高端客户的识别方式主要有（）A、客户主动出示VIP卡B、大堂经理进行人工识别C、注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈D、客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准

题目

高端客户的识别方式主要有（）

  • A、客户主动出示VIP卡
  • B、大堂经理进行人工识别
  • C、注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈
  • D、客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准
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1.中高端客户和中高端边缘客户是指什么？

2.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）A、物理识别B、人工识别C、印象识别D、系统识别

3.识别大客户所用的信息主要有（）。A、客户最近一次消费B、消费频率C、消费金额D、消费方式

4.理财卡发卡要求是（）A、面向中高端客户发行B、我行VIP客户识别标志C、每个客户只能办理一张D、卡面采用凸字印刷

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  • 第1题：

    客户使用现金缴费的，客户服务中心或代理机构临柜现金收付费（含POS、银行交款单方式）应对客户进行（）。

    • A、客户识别
    • B、判断识别
    • C、身份识别
    • D、业务识别

    正确答案:C

  • 第2题：

    2011年二季度考核指标中中高端客户收入保有率的定义是（）

    • A、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。
    • B、2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。
    • C、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。
    • D、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。

    正确答案:A

  • 第3题：

    系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系。

    • A、“红名单”客户、潜力客户
    • B、“黑名单”客户、目标客户
    • C、“红名单”客户贵宾客户
    • D、“黑名单”客户高端客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    高端客户的财富管理目标主要有哪些（）。

    • A、财富保障
    • B、财富传承
    • C、财富增值

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    办理信贷业务的客户身份识别的识别方式有（）。

    • A、直接调查方式。
    • B、客户走访方式。
    • C、间接调查方式。
    • D、账务核查。
    • E、查询信贷管理系统。

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    识别客户的方式主要有（）

    • A、办理业务的种类
    • B、交通工具
    • C、衣着打扮
    • D、言谈举止

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    （）相当于高端客户信息的索引，通过它能快速找到相应客户的其他信息。

    • A、个人客户信息表
    • B、高端客户基本信息表
    • C、高端客户产品销售台账
    • D、日程表

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    高端客户的识别方式主要有（）
    A

    客户主动出示VIP卡

    B

    大堂经理进行人工识别

    C

    注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈

    D

    客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    识别客户内容包括（）
    A

    是否为高端客户

    B

    能否在自助设备上办理

    C

    是否有潜在需求

    D

    是否为邮政银行员工


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    高端客户的财富管理目标主要有哪些（）。
    A

    财富保障

    B

    财富传承

    C

    财富增值


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于定向营销，主要的形式有哪些（）
    A

    高端客户介绍

    B

    对优质客户进行识别和引导

    C

    外勤访问

    D

    金融研讨会、沙龙


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于开展中高端0元购TD手机的营销方案的活动对象是（）

    • A、全网客户
    • B、长沙移动中高端客户
    • C、长沙移动中高端客户、VIP客户、集团客户（关键人、成员）
    • D、长沙移动中高端客户、VIP客户

    正确答案:C

  • 第14题：

    人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。

    • A、目标客户和潜力客户
    • B、潜力客户和高端客户
    • C、目标客户和商端客户
    • D、潜力客户和“红名单”客户

    正确答案:D

  • 第15题：

    关于定向营销，主要的形式有哪些（）

    • A、高端客户介绍
    • B、对优质客户进行识别和引导
    • C、外勤访问
    • D、金融研讨会、沙龙

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）

    • A、中高端客户等待客户经理
    • B、中高端客户等待办理柜台业务
    • C、中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
    • D、中高端客户临时休息
    • E、中高端客户办理非现金业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    识别客户内容包括（）

    • A、是否为高端客户
    • B、能否在自助设备上办理
    • C、是否有潜在需求
    • D、是否为邮政银行员工

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。
    A

    目标客户和潜力客户

    B

    潜力客户和高端客户

    C

    目标客户和商端客户

    D

    潜力客户和“红名单”客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    办理信贷业务的客户身份识别的识别方式有（）。
    A

    直接调查方式。

    B

    客户走访方式。

    C

    间接调查方式。

    D

    账务核查。

    E

    查询信贷管理系统。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    识别客户的方式主要有（）
    A

    办理业务的种类

    B

    交通工具

    C

    衣着打扮

    D

    言谈举止


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    理财卡发卡要求是（）
    A

    面向中高端客户发行

    B

    我行VIP客户识别标志

    C

    每个客户只能办理一张

    D

    卡面采用凸字印刷


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系。
    A

    “红名单”客户、潜力客户

    B

    “黑名单”客户、目标客户

    C

    “红名单”客户贵宾客户

    D

    “黑名单”客户高端客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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