客户投诉的途径包括：（）A、电话B、微博C、信函D、意见箱E、监管部门F、亲访信G、意见薄

题目

客户投诉的途径包括：（）

  • A、电话
  • B、微博
  • C、信函
  • D、意见箱
  • E、监管部门
  • F、亲访信
  • G、意见薄
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1.客户投诉的主要途径是( )。A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B．电话和个人亲临C．传真投诉D．网上投诉

2.投诉的途径包括哪些?

3.商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()A.专职部门受理和处理客户投诉B.制定完善的处理操作程序C.合理的投诉途径及投诉方式D.明确赔偿标准和金额E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

4.处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

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  • 第1题：

    银行业消费者投诉途径不包括（ ）。

    A.银行分支机构接访
    B.客户服务中心受理的消费者投诉
    C.营业网点现场受理
    D.电话

    答案：D
    解析：
    银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

  • 第2题：

    期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。

    A.禁止客户越级投诉
    B.拒绝为投诉客户提供服务
    C.告知客户投诉的途径、方法和程序
    D.为客户提供合理的投诉渠道

    答案：C,D
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为CD。

  • 第3题：

    商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

    • A、专职部门受理和处理客户投诉
    • B、制定完善的处理操作程序
    • C、合理的投诉途径及投诉方式
    • D、明确赔偿标准和金额
    • E、准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、直接投诉
    • D、间接投诉

    正确答案:A

  • 第5题：

    投诉是客户反馈信息的重要途径。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

    • A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线
    • B、网上投诉
    • C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
    • D、建立有利于客户与企业沟通的制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、其他形式投诉
    • D、95580流转

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    客户投诉类型主要包括（）

    • A、自助设备引发的投诉
    • B、银行引发的投诉
    • C、客户引发的投诉
    • D、第三方引发的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。
    A

    流程

    B

    结果

    C

    过程

    D

    程序


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    其他形式投诉

    D

    95580流转


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（  ）。
    A

    明确赔偿标准和金额

    B

    制定完善的处理操作程序

    C

    合理的投诉途径及投诉方式

    D

    专职部门受理和处理客户投诉


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉记录包括（　　）。
    A

    客户投诉登记表        

    B

    客户投诉调查表

    C

    客户基本情况表        

    D

    客户投诉处理表

    E

    每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表


    正确答案： E,D
    解析：
    客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。

  • 第13题：

    客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

    A.投诉的问题
    B.投诉人的家庭情况
    C.投诉时间
    D.客户的要求
    E.联系方式

    答案：A,C,D,E
    解析：
    不需要记录客户的家庭情况。

  • 第14题：

    按照中国期货业协会《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》，期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。

    A. 告知客户投诉程序，禁止客户越级投诉
    B. 暂停为投诉客户提供服务
    C. 告知客户投诉的途径. 方法和程序
    D. 为客户提供合理的投诉渠道

    答案：C,D
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。会员单位应当督促投资者遵守法律法规的相关规定，通过正当途径维护自身合法权益，不得侵害国家利益及他人的合法权益，不得扰乱社会公共秩序。

  • 第15题：

    商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。

    • A、流程
    • B、结果
    • C、过程
    • D、程序

    正确答案:D

  • 第16题：

    处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、服务投诉
    • B、商品质量投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。

    • A、投诉事件
    • B、投诉事项
    • C、投诉问题
    • D、投诉制度

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    直接投诉

    D

    间接投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户投诉类型主要包括（）
    A

    自助设备引发的投诉

    B

    银行引发的投诉

    C

    客户引发的投诉

    D

    第三方引发的投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行业消费者投诉处理的投诉途径包括（   ）。
    A

    银行分支机构接访

    B

    营业网点现场受理

    C

    客户服务中心受理

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
    A

    投诉事件

    B

    投诉事项

    C

    投诉问题

    D

    投诉制度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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