受理挂失业务时，不仅要通过严格检查客户身份证件的真实性，还要认真核对客户身份证件与业务系统中留存客户信息的一致性。（）A、联网核查系统B、电话核查C、上门核查D、信函核查

第1题：

营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

第2题：

营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

第3题：

所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。

第4题：

经办人员对无法准确确认挂失账户或不能提供有效身份证件的挂失不予受理。对于无法提供身份证件的紧急临时挂失申请，应要求客户准确提供相关账户信息，并须通过1316交易验证客户账户密码的方式进一步确认客户身份。如客户无法提供开户所用的身份证件，（）办理挂失。

• A、可以凭借客户提供情况说明的方式
• B、可凭本人其他有效身份证件
• C、不可以凭本人其他任何身份证件

第5题：

严格执行《河北省农村信用社反洗钱业务管理办法》，为自然人客户办理人民币业务单笔（）以上现金存取业务时，应认真核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，并通过联网核查系统核实身份证件的真实性，同时登记客户身份基本信息。

• A、1万
• B、5万
• C、10万
• D、20万

第6题：

营业网点受理个人网上银行业务申请时，须认真审查客户身份证件和账户凭证原件的（）和（）。

• A、真实性
• B、合规性
• C、准确性
• D、有效性

第7题：

受理开户业务时，受理人员要采取多种手段核验开户申请人提供身份证件的（）。

• A、真实性
• B、有效性
• C、合规性

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

第14题：

受理岗位不仅要承担业务录入工作，必要时还要承担营销工作

第15题：

客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失，通过紧急挂失模块调出客户信息后，若客户仍有其他业务（指非本室受理范围的业务）需要咨询时，业务代表应如何处理？

第16题：

以下对于广东农村信用社非预制卡挂失到期换卡的业务受理要求描述不正确的是（）

• A、客户提交《挂失业务申请表（客户联）》
• B、客户提交《特殊业务申请表》
• C、客户提交有效身份证件
• D、主卡持卡人办理，提供主卡本人有效身份证件

第17题：

柜员受理单折密码挂失的业务应审核（）.

• A、审查挂失申请书上填写的要素是否齐全，有无涂改。
• B、通过联网核查系统核对客户的身份证件是否真实有效。
• C、柜员对客户身份不能确定的，应拒绝受理。
• D、柜员将有关资料交会计主管审核并在“挂失申请书”上签字。

第18题：

G公司卡挂失销卡业务受理时客户需提供（）

• A、本人有效身份证件
• B、单位出具的销卡情况说明
• C、《个人凭证（密码）处置申请书》
• D、全部的主、附属卡（除挂失卡外）

第19题：

下列关于单折账户挂失后续处理时核实客户身份信息的表述，不正确的是（）。

• A、要通过人工和证件鉴别仪识别证件真伪，核对有效期是否过期。
• B、当提供居民身份证件时，要通过联网核查系统核对证件的号码、姓名、有效期的一致性，核对回显照片、证件照片与本人三者的一致性。
• C、挂失后续处理业务询问并核对特殊业务信息，进一步核对客户真实性。
• D、对于客户持居民身份证和临时身份证以外的其他不能联网核查的有效身份证件办理挂失后续处理业务，营业机构在核实确认客户身份时，可以通过要求客户提供辅助证件。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：