文明规范服务的指导思想是：（）。A、树立服务创造价值理念，承担社会责任B、加强诚信建设，创建合规文化C、全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力D、建设一流的服务团队，培育一流的服务文化

题目

文明规范服务的指导思想是：（）。

  • A、树立服务创造价值理念，承担社会责任
  • B、加强诚信建设，创建合规文化
  • C、全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力
  • D、建设一流的服务团队，培育一流的服务文化
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1.下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是()A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

2.窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。A举止文明B大声喧哗C服务热情D工作规范

3.省联社文明规范服务领导小组办公室组织对省级文明规范服务示范网点颁发牌匾,对省级文明规范服务明星颁发荣誉证书。()此题为判断题(对，错)。

4.省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()A、省级文明规范服务示范网点B、省级文明规范服务明星C、省级文明规范服务大堂经理D、省级文明规范服务先进个人

更多“文明规范服务的指导思想是：（）。”相关问题

  • 第1题：

    对省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星实行物质奖励和精神奖励相结合的办法进行表彰。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    部分员工文明用语不规范整改措施（）

    • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
    • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
    • C、教育员工互相尊重、注重称呼
    • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （）是文明服务行为规范的基础规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、敬业
    • D、纪律

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

    • A、基础行为规范
    • B、形象行为规范
    • C、一般行为规范
    • D、品德行为规范

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    （）是文明服务行为规范的基础行为规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、纪律
    • D、效率

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？

    • A、文明接车
    • B、文明用语
    • C、规范用语
    • D、仪表仪容

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    要真正做到文明执勤，必须从以下三方面着手：（）

    • A、是文明执勤必须要端正服务态度
    • B、是文明执勤必须要规范化服务
    • C、是文明服务必须要规范化服务
    • D、是必须摆正严格检查与文明服务的辩证统一关系，两者是互相紧密联系的整体

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    简述文明规范服务总体工作目标？


    正确答案: 以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

  • 第9题：

    省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
    A

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长

    B

    营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成

    C

    营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作

    D

    营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    文明规范服务的指导思想是：（）。
    A

    树立服务创造价值理念，承担社会责任

    B

    加强诚信建设，创建合规文化

    C

    全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力

    D

    建设一流的服务团队，培育一流的服务文化


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）

    A.文明接车

    B.文明用语

    C.规范用语

    D.仪表仪容


    正确答案：AC

  • 第14题：

    图书馆文明服务基本规范是什么？


    正确答案: 1）主动热情
    2）耐心周到
    3）文明礼貌
    4）优质高效

  • 第15题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第16题：

    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

    • A、着装规范
    • B、仪容举止
    • C、服务用语
    • D、服务纪律
    • E、接待规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    以下属于员工着装举止规范的是（）。

    • A、正确着装，标准规范
    • B、符合身份，大方得体
    • C、举止文明，仪表端庄
    • D、用语文明，敬语服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    文明服务，是社会主义（）的重要内容。

    • A、精神文明
    • B、职业道德
    • C、行为规范
    • D、七不规范

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    制定文明规范服务的指导思想是什么？


    正确答案: 树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。

  • 第20题：

    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

    • A、竞赛评优
    • B、宣传规划
    • C、引领中国银行业文明规范服务
    • D、日常管理

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    多选题
    省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。
    A

    省级文明规范服务示范网点

    B

    省级文明规范服务明星

    C

    省级文明规范服务大堂经理

    D

    省级文明规范服务先进个人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    制定文明规范服务的指导思想是什么？

    正确答案： 树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
    A

    竞赛评优

    B

    宣传规划

    C

    引领中国银行业文明规范服务

    D

    日常管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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