对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够即时回复的要即时回复；不能即时回复的，告知纳税人（）个工作日内回复。A、5B、10C、15D、20

第1题：

党员领导干部在收到函询的（）个工作日内，应当实事求是地作出书面回复。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第2题：

对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够即时回复的要即时回复；不能即时回复的，告知纳税人（）个工作日内回复。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第3题：

办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答但属于本级国税机关能够答复的问题，应在（）个工作日内予以回复。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、10

第4题：

柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第5题：

办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（）个工作日内回复。不能按期回复的，在回复期限内向咨询人说明。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

第6题：

导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

• A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
• B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
• C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
• D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

第7题：

关于网站咨询，下列表述正确的是（）。

• A、纳税人在网站上提出的问题，应在2个工作日作出响应
• B、网站管理人员可以通过首问政策查询系统即时回复
• C、不能回复的问题，由受理人填写《咨询工单》，1个工作日内转相关业务部门
• D、业务部门在3个工作日内直接回复咨询人

第8题：

纳税咨询回复要求是（）

• A、对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复
• B、对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复
• C、对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
• D、对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

互联网咨询是税务机关通过互联网络为公众和纳税人提供涉税咨询服务。对网上留言提出的涉税问题，（）个工作日内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。

• A、1
• B、3
• C、7
• D、10

第14题：

在接受纳税人的涉税问题咨询时，一般业务问题应即时答复，疑难问题不能即时答复的，应记录咨询信息并制作咨询工单转交由业务主管部门办理，并告知咨询人（）个工作日内回复。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

第15题：

顾客问询回复应符合如下要求：（）。

• A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
• B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
• C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
• D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

第16题：

首问责任人不能当场回复纳税人涉税咨询的，应在1个工作日转相关部门解答，并在规定的实现内回复纳税人。（）

第17题：

对网上留言提出的涉税问题，1个工作日内作出相应，不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。

第18题：

对网上留言提出的涉税问题，（）内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。

• A、1个工作日
• B、3个工作日
• C、5个工作日
• D、7个工作日

第19题：

对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够及时回复的要及时回复；不能即时回复的，告知纳税人（）个工作日内回复。

• A、5
• B、7
• C、10
• D、15

第20题：

差错的整体处理过程（包括差错登记、通知、回复，直至差错的后续处理）应自差错登记日起（）个工作日内完成。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：