网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？A、正确引导客户使用网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

题目

网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？

  • A、正确引导客户使用网银、手机银行等
  • B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。
  • C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备
  • D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
相似考题

1.某客户在银行网点购买了一份人寿保险。考虑到银行网点排队人数较多，同时为方便客户，银行销售人员代替客户填写了相关客户信息资料，这种做法在合规的基础上进一步体现了人性化服务。()

2.《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。A、15分钟B、20分钟C、25分钟D、30分钟

3.按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）A、甄别贵宾客户和普通客户B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率

4.咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留

更多“网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？”相关问题

  • 第1题：

    营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）

    • A、保安不能帮助客户提钱袋
    • B、保安将客户送到网点外客户汽车边
    • C、保安在柜台内帮助整理零币
    • D、保安严禁提网点钱箱

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）

    • A、明确客户需求，有效引导
    • B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
    • C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
    • D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

    • A、营造客户“忙碌时间”
    • B、让客户快速进入服务程序
    • C、让客户感到被尊重
    • D、让贵宾客户优先接受服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

    • A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
    • B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
    • C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
    • D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    网点排队客户多，应如何分流？（）

    • A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等
    • B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排
    • C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。


    正确答案:自助服务区

  • 第7题：

    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。


    正确答案:排队管理

  • 第8题：

    关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。

    • A、最佳时机是客户取号时
    • B、最佳时机是客户排队时
    • C、最难时机是客户排队时
    • D、最难时机是客户取号前

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
    A

    一次分流

    B

    咨询引导

    C

    二次分流

    D

    业务接待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    某客户在银行网点购买了一份人寿保险。考虑到银行网点排队人数较多，同时为方便客户，银行销售人员代替客户填写了相关客户信息资料，这种做法在合规的基础上进一步体现了人性化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    业务咨询

    D

    投诉受理

    E

    客户挽留


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.
    A

    分流客户与对网点的替代作用

    B

    集中客户与对网点的替代作用

    C

    分流客户与对网点的延伸作用

    D

    集中客户与对网点的延伸作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    引导分流客户的内容包括（）

    • A、引导客户使用排队机
    • B、引导高端客户
    • C、引导客户使用自助设备
    • D、指导客户填单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第15题：

    要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。

    • A、网点客户类型
    • B、网点客户数量
    • C、网点客户态度
    • D、以上皆是

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列送别客户的做法，不正确的是（）。

    • A、客户离开时，须起身为其送行
    • B、为客户开门引路
    • C、将客户送到网点门口
    • D、客户走出网点即可离开回岗位

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

    • A、一次分流
    • B、咨询引导
    • C、二次分流
    • D、业务接待

    正确答案:D

  • 第19题：

    一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程


    正确答案:错误

  • 第20题：

    电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.

    • A、分流客户与对网点的替代作用
    • B、集中客户与对网点的替代作用
    • C、分流客户与对网点的延伸作用
    • D、集中客户与对网点的延伸作用

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

    正确答案： 排队管理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。
    A

    最佳时机是客户取号时

    B

    最佳时机是客户排队时

    C

    最难时机是客户排队时

    D

    最难时机是客户取号前


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。
    A

    营造客户“忙碌时间”

    B

    让客户快速进入服务程序

    C

    让客户感到被尊重

    D

    让贵宾客户优先接受服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容