通过远程柜面办理业务，若业务提交时提示：“服务端请求出现错误，交易状态未明，请核实后再进行后续操作”，应从（）方面进行核查。A、请先确定业务时否已受理成功。B、与上级支行运营确定凭证系统卡状态，判断该凭证是否在尾箱。C、和上级支行确认卡信息是否已在客户名下。D、请检查网络状况，并更换网络继续尝试业务办理。

第1题：

运营关注客户通过柜面办理非开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。经办人员需提交（）审批。

• A、网点运营经理
• B、分行指定审批人
• C、总行指定审批人

第2题：

通过远程柜面办理业务时，应仔细对比客户的证件，严禁代办。

第3题：

运营关注客户通过柜面办理非开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。经办人员需提交网点运营经理审批，如审批同意继续办理的，由运营经理在业务传票上签字确认。

第4题：

客户使用远程柜面办理个性化卡开卡时，若系统提示“未申请个性化卡卡号”，可能的原因是客户未申请过个性化卡号或客户通过非远程柜面渠道申请的个性化卡。

第5题：

远程柜面的业务办理，半自助模式指的是（）

• A、业务办理过程中，需现场工作人员审核并授权。
• B、需接入远程作业中心坐席人员审核。

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如为有条件准入类客户，通过网点柜面办理开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。经办网点如需继续办理开户，需提交网点运营经理审批。

第14题：

远程柜面办理的业务具有无纸化、非现金的特点。

第15题：

出现以下行为，除亮牌处罚和取消远程柜面操作权限外，需经过重新培训后再取证上岗（）

• A、经办或审核本人及本人直系亲属的存款账户相关业务
• B、私自使用柜台式远程柜面模式外出办理业务
• C、代理客户办理存款账户相关业务
• D、因疏忽造成设备损坏

第16题：

远程柜面相关岗位人员出现以下行为，除亮牌处罚和取消远程柜面权限外，2年内不得再申请远程柜面操作权限。（）

• A、代理客户办理存款账户相关业务
• B、未妥善保管重要空白凭证造成设备或重要空白凭证丢失
• C、出借远程柜面操作用户账号给他人使用
• D、未履行客户身份识别职责，连续多次出现虚假客户冒充办理业务行为

第17题：

通过智易通受理新开户业务时，若客户身份为美国个人，则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务。（）

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：