂不收取年服务费

    B

    目前工行分行对每个电话银行注册客户收取年服务费200元

    C

    目前工行分行对每个网上银行注册客户暂不收取年服务费

    D

    目前工行分行对每个网上银行注册客户按每张客户证书收取年服务费200元


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于电话银行以下说法错误的是（）。

    • A、各分行建立电话银行系统必须按照总行的统一规划和统一业务需求进行。
    • B、各分行未经总行批准，不得自行开发电话银行系统。
    • C、分行可以按照业务需要自主进行电话银行系统升级。
    • D、分行电话银行设备更新必须经过总行批准。

    正确答案:C

  • 第14题：

    电话银行个人客户电子银行密码挂失重置、密码解锁必须到（）办理。

    • A、任意一个网点
    • B、电话银行人工
    • C、电话银行自助
    • D、人工协同服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    兴业银行（）可以通过电话银行人工服务进行账户调整请求。

    • A、理财卡客户
    • B、网银客户
    • C、信用卡客户
    • D、企业客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    目前客户申请调整还款日的受理渠道包括电话银行和网点柜面。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    银商转账业务中以下哪些服务是我*行不能提供的？（）

    • A、客户信息修改
    • B、关联账户变更
    • C、账单服务
    • D、电话银行银商转账服务

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    单选题
    目前我分行电话银行系统尚未提供以下哪些服务（）
    A

    账户余额查询

    B

    国债买卖

    C

    银证通业务

    D

    移动话费充值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）
    A

    业务咨询

    B

    服务投诉

    C

    故障投诉

    D

    个人住房贷款申请


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电话银行可办理以下哪些服务（）。
    A

    口头挂失

    B

    人工服务

    C

    交易明细查询

    D

    余额查询


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    电话银行个人客户电子银行密码挂失重置、密码解锁必须到（）办理。
    A

    任意一个网点

    B

    电话银行人工

    C

    电话银行自助

    D

    人工协同服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银商转账业务中以下哪些服务是我*行不能提供的？（）
    A

    客户信息修改

    B

    关联账户变更

    C

    账单服务

    D

    电话银行银商转账服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（）。
    A

    客户自行登陆网站www.96138.gD.cn

    B

    通过网银系统申请电话银行业务

    C

    通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通

    D

    开通的功能仅为电话银行转账功能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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