在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。A、旅行舒适性指标B、服务综合指标C、旅行方便性指标D、工作效率指标

题目

在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。

  • A、旅行舒适性指标
  • B、服务综合指标
  • C、旅行方便性指标
  • D、工作效率指标
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1.考核社区卫生人员在工作实践中完成任务的数量和质量,此属:()。A、政治思想考核B、业务技术能力考核C、工作成绩考核D、工作态度考核E、学习能力考核

2.《远程学习方法导论》的考核方式是作业考核,即四次作业的平均分就是课程的结课成绩。()此题为判断题(对，错)。

3.列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。A.数量指标 B.安全正点指标 C.经济性指标 D.服务综合指标

4.()考核供应商在支持、配合与服务方面的表现通常也是定性的考核,每()一次。A、服务指标月B、经济指标季度C、服务指标季度D、供应指标月

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  • 第1题：

    对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）


    A.旅行舒适性指标

    B.服务综合指标

    C.旅行方便性指标

    D.工作效率指标

    答案：B
    解析：
    旅客列车服务考核指标 服务综合指标： 1、列车服务旅客满意率；2、列车服务旅客投诉；3、车容卫生评价等级；4、饮食供应及供水评价等级；5、列车广播服务评价等级；6、列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。

  • 第2题：

    创新能力是属于绩效考核内容的（）指标

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务质量考核指标
    • C、知识能力考核指标
    • D、其他考核指标

    正确答案:C

  • 第3题：

    95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

    • A、小时接话量
    • B、平均后处理时长
    • C、一次问题解决率
    • D、出勤率

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

    • A、夜间作业
    • B、走路
    • C、说话
    • D、开关门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（）

    • A、作业质量
    • B、时限水平
    • C、服务规范
    • D、市场环境

    正确答案:B

  • 第6题：

    列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

    • A、数量指标
    • B、安全正点指标
    • C、经济性指标
    • D、服务综合指标

    正确答案:D

  • 第7题：

    出租汽车单车考核服务信誉指标（）

    • A、驾驶员诚信考核
    • B、服务规范
    • C、车辆维护
    • D、证件年审

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    客服中心开展中文打字测试属于考量（）。

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务质量考核指标
    • C、知识能力考核指标
    • D、团队贡献考核指标

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    创新能力是属于绩效考核内容的（）指标
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务质量考核指标

    C

    知识能力考核指标

    D

    其他考核指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅客列车服务考核的数量指标包括（）。
    A

    输送旅客人数

    B

    输送行包件数

    C

    责任行车事故起数

    D

    安全、正点指标

    E

    列车广播服务评价等级


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
    A

    数量指标

    B

    安全正点指标

    C

    经济性指标

    D

    服务综合指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对考核对象在考核周期内的所在机构柜员理论和技能考试平均成绩在分行排名情况予以考核。平均成绩最高的机构主管得满分，其他机构按与成绩最高机构的占比得分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    国家电网公司目前开展的“同业对标”，在“营销服务”考核中列的是（）、（）和用户平均停电次数相关的内容指标。
    故障平均持续时间；用户平均停电时间
    略

  • 第14题：

    绩效考核指标包括：（）

    • A、作业品质指标
    • B、客户服务满意度指标
    • C、工作产能指标
    • D、服务水平指标

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    对考核对象在考核周期内的所在机构柜员理论和技能考试平均成绩在分行排名情况予以考核。平均成绩最高的机构主管得满分，其他机构按与成绩最高机构的占比得分。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是（）

    • A、工作业绩考核指标
    • B、工作能力考核指标
    • C、工作潜力考核指标
    • D、工作态度考核指标

    正确答案:A

  • 第17题：

    物流仓储服务考核指标：（）、（）


    正确答案:说服客户；稳定客户关系

  • 第18题：

    旅客列车服务考核的数量指标包括（）。

    • A、输送旅客人数
    • B、输送行包件数
    • C、责任行车事故起数
    • D、安全、正点指标
    • E、列车广播服务评价等级

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    以下哪个不是绩效考核的内容？（）

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务能力考核指标
    • C、服务质量考核指标
    • D、知识能力考核指标、其他考核指标

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。
    A

    夜间作业

    B

    走路

    C

    说话

    D

    开关门


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。
    A

    旅行舒适性指标

    B

    服务综合指标

    C

    旅行方便性指标

    D

    工作效率指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪个不是绩效考核的内容？（）
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务能力考核指标

    C

    服务质量考核指标

    D

    知识能力考核指标、其他考核指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服中心开展中文打字测试属于考量（）。
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务质量考核指标

    C

    知识能力考核指标

    D

    团队贡献考核指标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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