柜员为客户服务时应该做到哪些？

题目

柜员为客户服务时应该做到哪些？

相似考题

1.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

2.卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪些方面()。A、服务能否做到人性化。B、服务能否做到精确化。C、服务能否做到标准化D、服务能否做到个性化

3.客户服务人员在现场服务时应做到哪些。

4.下列哪些是大堂服务“十做到”的内容()A、做到主动招呼、热情接待B、做到合理安排、平衡各窗口工作量C、做到及时识别、维护优质客户D、做到随时观察、走动服务E、做到及时记录、认真撰写服务日志

参考答案和解析
正确答案:举止应文明礼貌，符合礼节为标准；用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切；接待客户要站立，客户离开要站立；来有迎声，问有答声，走有送声；物品接、送要双手。
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  • 第1题：

    接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？


    正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

  • 第2题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’公平对待客户’的说法，描述正确的是（）

    • A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
    • B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
    • C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件
    • D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则

    正确答案:B

  • 第3题：

    为加强客户开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关网银风险（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？


    正确答案: 1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
    2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
    3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
    4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。

  • 第5题：

    最好的服务应该是（）

    • A、按应该做的为客户提供服务
    • B、按客户需求为客户提供服务
    • C、按标准流程为客户提供服务
    • D、按超值标准为客户提供服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。

    • A、客户经理
    • B、大堂经理
    • C、柜员
    • D、具备资质的理财人员

    正确答案:D

  • 第7题：

    柜员在办理现金收款时，发现假币应该（）。

    • A、据为已有
    • B、予以收缴
    • C、退还客户
    • D、退还并告知客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    问答题
    请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？

    正确答案： 1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
    2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
    3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
    4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。
    A

    客户经理

    B

    大堂经理

    C

    柜员

    D

    具备资质的理财人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述不正确的是（）
    A

    是一个银行柜员必须具备的职业道德操守

    B

    是维护所在单位即银行良好形象的关键要求

    C

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则

    D

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    柜员为客户服务时应该做到哪些？

    正确答案： 举止应文明礼貌，符合礼节为标准；用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切；接待客户要站立，客户离开要站立；来有迎声，问有答声，走有送声；物品接、送要双手。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    柜员的绩效辅导中应该关注哪些项目（）
    A

    活动量检视

    B

    资产提升积分检视

    C

    客户提升积分检视

    D

    服务积分检视


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业期间，临柜员需暂时离开岗位时，必须做到哪些方能离开？


    正确答案: 临柜员需暂时离开岗位时，必须报经值班负责人同意，并妥善处理桌面有关物品，将现金、印鉴、密押、重要凭证、有价证券等入柜加锁，退出微机处理系统并妥善保管业务用卡（软件），在确认安全的情况下方能离开。

  • 第14题：

    客户提交现金或凭条.卡（折/单）等物品时，柜员需做到首末次双手接递


    正确答案:正确

  • 第15题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。


    正确答案:情况；解决

  • 第16题：

    装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。


    正确答案:时间优先选择权

  • 第17题：

    DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。

    • A、在VEI系统中生成预约登记表
    • B、填写欢迎看板
    • C、给客户提供两个可选时段
    • D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    柜员为单位办理集中开通网银查询版服务时，可以同时办理或开通其他非客户授权的服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？


    正确答案: 来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。

  • 第20题：

    填空题
    管理柜员重置普通柜员密码时，应该做到（）。

    正确答案： 管理柜员与重置密码柜员同时在场
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    柜员在办理现金收款时，发现假币应该（）。
    A

    据为已有

    B

    予以收缴

    C

    退还客户

    D

    退还并告知客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    为加强客户开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关网银风险（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述正确的是（）
    A

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则

    B

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

    C

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件

    D

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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