特殊个人客户延伸服务中，上门人员应电话报告网点营业部负责人，由（）指定柜员联网核查该客户身份A、内控经理B、营业部负责人C、支行行长D、另一柜员

题目

特殊个人客户延伸服务中，上门人员应电话报告网点营业部负责人，由（）指定柜员联网核查该客户身份

  • A、内控经理
  • B、营业部负责人
  • C、支行行长
  • D、另一柜员
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1.营业网点若需要冲正隔日、隔年错账的,由()在特殊业务申请书上加具处理意见并签名后,通过特殊业务处理流程向作业中心申请冲正。A、网点负责人和营业部经理B、网点负责人C、风险管理部经理和网点负责人D、风险管理部经理和营业部经理

2.哪些岗位人员不应兼做客户对账工作()。A、营业经理B、网点负责人C、上门服务人员D、客户经理E、理财经理

3.上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。A、会计主管B、上门服务负责人C、指定的上门服务人员D、上门服务人员

4.个人客户申请特殊解挂的,填写个人客户特殊解挂审批表,经经办机构负责人签注意见后,再报()审批,由支行营业部办理特殊解挂手续。A、营业部经理B、风险部经理C、一级支行行长D、综合部经理

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  • 第1题：

    对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）

    • A、由其他客户经理轮换再跟进
    • B、由网点负责人再跟进
    • C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
    • D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进

    正确答案:C

  • 第2题：

    对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。

    • A、电话
    • B、预约上门
    • C、代办
    • D、线上办理

    正确答案:B

  • 第3题：

    现金箱钥匙在上门服务过程中由收款人员分别掌管，回行后交与网点负责人妥善保管，并在（）上做好交接登记。

    • A、上门服务登记簿
    • B、重要物品交接登记簿
    • C、工作日志
    • D、检察人员登记簿

    正确答案:B

  • 第4题：

    上门服务人员临时变更，应由经办网点负责人提前（）个工作日书面通知客户。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第5题：

    特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）

    • A、双人上门调查办理
    • B、当场核实客户及代理人证件
    • C、网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。
    • D、通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份
    • E、客户能够真实表达申请意见

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    特殊个人客户柜台延伸服务中，网点业务人员在委托书记录客户及其代理人（），并由工作人员双人在委托书上签名确认。

    • A、姓名、联系电话
    • B、联系电话、地址
    • C、联系电话、代理关系

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）
    A

    双人上门调查办理

    B

    当场核实客户及代理人证件

    C

    网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。

    D

    通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份

    E

    客户能够真实表达申请意见


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    哪些岗位人员不应兼做客户对账工作（）
    A

    营业经理

    B

    网点负责人

    C

    上门服务人员

    D

    客户经理

    E

    理财经理


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    特殊客户柜台延伸服务中需双人上门办理，且双人均应为运营人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    特殊个人客户柜台延伸服务需坚持双人上门办理，其中上门人是由（）指派
    A

    分行运营管理部

    B

    支行行长

    C

    运营经理

    D

    内控经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对因特殊原因，无法办理需由存款人本人亲自办理业务的特殊客户，网点可开设绿色通道，必要时提供上门服务，按照《特殊个人客户柜台延伸服务指引》相关规定进行操作，也可由（）凭合法的委托书，代理人与被代理人的关系证明、被代理人所在社区居委会及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理。
    A

    配偶

    B

    父母

    C

    成年子女

    D

    以上均可


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
    A

    由其他客户经理轮换再跟进

    B

    由网点负责人再跟进

    C

    网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当

    D

    对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银企对账员要与（）实行岗位分离。

    • A、网点负责人
    • B、上门服务人员
    • C、记账柜员
    • D、客户经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    特殊个人客户柜台延伸服务需坚持双人上门办理，其中上门人是由（）指派

    • A、分行运营管理部
    • B、支行行长
    • C、运营经理
    • D、内控经理

    正确答案:C

  • 第15题：

    上门服务是指天津农商银行营业网点为优质对公客户提供的（）等业务的延伸服务。

    • A、上门收款
    • B、上门送款
    • C、上门票币兑换
    • D、上门收、送单据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。

    • A、理财经理
    • B、客户经理
    • C、上门服务人员
    • D、派驻专柜人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    特殊客户柜台延伸服务中需双人上门办理，且双人均应为运营人员。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

    • A、“直接接触制”
    • B、“首次接触责任制”
    • C、“持续服务制”
    • D、“利益共享原则”

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    特殊个人客户延伸服务中，上门人员应电话报告网点营业部负责人，由（）指定柜员联网核查该客户身份
    A

    内控经理

    B

    营业部负责人

    C

    支行行长

    D

    另一柜员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    银企对账员要与（）实行岗位分离。
    A

    网点负责人

    B

    上门服务人员

    C

    记账柜员

    D

    客户经理


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。
    A

    会计主管

    B

    上门服务负责人

    C

    指定的上门服务人员

    D

    上门服务人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    特殊个人客户柜台延伸服务中，网点业务人员在委托书记录客户及其代理人（），并由工作人员双人在委托书上签名确认。
    A

    姓名、联系电话

    B

    联系电话、地址

    C

    联系电话、代理关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。
    A

    理财经理

    B

    客户经理

    C

    上门服务人员

    D

    派驻专柜人员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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