关于投诉处理业务表述正确的是（）A、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。C、税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。D、不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

第1题：

某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。

• A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单
• B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理
• C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章
• D、整个投诉处理要求20个工作日内办结

第2题：

纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，可以在事后补填（）。

第3题：

纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。

第4题：

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

第5题：

财政部门驳回投诉的情形有（）。

• A、受理后发现投诉不符合法定受理条件
• B、投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立
• C、投诉人捏造事实或者提供虚假材料
• D、投诉人以非法手段取得证明材料

第6题：

税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

• A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
• B、向投诉人告知处理结果。
• C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
• D、向纳税人赔偿损失。

第7题：

纳税服务投诉属于下列哪种情形的，税务机关应当受理（）

• A、针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的
• B、投诉人就税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉，经上级税务机关复核后维持原处理决定的
• C、投诉事实不清，没有具体诉求或者有效联络方式，无法核实办理的
• D、上级税务机关认为有必要的，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚、不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理，事后应当补填“纳税服务投诉事项处理表”进行备案。

第14题：

纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，对投诉人进行批评。

第15题：

改错题：即时处理的投诉，不需要补填《纳税服务投诉事项登记表》进行备案。

第16题：

投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

• A、书面
• B、数据电文
• C、口头
• D、其他形式

第17题：

投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

第18题：

《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定： 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：