论述纳税服务的内容？

第1题：

论述服务业绩的评价指标的内容。

正确答案: 服务业绩评价内容应分别用服务质量指标和服务效益指标来评价企业的服务质量和服务效益。
1）服务质量指标：对于汽车维修企业服务质量可通过以下两个方面的指标来反映：：
①顾客满意度指标：顾客满意度是衡量企业顾客对服务水平满意程度的综合性指标，通过对满意度调查可以估计和了解顾客在整个关键问题上对企业表现的看法。
②投拆比例：顾客实施投诉，意味着他对企业的服务已不满，投诉若不能得到及时、有效的处理，顾客就可能转移到其他企业去消费。因此，投拆比例是汽车维修服务质量的一个重要指标，通常以统计期内企业所接到的顾客投诉次数与完成的业务总量之比来表征。
2）服务效益指标：
①经营状况指标：一般包括营业收人指标、成本及费用、利润指标，这些指标主要是为反映企业通过服务营销措施所取得的效果。
②盈利能力指标：一般包括资本利润率、营业利润率、资本增值率、总资产报酬率，这些指标同样是为反映企业通过营销措施所取得的资产回报情况。
③社会效益指标：用以反映企业通过服务营销措施在社会声誉方面所取得的成果，该项指标一般很难进行量化，但它可能为以后的企业发展和营造良好的经营环境创造条件。

第2题：

论述纳税服务的含义？

正确答案: 纳税服务有广义、狭义之分，广义的纳税服务包括优化税制、完善税政、健全征管、降低成本、提高税务行政效率等方面的内容；而狭义的纳税服务就是一般意义上的纳税服务，它是指税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。
对于纳税服务的涵义，应主要从四个方面来理解和把握：
（1）纳税服务是一种行政行为，是税务部门的法定职责，税务部门不向纳税人提供法定服务属于行政“不作为”，要承担法律后果。
（2）税收征管法及相关法律法规将纳税服务的范围、基本要求和基本方式固定下来，使之成为税收工作的基本组成部分。
（3）纳税服务的目的是通过构筑征纳双方的互信关系，提高纳税人的税收遵从度，提高征管质效，优化税收环境。
（4）纳税服务属于国家公共管理服务范畴，是无偿的，与社会中介组织为纳税人提供的税务代理、税收筹划等有偿服务有着本质的区别。总之，纳税服务是税务部门法定的、份内的、无偿的行政行为，必须使之区别于精神文明、行风建设等一般性要求，防止纳税服务表面化、浅层次甚至庸俗化。

第3题：

论述应该从哪几个方面加深对纳税服务工作的认识？

正确答案: 认识的高度决定工作的力度。经过一年来的积极实践，系统上下普遍认识到优化纳税服务是地税部门落实科学发展观、提高执政能力的必要措施，是促进和谐社会建设的重要手段，是贯彻《税收征管法》和《行政许可法》的基本要求，是转变作风的具体表现，也是提升地税形象的有效措施。
（一）加深对优化服务作为深化征管改革重要方面的认识。
（1）把对纳税服务的思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制、机制的束缚中解放出来，从对纳税服务工作的错误的和肤浅的理解中解放出来，从对纳税人重监督管理、轻服务的习惯做法中解放出来，更加重视、关心、支持纳税服务工作。（2）在工作中，要对改革热情加以保护，对改革探索要提供条件，对改革成果要大张旗鼓地予以表彰，对改革中的失误也要设身处地地予以宽容，为深化征管改革、优化纳税服务营造宽松、和谐的环境。
（二）深化对纳税服务中心职能整合问题的认识。
在纳税服务中心组建过程中，要积极创造条件，实现纳税服务中心和纳税服务场所人员、场所等现有资源的有效整合。在整合纳税服务场所服务资源时，坚持方便、服务纳税人和提高征管质效的原则，积极实践，大胆创新，有效整合服务资源，尽可能的将纳税人主动到地税部门办理的涉税事项都在纳税服务场所集中办理，推行“一站式”集中服务，实现一个窗口对外。这样可以使原来征收单位内部间的业务传递与衔接，变成了征收单位与纳税服务中心之间的传递与衔接；不仅对税款征收没有什么影响，而且税收的管理与税款入库相对分离，还能较好的避免征收过程中人为的不规范行为发生。
（三）深化对纳税服务中几组关系的认识。
（1）正确处理窗口服务与整体服务的关系。（2）正确处理需求与可能之间的关系。（3）正确处理地税部门的纳税服务与中介机构纳税服务之间的关系。
总之，面对新形势、针对新问题，各级地税部门要进一步深化对纳税服务工作的认识，认清重要性，纠正片面性，增强紧迫感，把纳税服务不断推向深入。

第4题：

论述NetWare的应用服务都包括哪些内容。

正确答案: NetWare应用服务包括以下内容：
（1）编联库（Bindery）：
编联库是一个由NetWare维护的数据库。在该库中定义了服务器所管理的对象。编联库对用户是隐含的，它提供了一个编联应用程序接口API。应用程序使用API来创建、定义、删除和操作编联库对象。
（2）注册处理和安全性：
为了注册进入NetWare服务器，用户必须提供用户名和口令。在服务器的编联库中定义了用户对象。如果用户键入的用户名和口令与编联中定义的用户对象相符合，则允许该用户注册进入服务器。
（3）记账服务：
记账服务是NetWare系统的特性之一。记账服务是由网络管理员在需要时用SYSCON来安装的，系统设置了账号服务，便可追踪网络用户入网退网的频繁程序，也可以根据服务器资源的使用情况向用户收费。追踪网络用户的入网退网功能，是在服务器安装了账号服务软件之后自动选择的，无需网络管理员进行干预，而网络记账收费必须由网络管理事先规划好收费标准，并设置初始账号余额。
（4）诊断服务：
诊断服务是一个可供DOS和OS/2客户机使用的网络管理工具。有了这一软件工具，一个应用程序可以查询关于一个节点客户机软件的有关信息；也可获取有关文件服务器和网桥的信息，包括路由表信息。NetWare的诊断服务也提供了某些简单测试，通过这些测试，应用程序能诊断出驱动程序和网络的故障。
（5）消息服务：
应用程序使用消息服务，可以发送和接收基于文本的简短消息。服务方式是将这些消息作为数据报进行广播。
（6）打印服务：
提供资源共享是网络服务器的重要功能，而共享打印机是网络资源共享的重要内容之一，NetWare386支持用户在网络共享打印机上打印文本，为管理打印机和打印作业队列提供了丰富的菜单实用程序和命令实用程序。NetWare386对网络共享打印的管理，是采用打印队列和假脱机（Spooling）技术实现的。网上的打印，不论是连续在文件服务器上还是连续在用户工作站上，都可以为网上用户所共享。

第5题：

论述电子商务中物流服务设计内容。

正确答案: 电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：
（1）传统物流服务。
①运输功能。
②存储功能。
③装卸搬运工能。
④包装功能。
⑤流通加工功能。
⑥物流信息处理功能。
（2）物流的增值服务。
增殖性的物流服务包括以下几层含义和内容：
①增加便利性的服务-----使人变懒的服务。
②加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务。
③降低成本的服务——发觉第三利润源泉的服务。
④延伸服务——将供应链集成在一起的服务。

第6题：

纳税服务类型，以服务内容为标准，可以分为（）.

A、纳税信息服务
B、纳税程序服务
C、纳税救济服务
D、纳税环境服务

正确答案:A,B,C,D

第7题：

论述怎样不断开拓纳税服务工作新局面？

正确答案: 我们要抓落实、促规范、重宣传，不断开拓纳税服务工作新局面。
纳税服务作为一项提高征管质效、融洽征纳关系、提升地税形象的日常工作，决不是可干可不干的事，而是要必须干好的事。各级地税部门要按照省局要求，紧紧围绕为纳税人服务和提高征管质效，锐意进取，大胆创新，干出特色、干出水平，擦亮山东地税纳税服务窗口，全面展示良好的地税形象。
（一）在落实上狠下功夫。（1）高度重视工作落实。落实是各项工作取得实效的关键。（2）认真落实既定工作部署。（3）加强考核确保落实。（4）提高纳税服务人员素质和工作积极性，促进工作落实。
（二）在规范上狠下工夫
虽然省局对纳税服务各项工作进行了部署要求，但各地情况差别还很大。下一步系统上下要沉下心来，认真细致地抓好规范工作，巩固工作成果，为今后各项工作的开展打下更加坚实的基础。（1）建章立制促规范。（2）突出重点促规范。（3）完善机制促规范。
（三）进一步强化纳税服务工作宣传。具体来说要做好以下四个方面：一是要明确宣传对象。纳税服务涉及面广，影响面大，要加大上上下下、方方面面的宣传，主要是加大对党委政府、各有关部门以及广大纳税人的宣传，使其更加了解、关心和支持纳税服务工作。二是要明确宣传重点。要宣传省局确定的三服务理念、纳税服务的各项工作措施以及工作效果，使广大纳税人和社会各界更多地了解地税部门的职能转变和扎实工作；要宣传税收法律法规，让更多的纳税人知晓税法、掌握税法、用好税法，使税收真正惠及全体纳税人；要宣传纳税人的权利和义务，增强纳税人维权和守法意识，提高纳税遵从度。三是加强内部宣传。要重点宣传纳税服务的内涵、意义和作用，宣传纳税服务中心的职能和作用，使各级更加理解支持纳税服务工作。四是要采用多种手段宣传。要通过电视、报纸、广播等多种媒体进行宣传，特别是要在主流媒体上宣传，打造一批宣传精品，使纳税服务真正广为人知。

第8题：

论述餐饮服务质量的内容。

正确答案: 餐饮服务是有形产品和无形劳务的有机结合，餐饮服务质量则是有形产品质量和无形产品质量的完美统一。有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的完善和体现，两者相辅相成，即构成完整的餐饮服务质量的内容。
（一）有形产品质量
有形产品质量是指餐饮部提供的设备设施和实物产品以及服务环境的质量，主要满足客人物质上的需求。主要包括：
1）餐饮设备设施的质量。餐饮设施设备是餐饮部赖以生存的基础，是餐饮劳务服务的依托，它反映出一家餐厅的接待能力。
2）餐饮实物产品质量。餐饮实物产品可直接满足餐饮客人的物质消费需要，其质量高低也是影响客人满意程度的一个重要因素。餐饮实物产品质量通常包括：菜点酒水质量，客用品质量，服务用品质量。
3）服务环境质量。服务环境质量是指餐饮设施的服务气氛给客人带来感觉上的享受和心理上的满足。
（二）无形产品质量
无形产品质量是指餐饮提供的劳务服务的使用价值的质量，即劳务服务质量，主要是满足客人心理上、精神上的需求。主要包括以下几个方面：
1）礼貌礼节。礼貌礼节是以一定的形式通过信息传输向对方表示尊重、谦虚、欢迎、友好等态度的一种方式。
2）职业道德。在餐饮服务过程中，许多服务是否到位实际上取决于员工的素质和责任感，因此遵守职业道德也是餐饮服务质量的最基本构成之一。
3）服务态度。服务态度是指餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态，其好坏是由员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质高低决定的。
4）服务技能。服务技能是餐饮部提高服务质量的技术保证。只有掌握好服务技能，才能使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量。
5）服务效率。服务效率是指在服务过程中的时间概念和工作节奏，它应根据客人的实际需要灵活掌握，要求在客人最需要某项服务的前夕及时提供。
6）安全卫生。餐饮安全状况是客人外出旅游时考虑的首要问题，因此餐饮部在环境气氛上要制造出一种安全的气氛，给客人心理上提供安全感。
上述有形产品质量和无形劳务质量的最终结果是客人满意程度。餐饮管理者重视客人满意度自然也就必须重视餐饮服务质量构成的所有内容。

第9题：

多选题

纳税服务类型，以服务内容为标准，可以分为().

A

纳税信息服务

B

纳税程序服务

C

纳税救济服务

D

纳税环境服务

正确答案： A,B

解析：暂无解析

第10题：

问答题

论述纳税服务的含义？

正确答案：纳税服务有广义、狭义之分，广义的纳税服务包括优化税制、完善税政、健全征管、降低成本、提高税务行政效率等方面的内容；而狭义的纳税服务就是一般意义上的纳税服务，它是指税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。
对于纳税服务的涵义，应主要从四个方面来理解和把握：
（1）纳税服务是一种行政行为，是税务部门的法定职责，税务部门不向纳税人提供法定服务属于行政“不作为”，要承担法律后果。
（2）税收征管法及相关法律法规将纳税服务的范围、基本要求和基本方式固定下来，使之成为税收工作的基本组成部分。
（3）纳税服务的目的是通过构筑征纳双方的互信关系，提高纳税人的税收遵从度，提高征管质效，优化税收环境。
（4）纳税服务属于国家公共管理服务范畴，是无偿的，与社会中介组织为纳税人提供的税务代理、税收筹划等有偿服务有着本质的区别。总之，纳税服务是税务部门法定的、份内的、无偿的行政行为，必须使之区别于精神文明、行风建设等一般性要求，防止纳税服务表面化、浅层次甚至庸俗化。

解析：暂无解析

第11题：

多选题

纳税服务一体化管理的内容包括（）。

A

界定纳税服务职责

B

规范纳税服务机构设置

C

优化纳税服务业务流程

D

统一纳税服务任务管理