出于对银行服务及员工个人的感谢，客户主动提供的贵重物品，员工必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的（）。A、原物或折价交公B、留下自用C、转送他人D、暂存办公室

第1题：

第2题：

柜台服务规范要求不正确的是（）。

• A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
• B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
• C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
• D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

正确答案:A

第3题：

根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。

正确答案:错误

第4题：

以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：（）

• A、银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
• B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
• C、银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
• D、银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

正确答案:D

第5题：

下列选项中对“网点精神”中“进步”理解正确的有（）

• A、通过网点全体员工的共同努力，实现邮政银行的不断发展
• B、通过为客户提供专业的服务，让客户享受到更优质的银行服务
• C、为员工创造了更广阔的发展空间
• D、员工之间真诚相待，互相帮助

正确答案:A,B,C

第6题：

对客户为了自身利益，主动向员工提供的帮助或协助，（）.

• A、员工可完全接受
• B、员工可部分接受
• C、有关规定禁止员工接受
• D、即不支持，也不反对员工接受

正确答案:C

第7题：

对客户个人的信息，（）.

• A、员工可以向外泄漏
• B、员工可以向无关人员提供
• C、员工可以为了个人目的，利用客户的信息
• D、员工应该保守客户秘密，维护客户的合法权益

正确答案:D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

保安押运的业务范围不包括（）。

• A、为国内外银行及非银行单位提供运钞，运送有价证券及票据等安全服务
• B、为国内外客户提供黄金、珠宝、钻石等贵重物品的安全押运服务
• C、为银行等单位提供守护金库，为法人与自然人保管贵重物品的安全服务
• D、为国内外客户提供保镖服务

正确答案:D

第14题：

在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）

• A、准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
• B、主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
• C、主动向客户进行风险提示
• D、提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

正确答案:B,C,D

第15题：

不得利用银行员工或银行客户的个人账户为他人过渡资金，不得借用银行客户的个人账户为银行员工过渡资金。

正确答案:正确

第16题：

关于“文明服务”下列表述正确的是（）。

• A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
• B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
• C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
• D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
• E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

商业银行提供银行服务应以（）为中心。

• A、银行
• B、股东
• C、员工
• D、客户

正确答案:D

第18题：

《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

• A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
• B、员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
• C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
• D、员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

正确答案:A,B,C,D

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：