导税员的工作职责包括（）。A、受理纳税人投诉举报B、维持办税服务厅办税秩序C、检查办税服务厅环境卫生D、及时解答纳税人涉税咨询E、引导纳税人排队等候
题目
导税员的工作职责包括（）。
- A、受理纳税人投诉举报
- B、维持办税服务厅办税秩序
- C、检查办税服务厅环境卫生
- D、及时解答纳税人涉税咨询
- E、引导纳税人排队等候
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参考答案和解析
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第1题：
当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。
- A、增加导税人员
- B、增设窗口
- C、调整窗口功能
- D、增辟纳税人等候区
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
导税服务的内容包括（）。
- A、引导纳税人到相关窗口办理涉税事项
- B、辅导纳税人填写涉税文书表单
- C、解答纳税人办税咨询
- D、受理纳税人文书
- E、辅导纳税人使用自助办税设施
正确答案:A,B,C,E -
第3题：
办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。
- A、纳税大户
- B、预约办理涉税事项的纳税人
- C、老弱病残孕等行动不便的纳税人
- D、因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人
正确答案:B,C,D -
第4题：
办税服务厅中的等候区应当（），营造税收文化氛围。
- A、设置桌凳、茶水机、排队叫号机等，供纳税人等候使用
- B、配置办税指南和业务流程触摸查询机，方便纳税人咨询索引
- C、引导分流纳税人按业务需求有序办理涉税事项
- D、提供咨询和办税指引，公示涉税信息，报道税收新闻等
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
“一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。
- A、设置全功能窗口
- B、为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购
- C、开展纳税检查
- D、缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询
正确答案:A,B,D -
第6题：
小马是办税服务厅的导税员，她应该为纳税人提供哪些服务（）。
- A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
- B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
- C、指引纳税人正确使用自助办税设备
- D、受理涉税违法案件举报和投诉
正确答案:A,B,C -
第7题：
下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。
- A、营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象
- B、金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务
- C、纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响
- D、金税三期网络升级无法办公，但已提前公告
正确答案:A,B -
第8题：
多选题按照一站式服务的要求，涉税事项审批完毕后，纳税人不应在（）领取相关文书。A办税服务厅办税窗口
B办税服务厅导税台
C办税服务厅文书出件窗口
D审批的相关业务部门
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题根据纳税服务规范的规定，导税人员的工作职责包括（）。A受理纳税人投诉举报
B负责办税服务厅环境卫生
C引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
D辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
E指引纳税人正确使用自助办税设备
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题某日，一位纳税人来到咨询导税员小王所在的办税服务厅办理涉税业务，此时办理业务的纳税人较多，需要排队办理。在叫号机取号后，小王应指引该纳税人到（）。A办税服务区
B咨询辅导区
C自助办税区
D等候休息区
正确答案： D解析： 全国税务机关纳税服务规范‡规定，办税服务厅设臵以下功能区域：——办税服务区，是为纳税人办理涉税事项的区域。——咨询辅导区，是受理纳税人咨询、进行办税辅导的区域。咨询辅导区应设臵咨询服务岗，并视纳税人数量配备专职或兼职人员。——自助办税区，是纳税人通过自助办税设备、设施自行办理涉税事项的区域。——等候休息区，是纳税人等候办理涉税事项的区域。 -
第11题：
多选题导税服务的内容包括（）。A引导纳税人到相关窗口办理涉税事项
B辅导纳税人填写涉税文书表单
C解答纳税人办税咨询
D受理纳税人文书
E辅导纳税人使用自助办税设施
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。A增加导税人员
B增设窗口
C调整窗口功能
D增辟纳税人等候区
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是（）。
- A、咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。
- B、设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
- C、有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。
- D、办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。
正确答案:B -
第14题：
按照一站式服务的要求，涉税事项审批完毕后，纳税人不应在（）领取相关文书。
- A、办税服务厅办税窗口
- B、办税服务厅导税台
- C、办税服务厅文书出件窗口
- D、审批的相关业务部门
正确答案:A,B,D -
第15题：
办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员。
正确答案:正确 -
第16题：
办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。
- A、办税服务
- B、咨询辅导
- C、自助办税
- D、等候休息
正确答案:A -
第17题：
以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）
- A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
- B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
- C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
- D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人
正确答案:A,C -
第18题：
“春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）
- A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
- B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，
- C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
- D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项
正确答案:A -
第19题：
以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。
- A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
- B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
- C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
- D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
正确答案:A,C -
第20题：
多选题“一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。A设置全功能窗口
B为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购
C开展纳税检查
D缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询
正确答案： A,B,D解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是（）。A咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。
B设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
C有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。
D办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。
正确答案： D解析： 设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备专职人员，受理纳税人的涉税咨询。 -
第22题：
多选题导税员的工作职责包括（）。A受理纳税人投诉举报
B维持办税服务厅办税秩序
C检查办税服务厅环境卫生
D及时解答纳税人涉税咨询
E引导纳税人排队等候
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。A办税服务
B咨询辅导
C自助办税
D等候休息
正确答案： A解析： 暂无解析